WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence es un modo de Meta que permite a las empresas usar la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API en paralelo en el mismo número de teléfono. Ambos lados comparten el historial de chat y pueden responder. Meta lo ofrece desde febrero de 2025; en la UE, el EEE y el Reino Unido está disponible desde octubre de 2025.

¿Qué es WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence es un modo oficial de Meta. Permite a las empresas operar la WhatsApp Business App en un smartphone y la WhatsApp Business API a través de una plataforma profesional como SendSeven simultáneamente en un único número de teléfono. Meta ofrece Coexistence desde febrero de 2025; para las empresas en la UE, el EEE y el Reino Unido está disponible desde octubre de 2025.

Antes de Coexistence, las empresas tenían que elegir: quedarse con la app o pasar a la API. Con Coexistence, ambos lados ven el mismo historial de chat y ambos pueden responder. Una respuesta escrita desde el móvil también aparece en la bandeja de entrada de la plataforma. Los propietarios siguen escribiendo desde la app que ya conocen mientras el equipo trabaja en paralelo desde una bandeja profesional.

¿Cómo funciona Coexistence técnicamente?

La activación se realiza una sola vez durante el proceso de Embedded Signup de Meta. El usuario selecciona la opción que indica que el número de teléfono ya se usa con la Business App, escanea un código QR con la app y decide si comparte los contactos y el historial de chat.

Tras la activación, la sincronización funciona en ambas direcciones mediante los llamados mensajes eco: cuando el propietario escribe desde la app, el mensaje llega a la plataforma de la API a través de un webhook. Cuando la plataforma envía un mensaje, este también aparece en la app. Si la empresa acepta compartir sus chats, se transfieren hasta 180 días de historial de chats individuales y los contactos en el momento de la activación. Esta decisión no se puede cambiar después.

Ventajas para las pymes

  • Entrada suave a la API: los propietarios conservan su app habitual, el equipo obtiene una bandeja de entrada profesional
  • Sin migración de número: el número existente se mantiene, los clientes no tienen que cambiar nada
  • Uso en paralelo: la bandeja de equipo, las campañas de marketing y las respuestas con IA (desde el plan Professional) funcionan junto a la app
  • Reversible: Coexistence se puede desconectar en cualquier momento desde la Business App, en Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial
  • Los mensajes de la app son gratis: los mensajes enviados desde la app no generan ninguna tarifa de Meta

Limitaciones que debes conocer

Coexistence tiene algunas contrapartidas. Meta cambia ciertos aspectos para que ambos lados funcionen bien juntos:

  • En los chats individuales se desactivan los mensajes temporales, los mensajes de una sola vista y la ubicación en tiempo real
  • Las listas de difusión existentes de la app pasan a ser de solo lectura y no se pueden crear otras nuevas; las campañas se gestionan mediante plantillas en el lado de la API
  • Los chats de grupo siguen funcionando en la app, pero no se sincronizan con la plataforma
  • La velocidad de envío está limitada a 20 mensajes por segundo (la API completa llega a 80, hasta 1.000 con volumen alto)
  • Todos los dispositivos vinculados se desconectan durante la configuración y hay que volver a vincularlos; WhatsApp para Windows y Wear OS no son compatibles
  • El móvil con la Business App tiene que abrirse al menos cada 13 días; pasados unos 14 días de inactividad, Meta desconecta la plataforma

Ejemplo práctico

Una panadería con 4 empleados ha reunido 800 contactos de WhatsApp en el móvil de la propietaria usando la Business App. Con Coexistence, conectan además el número a SendSeven: la propietaria sigue respondiendo desde la app por las mañanas, el equipo de ventas atiende las consultas durante el día desde la bandeja de escritorio de SendSeven, y un asistente de IA (desde el plan Professional) cubre las tardes y los fines de semana con respuestas a preguntas habituales. Las campañas de marketing (por ejemplo, «Nuevos panes de temporada desde el lunes») llegan a todos los contactos con opt-in a través de la función de campañas. Un número, tres fuentes de respuesta, sin pérdida de datos.

Coexistence en SendSeven

SendSeven es compatible con Coexistence a través del Embedded Signup oficial de Meta, en todos los planes desde Basic. La configuración lleva de 10 a 15 minutos. Los planes empiezan en 49 €/mes (Basic); API Only empieza en 9 € por canal. Los mensajes de la app siguen siendo gratis; los mensajes de la API se facturan según las tarifas de lista de Meta. 14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito. Más información en la sección sobre Coexistence de nuestro artículo sobre WhatsApp Web y Escritorio, en la comparativa App vs API vs Coexistence y en la guía para desarrolladores.