Segmenty
Segment to konkretna grupa kontaktów dzielących wspólną cechę — „wszyscy klienci w Polsce", „lojalni klienci z zakupem w ostatnich 30 dniach" lub „otagowani VIP + opt-in WhatsApp". Segmenty są praktyczną dźwignią ukierunkowanej komunikacji.
Czym jest segment?
Segment to adresowalny podzbiór Twoich kontaktów. Jeśli segmentacja to metoda (systematyczne grupowanie), to segmenty są konkretnym rezultatem — pojedynczymi listami, do których faktycznie wysyłasz wiadomości.
Rozróżnienie w praktyce:
- Segmentacja = metoda, strategia, podejście.
- Segment = konkretny wynik, określona grupa.
Segmenty statyczne vs dynamiczne
| Typ | Jak działa | Przykład |
|---|---|---|
| Statyczny | Stała lista. Członkowie zostają, dopóki nie zostaną ręcznie usunięci. | „Uczestnicy webinaru 15 kwietnia 2026" — lista nie zmienia się po wydarzeniu. |
| Dynamiczny | Oparty na regułach. Przynależność jest oceniana na bieżąco; kontakty wchodzą i wychodzą. | „Wszystkie kontakty z tagiem 'aktywny' I ostatnia akcja w ostatnich 30 dniach". |
Segmenty dynamiczne są mocniejsze w codziennej pracy, bo same się aktualizują. Segmenty statyczne pasują do wyraźnie ograniczonych akcji jednorazowych.
Jak definiować segment
Trzy typowe bloki:
- Filtry właściwości: „Kraj = Polska", „Język = Polski", „Plan = Pro".
- Filtry tagów: „ma tag 'VIP' I ma tag 'opt-in WhatsApp' I NIE ma tagu 'Wypisany'".
- Filtry zachowań: „ostatnia aktywność ponad 60 dni temu", „co najmniej trzy zakupy", „kliknął kampanię X w ostatnich 14 dniach".
Można je łączyć operatorami I, LUB, NIE — jak klauzule SQL WHERE, ale klikalne.
Praktyczne przykłady segmentów
- Kampania reaktywacyjna: „Tag 'subskrybent newslettera' I ostatnie otwarcie ponad 60 dni temu I BRAK tagu 'wypisany'".
- Akcja VIP: „Przychód życiowy > 1 000 € I aktywna umowa".
- Targetowanie geograficzne: „Kod pocztowy zaczyna się od '0' I język Polski" (np. cluster regionalny w Warszawie).
- Ochrona frequency capa: „Otrzymał wiadomość marketingową w ostatnich 7 dniach" — jako segment wykluczenia.
- Slice onboardingu: „Rejestracja w ostatnich 14 dniach I flow onboardingu jeszcze nie ukończony".
Segmenty a flowy
Segmenty są najczęstszym warunkiem wejścia do flow: flow startuje albo na zdarzeniu (np. ustawiono tag), albo na harmonogramie obejmującym wszystkich członków segmentu. Segment dynamiczny zapewnia, że nowi dopasowani kontakci są wciągani do flow, gdy tylko spełnią kryteria.
Czym segment nie jest
- Nie jest koncepcją persony: Segmenty są oparte na danych; persony są kierowane hipotezami.
- Nie jest osobną bazą danych: Segment to widok na istniejące kontakty, a nie ich kopia.
- Nie jest licencją marketingową: Przynależność do segmentu nie zastępuje wymaganego opt-inu. Komunikacja marketingowa idzie tylko do kontaktów z ważną zgodą.
Uwaga o prywatności
Segmenty to forma przetwarzania danych. Trzy reguły:
- Ograniczenie celu: Dane mogą być używane tylko w celu wskazanym w opt-inie.
- Minimalizacja danych: Zbieraj tylko pola ściśle niezbędne do segmentacji.
- Przejrzystość: Polityka prywatności musi wspominać o tym, że i jak segmentujesz.
Więcej szczegółów w messagingu zgodnym z RODO.
Segmenty w SendSeven
SendSeven oferuje segmenty statyczne i dynamiczne bezpośrednio w zarządzaniu kontaktami. Bloki budulcowe: filtry właściwości, filtry tagów, filtry zachowań. Łączą się operatorami logicznymi. Segmenty można używać w wielu kanałach do broadcastów, flowów i raportowania.