Schnellantworten
Schnellantworten sind vorgefertigte Textbausteine für häufige Kundenfragen, die per Tastenkürzel im Chat abrufbar sind. Sie sparen Zeit bei wiederkehrenden Anfragen – von Öffnungszeiten über Preisauskünfte bis hin zu Terminbestätigungen.
Was sind Schnellantworten?
Schnellantworten (englisch: Quick Replies) sind gespeicherte Textvorlagen, die ein Mitarbeiter im Chat mit einem Tastenkürzel – einem Schrägstrich gefolgt von einem Kürzel – blitzschnell einfügen kann. Statt „Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag 9–18 Uhr“ jedes Mal manuell zu tippen, reicht ein kurzes Kürzel wie /oeffnung.
Schnellantworten sind nicht zu verwechseln mit Nachrichtenvorlagen (Message Templates) – jene sind vorab von Meta genehmigte Outbound-Nachrichten. Schnellantworten sind hingegen interne Hilfsmittel für das Support-Team und werden nur auf eingehende Nachrichten verwendet.
Schnellantworten in der WhatsApp Business App
In der WhatsApp Business App können bis zu 50 Schnellantworten gespeichert werden. So erstellen Sie eine:
- App öffnen → Einstellungen → Unternehmenstools → Schnellantworten
- „+“ antippen und Nachrichtentext sowie Kürzel eingeben
- Im Chat: Schrägstrich
/eintippen, Kürzel beginnen, Vorlage auswählen
Limit: 50 Schnellantworten, nur Text (kein Bild, keine Buttons), keine Variablen.
Erweiterte Möglichkeiten auf Messaging-Plattformen
Professionelle Plattformen wie SendSeven heben Schnellantworten auf ein neues Level:
- Unbegrenzte Vorlagen: Kein Limit bei der Anzahl, übersichtlich kategorisierbar
- Variablen: Personalisierung mit
{{Vorname}},{{Bestellnummer}}– die Plattform befüllt die Felder automatisch aus dem Kontakt-Profil - Multimedial: Schnellantworten mit Bild, Dokument oder Sprachnachricht möglich
- Team-übergreifend: Alle Mitarbeitenden greifen auf dieselbe Vorlagenbibliothek zu – konsistente Kommunikation im ganzen KMU
- KI-Vorschläge: KI-gestützte Systeme schlagen passende Schnellantworten automatisch vor, basierend auf dem Gesprächskontext
- Mehrsprachig: Vorlagen in verschiedenen Sprachen für internationale Kunden
Praxisbeispiele für KMU
Typische Schnellantworten für kleine und mittlere Unternehmen:
| Kürzel | Anwendungsfall | Beispieltext |
|---|---|---|
/oeffnung | Öffnungszeiten | Wir sind Mo–Fr 9–18 Uhr und Sa 10–14 Uhr für Sie da. Gerne können Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten schreiben – wir melden uns am nächsten Werktag. |
/preis | Preisanfrage | Unsere Preise finden Sie auf unserer Website unter [Link]. Für ein individuelles Angebot stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – einfach kurz beschreiben, was Sie benötigen. |
/termin | Terminbestätigung | Ihr Termin am [Datum] um [Uhrzeit] ist bestätigt. Bitte geben Sie uns 24 Stunden vorher Bescheid, falls Sie absagen müssen. |
/lieferdauer | Versand & Lieferung | Standardlieferung: 3–5 Werktage. Express (Aufpreis): 1–2 Werktage. Versandbestätigung erhalten Sie automatisch per E-Mail. |
/danke | Abschluss Gespräch | Vielen Dank für Ihre Anfrage! Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Einen schönen Tag! |
Schnellantworten mit SendSeven
Im Unified Inbox von SendSeven verwalten Sie Ihre Schnellantworten zentral – gültig für alle Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Live Chat). Neue Mitarbeitende haben vom ersten Tag an Zugriff auf die vollständige Vorlagenbibliothek. Mehr dazu im KMU-Leitfaden 2026.