Segments

Un segment est un groupe concret de contacts qui partagent un trait commun — « tous les clients en France », « clients fidèles avec un achat dans les 30 derniers jours » ou « tag VIP + opt-in WhatsApp ». Les segments sont le levier pratique d'une communication ciblée.

Qu'est-ce qu'un segment ?

Un segment est un sous-ensemble adressable de vos contacts. Si la segmentation est la méthode (regroupement systématique), les segments sont le résultat concret — les listes individuelles que vous adressez réellement.

La distinction en pratique :

Segmentation = la méthode, la stratégie, l'approche.
Segment = un résultat concret, un groupe spécifique.

Segments statiques vs dynamiques

Type	Fonctionnement	Exemple
Statique	Une liste fixe. Les membres y restent jusqu'à retrait manuel.	« Participants au webinaire du 15 avril 2026 » — la liste ne change pas après l'événement.
Dynamique	Basée sur des règles. L'appartenance est évaluée en direct ; les contacts entrent et sortent.	« Tous les contacts avec le tag 'actif' ET dernière action dans les 30 derniers jours. »

Les segments dynamiques sont plus puissants au quotidien parce qu'ils se mettent à jour eux-mêmes. Les segments statiques conviennent à des actions ponctuelles bien délimitées.

Comment vous définissez un segment

Trois blocs de construction courants :

Filtres de propriété : « Pays = France », « Langue = Français », « Plan = Pro ».
Filtres de tag : « a le tag 'VIP' ET a le tag 'opt-in WhatsApp' ET n'a PAS le tag 'Désinscrit' ».
Filtres de comportement : « dernière activité il y a plus de 60 jours », « au moins trois achats », « a cliqué la campagne X dans les 14 derniers jours ».

Combinables avec ET, OU, NON — comme des clauses SQL WHERE, mais basées sur des clics.

Exemples pratiques de segments

Campagne de réactivation : « Tag 'abonné newsletter' ET dernière ouverture il y a plus de 60 jours ET PAS de tag 'désinscrit' ».
Action VIP : « Chiffre d'affaires à vie > 1 000 € ET contrat actif ».
Ciblage géographique : « Code postal commence par '75' ET langue Français » (par ex. un cluster régional à Paris).
Protection de plafonnement de fréquence : « A reçu un message marketing dans les 7 derniers jours » — comme segment d'exclusion.
Slice d'onboarding : « Inscription dans les 14 derniers jours ET flow d'onboarding non encore terminé ».

Segments et flows

Les segments sont la condition d'entrée la plus courante des flows : un flow démarre soit sur un événement (par ex. tag posé), soit sur un planning sur tous les membres d'un segment. Un segment dynamique garantit que les nouveaux contacts correspondants sont tirés dans le flow dès qu'ils remplissent les critères.

Ce que n'est pas un segment

Pas un concept de persona : Les segments sont basés sur les données ; les personas sont conduits par des hypothèses.
Pas une base de données séparée : Un segment est une vue sur les contacts existants, pas une copie.
Pas une licence marketing : L'appartenance à un segment ne remplace pas l'opt-in requis. La communication marketing ne va qu'aux contacts ayant un consentement valide.

Note vie privée

Les segments sont une forme de traitement de données. Trois règles :

Limitation de finalité : Les données ne peuvent être utilisées qu'à la finalité indiquée dans l'opt-in.
Minimisation des données : Ne collectez que les champs strictement nécessaires à la segmentation.
Transparence : Votre politique de confidentialité doit mentionner que et comment vous segmentez.

Plus de détails dans messaging conforme au RGPD.

Segments chez SendSeven

SendSeven propose des segments statiques et dynamiques directement dans la gestion des contacts. Blocs de construction : filtres de propriété, filtres de tag, filtres de comportement. Combinables avec des opérateurs logiques. Les segments sont utilisables cross-canal pour broadcasts, flows et reporting.