Segmenti
Un segmento è un gruppo concreto di contatti che condividono un tratto comune — «tutti i clienti in Italia», «clienti fedeli con un acquisto negli ultimi 30 giorni» o «taggati VIP + opt-in WhatsApp». I segmenti sono la leva pratica per una comunicazione mirata.
Cos'è un segmento?
Un segmento è un sottoinsieme indirizzabile dei vostri contatti. Se la segmentazione è il metodo (raggruppamento sistematico), i segmenti sono il risultato concreto — le singole liste a cui effettivamente inviate messaggi.
La distinzione in pratica:
- Segmentazione = il metodo, la strategia, l'approccio.
- Segmento = un risultato concreto, un gruppo specifico.
Segmenti statici vs dinamici
| Tipo | Come funziona | Esempio |
|---|---|---|
| Statico | Una lista fissa. I membri rimangono finché non vengono rimossi manualmente. | «Partecipanti al webinar del 15 aprile 2026» — la lista non cambia dopo l'evento. |
| Dinamico | Basato su regole. L'appartenenza viene valutata live; i contatti entrano ed escono. | «Tutti i contatti con tag 'attivo' E ultima azione negli ultimi 30 giorni». |
I segmenti dinamici sono più potenti nel lavoro quotidiano perché si aggiornano da soli. I segmenti statici si adattano ad azioni una tantum chiaramente delimitate.
Come definire un segmento
Tre blocchi di costruzione comuni:
- Filtri di proprietà: «Paese = Italia», «Lingua = Italiano», «Piano = Pro».
- Filtri di tag: «ha il tag 'VIP' E ha il tag 'opt-in WhatsApp' E NON ha il tag 'Disiscritto'».
- Filtri di comportamento: «ultima attività più di 60 giorni fa», «almeno tre acquisti», «ha cliccato la campagna X negli ultimi 14 giorni».
Combinabili con E, O, NON — come clausole SQL WHERE, ma a click.
Esempi pratici di segmenti
- Campagna di riattivazione: «Tag 'iscritto newsletter' E ultima apertura più di 60 giorni fa E NIENTE tag 'disiscritto'».
- Azione VIP: «Fatturato a vita > 1.000 € E contratto attivo».
- Targeting geografico: «CAP inizia con '00' E lingua Italiano» (es. un cluster regionale a Roma).
- Protezione frequency cap: «Ha ricevuto un messaggio marketing negli ultimi 7 giorni» — come segmento di esclusione.
- Slice di onboarding: «Iscrizione negli ultimi 14 giorni E flow di onboarding non ancora completato».
Segmenti e flows
I segmenti sono la condizione d'ingresso più comune per i flow: un flow parte o su un evento (es. tag impostato) o su una pianificazione su tutti i membri di un segmento. Un segmento dinamico assicura che nuovi contatti che soddisfano i criteri vengano tirati nel flow non appena li soddisfano.
Cosa un segmento non è
- Non è un concetto di persona: I segmenti sono basati sui dati; le persone sono guidate da ipotesi.
- Non è un database separato: Un segmento è una vista sui contatti esistenti, non una copia.
- Non è una licenza di marketing: L'appartenenza a un segmento non sostituisce l'opt-in richiesto. La comunicazione di marketing va solo ai contatti con consenso valido.
Nota privacy
I segmenti sono una forma di trattamento dei dati. Tre regole:
- Limitazione della finalità: I dati possono essere usati solo per la finalità indicata nell'opt-in.
- Minimizzazione dei dati: Raccogliete solo i campi strettamente necessari per la segmentazione.
- Trasparenza: La vostra privacy policy deve indicare che e come segmentate.
Maggiori dettagli in messaging conforme al GDPR.
Segmenti in SendSeven
SendSeven offre segmenti statici e dinamici direttamente nella gestione dei contatti. Blocchi di costruzione: filtri di proprietà, filtri di tag, filtri di comportamento. Combinabili con operatori logici. I segmenti sono utilizzabili cross-canale per broadcast, flow e reporting.