Assinantes sem orçamento publicitário: três pontos de contacto que já tem

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Três superfícies de subscrição já são suas: a assinatura de e-mail, a página de acesso do wi-fi para visitantes e o botão de contacto do perfil de empresa do Google. As três configuram-se em meia hora e não custam orçamento de meios. Cada uma traz uma regra que vale a pena conhecer antes de começar.

TL;DR

Três superfícies de subscrição já são suas, sem um euro de orçamento de meios: a assinatura de e-mail, a página de acesso do seu wi-fi para visitantes e o botão de contacto do seu perfil de empresa do Google. As três configuram-se em meia hora. Contam duas regras: o acesso ao wi-fi nunca pode depender da subscrição, e o botão do Google só entrega uma conversa vazia, por isso é a sua mensagem de boas-vindas que faz o trabalho.

O que já tem

A maioria dos conselhos para construir uma lista de assinantes custa dinheiro. Anúncios, sorteios, descontos. Entretanto, em cada empresa ficam sem uso três superfícies que já estão pagas.

Faça a conta. Três pessoas na equipa, 40 e-mails cada uma por dia: são mais de 6.000 pontos de contacto por mês. Todos terminam com a sua assinatura. A isso juntam-se cada cliente que pergunta pelo wi-fi e cada pessoa que encontra o seu negócio no Google.

Nenhum destes três caminhos precisa de orçamento. Precisa de meia hora, uma vez, e da formulação certa.

Peças prontas em vez de trabalho manual

Botões de canal, insígnias de ícone e um bloco de assinatura estão no SendSeven em Widgets, separador Promoção, como HTML pronto a copiar com estilos em linha.

Ver o WhatsApp Newsletter →

A assinatura de e-mail

A assinatura é o único ponto de contacto que viaja em cada mensagem. E na maioria das empresas não contém mais do que um número de telefone que ninguém escreve.

Ponha o bloco de canais abaixo, com ícone e número, e faça cada entrada ligar diretamente à conversa. O bloco é construído em tabela para também se apresentar de forma fiável no Outlook. Todos os estilos estão em linha, pelo que não precisa de uma folha de estilos adicional.

O trabalho a sério é feito pela linha de cima. Uma enumeração de canais parece um aviso legal. Formule melhor uma oferta: «Escreva-nos por WhatsApp, normalmente respondemos no mesmo dia.» Esse é um motivo para abrir a conversa.

Uma limitação está indicada na própria plataforma: com o texto «Subscrever no ...», o Instagram fica de fora, porque o Instagram não suporta subscrições de newsletter. Escolha aí um texto de contacto e o Instagram volta a estar incluído.

Pense em todos os modelos de e-mail que saem, não apenas na assinatura pessoal. Confirmação de encomenda, factura, confirmação de marcação. Esses modelos enviam muitas vezes mais mensagens do que a sua equipa.

O wi-fi para visitantes

Café, cabeleireiro, centro de estética, sala de espera. Em todos os sítios onde os clientes esperam sentados, perguntam pelo wi-fi. A página de acesso desse wi-fi para visitantes é uma superfície de opt-in que já tem em funcionamento.

Basta uma frase, com o link ou o código QR abaixo: «Ofertas e marcações por WhatsApp? Subscreva aqui.»

Há aqui um ponto jurídico decisivo. Não pode fazer depender o acesso ao wi-fi da subscrição da newsletter. «Apenas ligar» tem de continuar visível como opção própria. Um consentimento que tem de ser dado para entrar na internet não é livre e, por isso, não é válido. Mantenha as duas coisas separadas e o ponto de contacto não levanta problemas.

Na prática tudo depende do router. Muitos routers para restauração trazem a sua própria página de entrada, onde se podem pôr logótipo, texto e um link. Se a sua página de acesso não permitir texto livre, deixe um cartão pequeno na mesa com a senha do wi-fi e o código de subscrição lado a lado.

