WhatsApp Coexistence
WhatsApp Coexistence to tryb Mety, który pozwala firmom jednocześnie korzystać z aplikacji WhatsApp Business i WhatsApp Business API na tym samym numerze telefonu. Obie strony widzą tę samą historię czatu i mogą odpowiadać. Meta oferuje ten tryb od lutego 2025 roku; w UE, EOG i Wielkiej Brytanii jest dostępny od października 2025 roku.
Czym jest WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence to oficjalny tryb Mety. Pozwala firmom korzystać z aplikacji WhatsApp Business na smartfonie oraz z WhatsApp Business API przez profesjonalną platformę, taką jak SendSeven, jednocześnie na jednym numerze telefonu. Meta oferuje Coexistence od lutego 2025 roku; dla firm w UE, EOG i Wielkiej Brytanii tryb jest dostępny od października 2025 roku.
Przed Coexistence firmy musiały wybierać: zostać przy aplikacji albo przejść na API. Dzięki Coexistence obie strony widzą tę samą historię czatu i obie mogą odpowiadać. Odpowiedź napisana na telefonie pojawia się też w skrzynce odbiorczej platformy. Właściciele dalej piszą z dobrze znanej aplikacji, a zespół pracuje równolegle w profesjonalnej skrzynce odbiorczej.
Jak Coexistence działa technicznie?
Aktywacja odbywa się jednorazowo w procesie Embedded Signup Mety. Użytkownik wybiera opcję, że numer telefonu jest już używany w aplikacji Business, skanuje kod QR w aplikacji i decyduje, czy udostępnić kontakty oraz historię czatu.
Po aktywacji synchronizacja działa w obie strony za pomocą tzw. wiadomości echo: gdy właściciel pisze z aplikacji, wiadomość trafia do platformy API przez webhook. Gdy wysyła platforma, wiadomość pojawia się też w aplikacji. Jeśli firma zgodzi się na udostępnienie czatów, przy aktywacji przenoszone są kontakty oraz historia czatów jeden-do-jednego z maksymalnie 180 ostatnich dni. Tej decyzji nie można później zmienić.
Korzyści dla MŚP
- Łagodne wejście w API: właściciele zachowują znaną aplikację, zespół dostaje profesjonalną skrzynkę odbiorczą
- Bez migracji numeru telefonu: dotychczasowy numer zostaje, klienci nie muszą niczego zmieniać
- Równoległe korzystanie: skrzynka zespołowa, kampanie marketingowe i odpowiedzi AI (od planu Professional) działają obok aplikacji
- Odwracalność: Coexistence można w każdej chwili odłączyć w aplikacji Business, w Ustawieniach → Konto → Platforma biznesowa
- Wiadomości z aplikacji są bezpłatne: wiadomości wysyłane z aplikacji nie generują żadnych opłat po stronie Mety
Ograniczenia, o których warto wiedzieć
Coexistence wiąże się z pewnymi kompromisami. Meta zmienia kilka rzeczy, aby obie strony sprawnie ze sobą współpracowały:
- W czatach jeden-do-jednego znikające wiadomości są wyłączone, a wiadomości do jednorazowego wyświetlenia i lokalizacja na żywo są zablokowane
- Istniejące listy broadcast w aplikacji stają się tylko do odczytu i nie można tworzyć nowych; kampanie działają przez szablony po stronie API
- Czaty grupowe nadal działają w aplikacji, ale nie są synchronizowane z platformą
- Przepustowość jest ograniczona do 20 wiadomości na sekundę (pełne API obsługuje 80, do 1 000 przy dużym wolumenie)
- Podczas konfiguracji wszystkie połączone urządzenia zostają odłączone i trzeba je ponownie połączyć; WhatsApp na Windows i Wear OS nie są obsługiwane
- Telefon z aplikacją Business trzeba otwierać przynajmniej co 13 dni; po około 14 dniach nieaktywności Meta odłącza platformę
Przykład z praktyki
Piekarnia z 4 pracownikami zebrała 800 kontaktów WhatsApp na telefonie właściciela za pomocą aplikacji Business. Dzięki Coexistence piekarnia łączy ten numer dodatkowo z SendSeven: właściciel rano nadal odpowiada z aplikacji, zespół sprzedaży w ciągu dnia obsługuje zapytania z desktopowej skrzynki SendSeven, a asystent AI (od planu Professional) wieczorami i w weekendy odpowiada na najczęstsze pytania. Kampanie marketingowe (np. „Nowe sezonowe pieczywo od poniedziałku”) trafiają przez funkcję kampanii do wszystkich kontaktów, które wyraziły zgodę (opt-in). Jeden numer, trzy źródła odpowiedzi, brak utraty danych.
Coexistence w SendSeven
SendSeven obsługuje Coexistence przez oficjalny Embedded Signup Mety, w każdym planie od Basic. Konfiguracja zajmuje od 10 do 15 minut. Plany zaczynają się od 49 €/miesiąc (Basic); API Only od 9 €/kanał/miesiąc. Wiadomości z aplikacji pozostają bezpłatne; wiadomości API są rozliczane według cennika Mety. 14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty kredytowej. Więcej informacji znajdziesz w sekcji o Coexistence w naszym artykule o WhatsApp Web i Desktop, w porównaniu App vs API vs Coexistence oraz w przewodniku dla deweloperów.