Zarządzanie kontaktami (Contact Management)

Zarządzanie kontaktami to systematyczne gromadzenie, organizowanie i utrzymywanie danych klientów w jednym centralnym miejscu. Zamiast rozpraszać kontakty po arkuszach Excela, skrzynkach e-mail i telefonach, system zarządzania kontaktami łączy wszystkie informacje w jednym profilu.

Czym jest zarządzanie kontaktami?

Zarządzanie kontaktami opisuje proces i oprogramowanie, których firmy używają, aby centralnie zarządzać kontaktami z klientami. Każdy kontakt otrzymuje profil ze wszystkimi istotnymi informacjami: imię i nazwisko, numer telefonu, e-mail, historia rozmów, tagi, notatki i preferowane kanały.

Dla małych i średnich firm zatrudniających od 5 do 50 osób jest to szczególnie ważne: bez centralnego zarządzania kontaktami dane klientów lądują rozproszone po arkuszach Excela, skrzynkach e-mail, kontaktach w telefonie i karteczkach. Nikt nie ma pełnego obrazu.

Zalety centralnego zarządzania kontaktami

Jeden kontakt, jeden profil: Niezależnie od tego, czy klient pisze przez WhatsApp, e-mail czy czat na żywo – wszystkie rozmowy trafiają do jednego profilu. Koniec z szukaniem.

Historia ponad kanałami: Państwa zespół widzi na pierwszy rzut oka: kiedy klient pisał ostatnio? Przez jaki kanał? Czego dotyczyła sprawa? To oszczędza czas i zapobiega niezręcznym powtórzonym pytaniom.

Tagi i segmentacja: Oznaczajcie kontakty tagami („stały klient", „VIP", „newsletter") i filtrujcie precyzyjnie pod kampanie lub priorytetyzację wsparcia.

Zgodność z RODO: Zgody, status opt-in oraz wnioski o usunięcie danych udokumentowane centralnie. Żadnych rozproszonych danych, które trzeba zbierać przy żądaniu dostępu do danych.

Zarządzanie kontaktami z SendSeven

SendSeven oferuje pełne zarządzanie kontaktami, które łączy każdego klienta ponad kanałami w jeden profil 360°. Importujcie istniejące kontakty z pliku CSV albo pozwólcie, by nowe kontakty powstawały automatycznie z czatów, e-maili i formularzy.

Wszystkie kontakty są od razu gotowe do kampanii, z pełną zgodnością z RODO. Połączcie je z zunifikowaną skrzynką odbiorczą, aby uzyskać pełny obraz każdej interakcji z klientem.