WhatsApp Business Web
WhatsApp Business Web es la variante de navegador de la app WhatsApp Business (web.whatsapp.com). No es software independiente, sino un Companion Device vinculado al smartphone mediante código QR. Funcionalmente idéntico a las apps de escritorio para Windows y Mac.
¿Qué es WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web es la versión navegador de la app WhatsApp Business, accesible en web.whatsapp.com. Se creó para que propietarios y empleados pudieran usar WhatsApp en el escritorio sin tener que coger el móvil constantemente. Técnicamente es un Companion Device: no es software independiente con su propio inicio de sesión, sino un espejo de la cuenta del smartphone.
La app de escritorio de WhatsApp para Windows (Microsoft Store) y macOS (App Store) funciona de forma idéntica. Tres formas, una misma lógica: las tres están ancladas al dispositivo principal (smartphone), las tres cuentan para el límite y las tres pierden la conexión si el dispositivo principal queda 14 días sin conexión.
Límites y regla de dispositivos
Por cuenta de WhatsApp se permite un máximo de cuatro Companion Devices a la vez. Navegadores, apps de escritorio y tabletas cuentan en conjunto, no por categoría. Quien use un Mac en la oficina, una tablet en casa y WhatsApp Web en el navegador personal ya tiene tres plazas ocupadas. Como mucho queda una para el equipo. Compartir credenciales entre empleados viola las condiciones de uso de Meta.
Cuándo basta WhatsApp Business Web
- Autónomos que usan WhatsApp en el escritorio y en el móvil en paralelo
- Reparto claro de tareas sin solapamiento: una persona lee, otra escribe
- Volumen bajo (menos de 20 consultas al día)
- Sin newsletter de marketing, sin necesidad de CRM, sin estadísticas requeridas
Cuándo WhatsApp Business Web ya no basta
- En cuanto más de dos empleados deben atender consultas en paralelo
- Cuando los clientes reciben respuestas dobles o se pierden consultas
- Cuando hace falta visibilidad: quién habló por última vez con quién y de qué
- Cuando se necesita un contrato de encargado del tratamiento para cumplir el RGPD: no existe para la app Business
- Para newsletters de marketing con más de 256 destinatarios
La solución profesional: Coexistence en lugar de Web/Escritorio en solitario
Quien se queda corto con WhatsApp Web/Escritorio no tiene que migrar del todo. WhatsApp Coexistence permite desde noviembre de 2025 operar la app Business y una bandeja de equipo profesional sobre el mismo número de teléfono en paralelo. Web y Escritorio siguen funcionando, el propietario sigue tecleando desde la app y, además, el equipo dispone de una bandeja común con asignación, traspaso, plantillas, respuestas con IA y estadísticas.
En SendSeven cuesta desde 9 €/canal/mes. Instalación en 10-15 minutos vía Embedded Signup, reversible desde los ajustes de la app. Más en nuestra guía sobre WhatsApp Web y Escritorio.