WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence è una modalità di Meta che consente alle aziende di usare in parallelo la WhatsApp Business App e la WhatsApp Business API sullo stesso numero di telefono. Entrambe le parti condividono la cronologia chat e possono rispondere. Meta la offre da febbraio 2025; nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito è disponibile da ottobre 2025.

Che cos'è WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence è una modalità ufficiale di Meta. Consente alle aziende di gestire la WhatsApp Business App su uno smartphone e la WhatsApp Business API tramite una piattaforma professionale come SendSeven contemporaneamente sullo stesso numero di telefono. Meta offre Coexistence da febbraio 2025; per le aziende nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito è disponibile da ottobre 2025.

Prima di Coexistence, le aziende dovevano scegliere: tenere l'app o passare all'API. Con Coexistence, entrambe le parti vedono la stessa cronologia chat ed entrambe possono rispondere. Una risposta digitata dal telefono compare anche nella casella di posta della piattaforma. I titolari continuano a scrivere dall'app che conoscono, mentre il team lavora in parallelo da una casella di posta professionale.

Come funziona tecnicamente Coexistence?

L'attivazione avviene una sola volta nel flusso di Embedded Signup di Meta. L'utente seleziona l'opzione che indica che il numero di telefono è già in uso con la Business App, scansiona un codice QR con l'app e decide se condividere contatti e cronologia chat.

Dopo l'attivazione, la sincronizzazione avviene in entrambe le direzioni tramite i cosiddetti echo message: quando il titolare scrive dall'app, il messaggio arriva alla piattaforma API tramite webhook. Quando la piattaforma invia un messaggio, questo compare anche nell'app. Se l'azienda accetta di condividere le proprie chat, al momento dell'attivazione vengono trasferiti fino a 180 giorni di cronologia dalle chat individuali, insieme ai contatti. Questa scelta non può essere modificata in seguito.

Vantaggi per le PMI

  • Passaggio graduale all'API: i titolari mantengono l'app che conoscono, il team ottiene una casella di posta professionale
  • Nessuna migrazione del numero: il numero esistente resta invariato, i clienti non devono cambiare nulla
  • Uso parallelo: casella di team, campagne marketing e risposte IA (dal piano Professional) affiancano l'app
  • Reversibile: Coexistence può essere disattivato in qualsiasi momento dalla Business App in Impostazioni → Account → Piattaforma aziendale
  • Messaggi dall'app gratuiti: i messaggi inviati dall'app non generano alcuna tariffa Meta

Limiti da conoscere

Coexistence comporta alcuni compromessi. Meta modifica alcuni aspetti perché le due parti funzionino bene insieme:

  • Nelle chat individuali i messaggi a scomparsa vengono disattivati, mentre i messaggi a visualizzazione singola e la posizione in tempo reale non sono disponibili
  • Le liste broadcast esistenti nell'app diventano di sola lettura e non se ne possono creare di nuove; le campagne funzionano tramite template sul lato API
  • I gruppi continuano a funzionare nell'app ma non vengono sincronizzati con la piattaforma
  • Il throughput è limitato a 20 messaggi al secondo (l'API completa ne gestisce 80, fino a 1.000 con volumi elevati)
  • Tutti i dispositivi collegati vengono scollegati durante la configurazione e devono essere ricollegati; WhatsApp per Windows e Wear OS non sono supportati
  • Il telefono con la Business App deve essere aperto almeno ogni 13 giorni; dopo circa 14 giorni di inattività Meta disconnette la piattaforma

Esempio pratico

Una panetteria con 4 dipendenti ha raccolto 800 contatti WhatsApp sul telefono della titolare usando la Business App. Con Coexistence collega il numero anche a SendSeven: la titolare continua a rispondere dall'app al mattino, il team vendite gestisce le richieste durante il giorno dalla casella di posta desktop di SendSeven, e un assistente IA (dal piano Professional) copre le sere e i weekend rispondendo alle domande più comuni. Le campagne marketing (ad es. "Nuovi pani di stagione da lunedì") partono tramite la funzione campagne verso tutti i contatti che hanno dato il consenso (opt-in). Un numero, tre fonti di risposta, nessuna perdita di dati.

Coexistence su SendSeven

SendSeven supporta Coexistence tramite l'Embedded Signup ufficiale di Meta, in tutti i piani a partire da Basic. La configurazione richiede 10-15 minuti. I piani partono da 49 €/mese (Basic); API Only parte da 9 € per canale. I messaggi dall'app restano gratuiti; i messaggi API vengono fatturati alle tariffe di listino di Meta. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Maggiori dettagli nella sezione su Coexistence della nostra guida a WhatsApp Business Web e Desktop, nel confronto App vs API vs Coexistence e nella guida per sviluppatori.