Rich Media
Le rich media désigne tous les contenus de message au-delà du simple texte — images, vidéo, audio, documents, boutons, listes, carrousels et géolocalisations. Il rend les conversations plus interactives, plus clickables et visuellement plus marquantes qu'un SMS en texte seul.
Qu'est-ce que le rich media ?
Le rich media est le terme générique pour tout ce qu'un message peut contenir au-delà du simple texte. Là où un SMS classique plafonne à 160 caractères de texte, un message WhatsApp peut porter des images, des vidéos, des PDF, des boutons de réponse, des listes de sélection, des catalogues produits et des géolocalisations.
Types de rich media en messaging
| Type | Exemple | Effet |
|---|---|---|
| Image | Photo produit, reçu, QR code | Capturé d'un coup d'œil, pas besoin de cliquer sur un texte |
| Vidéo | Court explicatif, démo produit | Forte attention, plus d'information par seconde |
| Audio / note vocale | Conseil de service en texte parlé | Plus personnel, adapté aux seniors |
| Document | PDF de facture, contrat, bon de livraison | Envoi direct au lieu d'une pièce jointe par e-mail |
| Bouton | « Confirmer le rendez-vous » / « Reporter » | Action rapide, sans saisie |
| Liste | Menu de sélection avec 3 à 10 options | Conversation guidée au lieu de texte libre |
| Carrousel | Plusieurs cartes produit à faire défiler | Sélection de produit directement dans le chat |
| Géolocalisation | Adresse de magasin en épingle sur carte | Lancement direct du GPS |
| Catalogue produit | Catalogue WhatsApp avec images, prix, descriptions | Expérience e-commerce dans le chat |
Pourquoi le rich media fonctionne
- Taux de clic plus élevés : Les boutons dans les templates WhatsApp génèrent des taux de réponse 2 à 5 fois supérieurs à un simple « Répondre OUI ».
- Compréhension : Une image explique instantanément des sujets complexes.
- Moins de friction à l'action : Au lieu de saisir librement (« Comment je me réinscris ? »), le client tape sur un bouton.
- Charge de service réduite : Les listes guidées évitent aux agents de répondre 50 fois aux mêmes questions par jour.
Rich media par canal
| Canal | Ce qui marche | Limites |
|---|---|---|
| Tous les types, catalogue produit et click-to-action inclus | Taille de fichier jusqu'à 100 Mo (vidéo), 16 Mo (image) | |
| Telegram | Tous les types, fichiers volumineux (jusqu'à 2 Go) | Boutons via bot |
| Messenger | Images, vidéo, boutons, quick replies, carrousels | Fenêtre de 24 heures pour les messages proactifs |
| Instagram DM | Images, vidéo, quick replies, boutons | Ensemble de fonctionnalités plus limité que WhatsApp |
| SMS | Pas de rich media — 160 caractères plus un lien optionnel | Le rich media passe par le RCS, dont la disponibilité dépend du pays et de l'opérateur |
| HTML, images, pièces jointes | Les boutons ne sont que des liens — sans état |
Bonnes pratiques
- Optimiser les images : Moins d'1 Mo, cadrage net, marque visible.
- Utiliser les boutons avec parcimonie : Maximum 3 boutons par message WhatsApp — plus donne un aspect surchargé.
- Liste plutôt que grappe de boutons : Au-delà de 3 options, passer au composant liste.
- Texte de substitution pour l'audio : Joindre un complément textuel au cas où le destinataire ne peut pas lire l'audio.
- Carrousel avec titres : Chaque carte a besoin d'un titre clair — sinon le contenu se perd dans l'image.
- Penser mobile-first : 90 % des destinataires lisent sur smartphone. Les images verticales surperforment les horizontales.
Le rich media chez SendSeven
SendSeven prend en charge l'envoi rich media sur tous les canaux qui le permettent techniquement. L'intégration WhatsApp couvre tous les composants Meta officiels (boutons, listes, carrousels, cartes catalogue). Les blocs rich media sont directement disponibles dans le Flow Builder — pas besoin de coder via l'API.