Message Template (Modèle de Message)

Les Message Templates sont des formats de messages pré-approuvés par Meta que les entreprises peuvent envoyer en dehors de la fenêtre de 24 heures. Chaque modèle passe par un processus de validation et est classé en Marketing, Utilitaire ou Authentification.

Qu'est-ce qu'un Message Template ?

Un Message Template (ou modèle de message) est un format de message standardisé et pré-approuvé par Meta, que les entreprises peuvent utiliser pour contacter des clients via WhatsApp en dehors de la fenêtre de service de 24 heures. Contrairement aux messages de session libres, chaque template doit être soumis à Meta pour approbation avant utilisation.

Les templates permettent aux entreprises d'initier des conversations avec des clients qui ont donné leur consentement, même si ces derniers n'ont pas envoyé de message récemment. Ils sont essentiels pour les notifications transactionnelles, les campagnes marketing et les messages d'authentification.

Catégories de Templates

Meta classe les Message Templates en trois catégories principales, chacune avec ses propres règles tarifaires et restrictions :

• Marketing – Promotions, offres spéciales, newsletters, annonces de nouveaux produits. Tarif le plus élevé par conversation.
• Utilitaire – Confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous, alertes de compte. Tarif intermédiaire.
• Authentification – Codes OTP, vérification en deux étapes, liens de connexion sécurisés. Tarif le plus bas.

Processus d'approbation

Avant d'utiliser un template, celui-ci doit être soumis à Meta pour validation. Le processus comprend :

• Soumission du contenu du template avec variables dynamiques
• Examen par Meta (généralement quelques heures à quelques jours)
• Statut : Approuvé, En attente ou Rejeté
• Les templates rejetés peuvent être modifiés et resoumis

Une fois approuvé, le template peut être utilisé immédiatement via l'API WhatsApp Business. Les variables sont indiquées par des espaces réservés comme {{1}}, {{2}}, etc., permettant la personnalisation tout en maintenant la structure approuvée.

Exemple de Template Marketing

Voici un exemple de template de notification d'expédition :

« Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été expédiée ! Suivez votre colis ici : {{3}}. L'équipe SendSeven »

Les variables {{1}}, {{2}}, {{3}} sont remplacées dynamiquement par le nom du client, le numéro de commande et le lien de suivi lors de l'envoi.

Gestion des Templates avec SendSeven

SendSeven simplifie la création et la gestion des Message Templates avec une interface visuelle intuitive. Découvrez notre guide sur les messages interactifs WhatsApp et les messages carousel pour aller plus loin. Soumettez des templates directement depuis le tableau de bord, suivez leur statut d'approbation en temps réel et utilisez-les dans vos campagnes ou flux automatisés. Bibliothèque de templates prêts à l'emploi pour les cas d'usage les plus courants.