Palavras-chave no produto: do autocolante ao assinante

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Cada link de opt-in e cada código QR transporta uma mensagem pré-preenchida. A palavra que ela contém define que sequência arranca depois da leitura e revela de que expositor veio a subscrição. Como escolher a palavra, como medir cada lugar com ela e onde não chega.

TL;DR

Cada link de opt-in e cada código QR transporta uma mensagem pré-preenchida. A palavra que ela contém é a sua palavra-chave. Define que sequência arranca depois da leitura e diz-lhe de que expositor veio a subscrição. Uma palavra por produto, por lugar, por acção. Um bot de palavras-chave reconhece a palavra, responde de imediato e pode arrancar uma sequência no Flow Builder. Assim, uma subscrição passa a ser um opt-in qualificado, em que já sabe o que interessa ao contacto.

O que é uma palavra-chave

Quem faz a leitura de um código QR não cai numa conversa vazia. O WhatsApp abre o campo de texto com um conteúdo já lá. O cliente só tem de enviar. Esse texto é a mensagem pré-preenchida, e a palavra que ela contém é a sua palavra-chave.

No SendSeven define-a em Widgets, separador Promoção, separadamente por canal. Altere a palavra e o link e o código QR atualizam-se automaticamente. Não é preciso gerar nada de novo enquanto só mudar o texto.

A maioria das empresas deixa esse campo com o texto por omissão. É aí que está a oportunidade perdida, porque a palavra enviada é a única informação que viaja do expositor até à sua caixa de entrada.

Escolher a palavra certa

Uma palavra-chave não é um texto publicitário. É uma chave. Bastam quatro regras.

Uma palavra, não três. «café» em vez de «Gostaria de saber mais sobre as suas variedades de café». Palavras curtas sobrevivem a que um cliente as escreva em vez de fazer a leitura.

Inequívoca antes de bonita. Duas palavras que se escrevem de forma parecida levam a sequências erradas. «marcação» e «marcações» não pertencem à mesma lista.

As palavras de cancelamento estão ocupadas. STOP está reservada para cancelar e nunca deve ser uma palavra-chave. O mesmo vale para as palavras com que os seus clientes costumam desistir.

Conte com as variantes. Quem escreve a palavra erra. Ao lado de «café» registe também a forma com maiúscula e o erro de escrita mais provável: assim a sequência arranca de qualquer modo.

Uma palavra por produto

É aqui que se torna interessante. Não precisa de um código para toda a empresa. Pode definir uma palavra diferente por produto, por serviço, por expositor.

O código na prateleira do café envia «café». O expositor do centro de estética envia «marcação». O cartão na encomenda envia «garantia». Para o cliente é a mesma leitura. Para si são três entradas diferentes.

Isto funciona igualmente sem loja física. Quem vende produtos ou serviços digitais coloca o botão diretamente no produto: ao lado do plano, sob a descrição do serviço, na página de reserva. Um clique em «Pergunta sobre este plano» chega-lhe já a indicar de que plano se trata.

O efeito é duplo. Responde à pergunta em aberto no momento da hesitação, ou seja, exactamente onde de outro modo a compra se interrompe. E porque a mesma mensagem transporta o opt-in, fica depois com o contacto para a newsletter, sem um segundo formulário.

Onde o código deve ficar

Seis lugares funcionam de forma fiável no dia a dia, cada um com a frase certa ao lado e o tamanho certo.

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O que acontece depois da leitura

A palavra enviada é um accionador. Um bot de palavras-chave compara cada mensagem recebida com a sua lista de palavras e, se houver correspondência, responde de imediato com um texto fixo, uma imagem, um modelo ou um menu de botões. Para isso não é preciso inteligência artificial.

Para tudo o que vai além de uma resposta, o bot de palavras-chave arranca uma sequência no Flow Builder. Quem envia «café» recebe a variedade da semana e entra na lista correspondente. Quem envia «marcação» recebe os horários livres. A quem envia «garantia» é pedido o número da encomenda.

Duas coisas pertencem a cada uma dessas sequências. Primeiro a confirmação: o que envia, com que frequência e como cancelar. Essa pergunta é ao mesmo tempo o segundo passo de um duplo opt-in e, por isso, a sua prova. Segundo, uma etiqueta no contacto que a sequência coloca automaticamente. Depois, na caixa de entrada vê-se de onde veio o contacto.

Assim, um opt-in passa a ser um opt-in qualificado. Não sabe apenas que alguém se inscreveu, sabe o que lhe interessa. Isso compensa já na primeira newsletter, porque pode separar por interesse em vez de enviar o mesmo a todos.

Medir que palavra funciona

O efeito secundário prático é a análise. Se talão, cartão e montra enviarem a mesma palavra, no fim só vê um total. Com uma palavra por lugar vê que superfície trabalha a sério.

Isso muda decisões. Se «mesa» trouxer ao fim de quatro semanas três vezes mais subscrições do que «montra», os próximos expositores vão para as mesas e não para a montra. Sem atribuição teria tratado ambos da mesma forma.

Mantenha a lista curta, mesmo assim. