Agent Templates
Los agent templates son configuraciones listas para chatbots y agentes de IA: el rol, el tono, el saludo y las reglas de traspaso ya están escritos. En SendSeven son 55 preajustes de prompt en cinco categorías y once idiomas que cargas en el editor de bots y adaptas.
¿Qué son los agent templates?
Los agent templates son configuraciones listas para chatbots y agentes de IA. En lugar de crear un bot desde cero, es decir, redactar tú mismo el rol, el tono, las reglas y el saludo, partes de una plantilla, la adaptas a tu marca y la publicas.
El término es habitual en el sector y no tiene una definición única. Algunos proveedores hablan de bots terminados, otros solo de bloques de prompt. Lo común: una plantilla es un punto de partida, no un producto acabado.
Qué contiene una plantilla
- Rol y tarea: de qué se encarga el bot y de qué no.
- Tono: cuán formal o cercano suena.
- Saludo: el primer mensaje que ve el contacto.
- Reglas de traspaso: cuándo toma el relevo una persona del equipo.
- Respuesta de reserva: qué dice el bot cuando no sabe seguir y nadie está disponible.
Los agent templates en SendSeven
SendSeven tiene dos tipos de bot, no una docena de categorías de plantillas:
| Componente | Qué hace | Uso típico |
|---|---|---|
| Asistente de IA | Responde en lenguaje natural desde tu base de conocimiento (RAG), cita fuentes y traspasa cuando su seguridad es baja. | Soporte, ventas, FAQ |
| Bot de palabras clave | Compara los mensajes entrantes con una lista de palabras clave y responde con un mensaje fijo, un archivo, una plantilla o un menú de botones. Sin IA. | Respuesta de ausencia, menú sencillo |
| Flow | Un componente propio, no un tipo de bot: una secuencia de pasos como enviar, esperar, ramificar, recoger datos, etiquetar, webhook. | Secuencias de varios pasos, captura de datos |
Las plantillas no están listas como bots terminados, sino en el editor de bots como preajustes de prompt: 55 en total, en cinco categorías (soporte, ventas, FAQ, correo y una libre) y once idiomas. Cada uno describe el rol, el tono, el comportamiento deseado y el no deseado, y cómo funciona el traspaso. Cargas un preajuste en el prompt de tu asistente de IA y sigues editándolo ahí.
De la plantilla a tu propio bot
- Elegir el tipo de bot: asistente de IA para preguntas libres, bot de palabras clave para términos fijos.
- Cargar un preajuste: elegir categoría e idioma y reescribirlo en la voz de tu marca.
- Conectar la base de conocimiento: en el asistente de IA, seleccionar las carpetas de las que puede responder.
- Definir el traspaso: a partir de qué puntuación de confianza toma el relevo una persona, y qué equipo.
- Publicar: decidir dónde trabaja el bot, en el widget de la web, en un canal como WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram o el correo, o a través de la API.
- Probar: recorrerlo tú mismo una vez, incluidos los casos que el bot no sabe resolver.
Por qué empezar con una plantilla
- Arranque más rápido: no escribes un prompt desde cero, acortas y afinas uno que ya existe.
- Nada olvidado: lo que los principiantes pasan por alto, como la respuesta de reserva y el traspaso, ya está previsto.
- Multiidioma: los preajustes existen en once idiomas, no solo en inglés.
- Calidad uniforme: si varios compañeros crean bots, no suenan completamente distintos.
Cuándo una plantilla no aporta
- Cuando tu caso es tan específico que ninguna categoría se le acerca.
- Cuando el bot necesita sobre todo datos de un sistema propio. Entonces un flow con webhook llega más lejos que un prompt.
- Cuando la voz de tu marca es muy particular. La plantilla es entonces solo un esqueleto que reescribes por completo.
Para la mayoría de pymes, el camino por la plantilla es el más corto. Cómo se ve un chatbot de IA en el día a día lo muestra nuestra página de agentes de IA.