Interaktive Nachrichten

Interaktive Nachrichten sind WhatsApp-Nachrichten mit Elementen zum Antippen, etwa Antwort-Buttons, Auswahllisten oder einem Formular. Kunden antworten mit einem Tipp statt mit Text. Unternehmen dürfen sie nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters senden.

Was sind interaktive Nachrichten?

Interaktive Nachrichten sind ein Nachrichtentyp der WhatsApp Business API. Sie bestehen aus einem Text, auf Wunsch mit Kopf- und Fußzeile, und Elementen, die Kunden antippen können. Die wichtigsten Arten:

  • Antwort-Buttons: bis zu drei Buttons mit jeweils höchstens 20 Zeichen, etwa „Ja“, „Nein“ und „Später“. Als Kopf sind Text, Bild, Video oder ein Dokument möglich.
  • Listen: Ein Button öffnet eine Auswahl mit bis zu 10 Einträgen, auf Wunsch in Abschnitte gegliedert und mit einer kurzen Beschreibung pro Eintrag.
  • Flow-Nachricht: Ein Button öffnet einen WhatsApp Flow, also ein Formular mit mehreren Feldern oder Bildschirmen.
  • Weitere Typen: unter anderem Produktnachrichten aus einem Katalog, die Bitte, den eigenen Standort zu teilen, und ein Button, der eine Website öffnet.

Die Antwort kommt als strukturierte Nachricht mit der ID der gewählten Option zurück. Systeme können also eindeutig darauf reagieren, ohne Freitext deuten zu müssen.

Wann Sie interaktive Nachrichten senden dürfen

Interaktive Nachrichten sind freie Nachrichten. Sie brauchen keine Genehmigung durch Meta, dürfen aber nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, also wenn der Kunde Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Außerhalb des Fensters nutzen Sie eine Nachrichtenvorlage. Auch Vorlagen können Buttons enthalten, etwa Schnellantwort-Buttons oder eine Flow-Schaltfläche, müssen aber vorher genehmigt werden.

Interaktive Nachrichten und Schnellantworten

Der Begriff Schnellantwort wird doppelt verwendet. In vielen Posteingängen, auch in SendSeven, meint er gespeicherte Textbausteine, die Ihr Team per Kürzel einfügt (siehe Schnellantworten). Antwort-Buttons in interaktiven Nachrichten sind dagegen Elemente, die der Kunde antippt.

Welches Format passt, hängt an der Frage: Antwort-Buttons für bis zu drei Optionen, eine Liste für bis zu 10, ein WhatsApp Flow, sobald mehrere Angaben, Freitext oder ein Upload gebraucht werden.

Warum interaktive Nachrichten wichtig sind

  • Mehr Antworten: Antippen geht schneller als Tippen. Gerade unterwegs antworten Kunden eher, wenn sie nur eine Option wählen müssen.
  • Eindeutige Daten: Statt „jo passt“ oder „morgen eher nicht“ kommt eine klare Option zurück, die sich automatisch weiterverarbeiten lässt.
  • Bessere Automatisierung: Ein Chatbot oder ein automatisierter Flow verzweigt je nach gewähltem Button.
  • Weniger Missverständnisse: Kunden sehen sofort, welche Antworten möglich sind.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Ein Friseursalon in Innsbruck erinnert Kunden am Vortag per genehmigter Vorlage an ihren Termin, mit den Buttons „Ich komme“ und „Verschieben“. Wer „Verschieben“ tippt, öffnet damit das 24-Stunden-Fenster und bekommt eine Liste mit freien Zeiten zur Auswahl. Das Team bestätigt den neuen Termin, und der alte lässt sich frühzeitig neu vergeben.

Interaktive Nachrichten mit SendSeven

In SendSeven senden Sie Antwort-Buttons (bis zu drei, je 20 Zeichen) und Listen (bis zu 10 Einträge) auf drei Wegen: direkt aus dem Posteingang, per API über POST /api/v1/messages/send/interactive und im Flow-Builder, wo jede Button-Antwort einen eigenen Zweig bekommt. Eine Genehmigung durch Meta ist nicht nötig, und interaktive Nachrichten funktionieren auch auf Coexistence-Nummern. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters lehnt die API sie ab.

Buttons funktionieren nicht nur auf WhatsApp, sondern auch im Messenger, auf Instagram, bei Telegram und im Live-Chat. Listen gibt es auf WhatsApp und im Live-Chat. Wie Sie interaktive Nachrichten einrichten, zeigt die Anleitung in der Dokumentation. Für Abfragen mit mehreren Feldern nutzen Sie WhatsApp Flows (Beta). Wann Buttons, eine Liste oder ein Flow besser passen, vergleicht der Beitrag WhatsApp Flow, Buttons oder Chatbot.

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