Gestion des contacts (Contact Management)

La gestion des contacts est la collecte, l'organisation et l'entretien systématiques des données client en un lieu central. Plutôt que de disperser les contacts dans des tableurs, des boîtes e-mail et des téléphones, un système de gestion des contacts regroupe toutes les informations dans un profil unique.

Qu'est-ce que la gestion des contacts ?

La gestion des contacts (en anglais : contact management) désigne le processus et le logiciel par lesquels les entreprises gèrent leurs contacts clients de façon centralisée. Chaque contact dispose d'un profil regroupant toutes les informations utiles : nom, numéro de téléphone, e-mail, historique des conversations, tags, notes et préférences de canal.

Pour les petites et moyennes entreprises de 5 à 50 collaborateurs, c'est particulièrement important : sans gestion centralisée, les données client finissent éparpillées entre tableurs Excel, boîtes e-mail, répertoires de téléphone et notes manuscrites. Personne n'a une vue d'ensemble complète.

Les avantages d'une gestion centralisée des contacts

Un contact, un profil : que le client écrive via WhatsApp, e-mail ou chat en direct, toutes les conversations arrivent dans un seul profil. Fini les recherches.

Historique inter-canaux : votre équipe voit en un coup d'œil : quand le client a-t-il écrit pour la dernière fois ? Par quel canal ? Quel était le sujet ? Cela fait gagner du temps et évite les questions en double, toujours gênantes.

Tags et segmentation : étiquetez les contacts avec des tags (« client fidèle », « VIP », « newsletter ») et filtrez précisément pour vos campagnes ou la priorisation du support.

Conformité RGPD : consentements, statut d'opt-in et demandes de suppression documentés de façon centralisée. Plus de données dispersées à rassembler en urgence lors d'une demande d'accès.

La gestion des contacts avec SendSeven

SendSeven propose une gestion des contacts complète qui réunit chaque client, tous canaux confondus, dans un profil à 360°. Importez vos contacts existants par CSV, ou laissez de nouveaux contacts se créer automatiquement à partir des chats, des e-mails et des formulaires.

Tous les contacts sont immédiatement utilisables pour vos campagnes, en pleine conformité RGPD. Associez-les à la boîte de réception unifiée pour une vue complète de chaque interaction client.