O perfil de empresa do Google

Para os negócios locais, o perfil do Google é muitas vezes o primeiro contacto de todos. Aí pode indicar o WhatsApp como botão de contacto, gratuitamente. Quem procura o negócio no telemóvel vê o caminho para a conversa ao lado de ligar e do percurso.

Vale a pena conhecer duas particularidades antes, senão procura no lugar errado.

O botão só aparece no telemóvel. No computador não o vê. Verifique por isso o resultado num telemóvel, ou tomará uma configuração correcta por um erro.

Não é possível deixar um texto pré-preenchido. Com um código QR ou um link da plataforma é você que define que palavra o cliente envia. Aqui não. O cliente cai numa conversa vazia e escreve o que lhe vier à cabeça.

Daí resulta o verdadeiro trabalho. Por este caminho não chega uma subscrição concluída, mas uma pergunta em aberto. O cliente escreve primeiro, por isso a janela de 24 horas está aberta e pode responder livremente. É precisamente nessa resposta que obtém o opt-in: diga em poucas palavras o que enviaria e peça uma confirmação. As regras por trás disto estão explicadas na nossa ficha WhatsApp Essentials.

Duas coisas fazem a diferença. A mensagem de boas-vindas não deveria começar com «Como podemos ajudar?», mas oferecer duas ou três opções, para que a conversa siga logo na direção certa. E como não viaja nenhuma palavra-chave, não reconhece estes pedidos pelo texto. Quem quiser separar a origem com clareza usa um número próprio para o Google ou marca estes contactos com uma etiqueta no primeiro contacto.

A ordem para meia hora

Os três caminhos juntos levam menos do que uma pausa para café. Esta ordem poupa retoques.

Primeiro a mensagem de boas-vindas. Antes de sair qualquer link, a primeira resposta tem de existir. Confirma a subscrição, diz o que vem e com que frequência, e nomeia o caminho para cancelar.

Depois a assinatura. Um bloco, copiado uma vez, distribuído à equipa e colocado nos modelos de e-mail. Isso funciona a partir da mensagem seguinte.

Depois wi-fi e Google. Duas configurações que faz uma vez e depois pode esquecer. Teste ambas num telemóvel no fim, não no computador.

Perguntas frequentes (FAQ)

Posso ligar o acesso ao wi-fi para visitantes ao opt-in da newsletter?

Não. Um consentimento tem de ser livre. Se o acesso só funcionar com subscrição, o consentimento não é válido. Ofereça «Apenas ligar» como opção própria visível e ponha a subscrição ao lado como escolha separada.

Como coloco o WhatsApp no meu perfil de empresa do Google?

Indica o WhatsApp no perfil como botão de contacto. É necessário um perfil validado. O botão só aparece no telemóvel e não é possível juntar um texto pré-preenchido.

Uma mensagem através do botão do Google já é um opt-in?

Não. O cliente começa com uma pergunta. Como escreve primeiro, pode responder livremente durante 24 horas, e essa resposta é a ocasião para oferecer a subscrição. O consentimento só existe com a confirmação dele.

O que vai na linha acima dos botões de canal?

Um benefício, não um nome de canal. «Escreva-nos por WhatsApp, normalmente respondemos no mesmo dia» funciona bastante melhor do que uma fila de ícones. Diga o que o cliente recebe.

Isto funciona também sem loja física?

A assinatura sim, sem restrições. O wi-fi cai. O perfil do Google compensa a partir do momento em que mantém um endereço ou uma zona de atuação, por exemplo em ofícios ou consultoria.

Todos os caminhos de opt-in num só lugar

Estes três pontos de contacto são parte de doze. O artigo pilar cobre todos, com os pontos do RGPD e um plano de 90 dias.

Ir para as estratégias de opt-in →

Leitura adicional

Nota: algumas ilustrações deste artigo são geradas por IA. A forma como trabalhamos com IA está descrita na nossa política editorial.