Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp es un formato publicitario de Meta para Facebook e Instagram que abre directamente una conversación de WhatsApp cuando un usuario hace clic en el anuncio – sin página de destino, sin formulario, con tasas de conversión hasta 3 veces más altas que los anuncios de enlace estándar.
¿Qué es Click-to-WhatsApp?
Click-to-WhatsApp (CTWA) es un formato publicitario oficial de Meta que abre una conversación de WhatsApp directamente desde los anuncios de Facebook e Instagram. Cuando un usuario hace clic en el anuncio, es redirigido instantáneamente a un chat de WhatsApp con la empresa – sin formulario, sin página de destino, sin fricción.
La ventaja: WhatsApp resulta familiar y personal para la mayoría de los usuarios, mucho más que un formulario web desconocido. La barrera para el contacto cae drásticamente. Los datos de Meta muestran que los anuncios CTWA logran de media una tasa de conversión 3 veces mayor que los anuncios de enlace estándar que apuntan a páginas de destino externas.
¿Cómo funciona Click-to-WhatsApp?
Los anuncios CTWA se crean en el Administrador de anuncios de Meta. Se elige «Mensajes» como objetivo de campaña y WhatsApp como plataforma de destino. El anuncio aparece en el feed de Facebook o Instagram con un botón CTA como «Enviar mensaje» o «Más información».
Al hacer clic, WhatsApp se abre con un mensaje opcional precompletado. La empresa puede entonces atender al usuario en un chat de WhatsApp normal – ya sea manualmente por el equipo de soporte o de forma automatizada por un chatbot de IA.
Si la empresa responde en un plazo de 24 horas al primer mensaje del usuario, Meta no cobra tarifas por mensaje durante 72 horas desde esa respuesta, plantillas incluidas (Free Entry Point). Esta ventana solo se aplica a los chats que llegan desde anuncios Click-to-WhatsApp y desde el botón de llamada a la acción de una página de Facebook. Solo desaparece la tarifa de Meta; SendSeven sigue facturando estos mensajes a través de su plan.
Casos de uso
- Generación de leads – Contacto directo sin rellenar un formulario
- Recopilación de opt-ins – Los usuarios inician ellos mismos la conversación = opt-in conforme al RGPD para las newsletters de WhatsApp
- Consulta de productos – Asesoramiento de compra personalizado a través del chat
- Reserva de citas – Programación directa a través de WhatsApp
- Atención al cliente – Punto de entrada sin fricción para solicitudes de soporte
- Retargeting – Reactivar a los visitantes del sitio web a través de WhatsApp
Click-to-WhatsApp como canal de opt-in conforme al RGPD
Click-to-WhatsApp es una forma elegante de adquirir suscriptores con doble opt-in para una newsletter de WhatsApp. Como el usuario inicia la conversación él mismo, esto cuenta como un opt-in activo. Sin embargo, se recomienda solicitar y documentar el consentimiento explícitamente en el primer mensaje de respuesta automatizado.
Con SendSeven, la entrada CTWA puede conectarse directamente a un flujo de opt-in automatizado: el usuario escribe → el bot solicita consentimiento → confirmación DOI → añadido a la lista de newsletter.
Costes
Los costes publicitarios siguen la tarificación estándar de Meta CPM/CPC. En la ventana de 72 horas desde su primera respuesta, Meta no cobra tarifas por mensaje. Después, se aplica la tarificación estándar de la API de WhatsApp Business – aproximadamente 0,0585 € por mensaje de plantilla de marketing en España (precios de Meta desde el 1 de octubre de 2026). Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas cuestan la tarifa utility, 0,0166 € en España; los primeros 1.000 por número de teléfono y mes son gratuitos.
Click-to-WhatsApp con SendSeven
SendSeven integra la entrada CTWA directamente en el Unified Inbox. Los chats de los anuncios Click-to-WhatsApp llegan directamente a su equipo. Más información en la página de Newsletter WhatsApp.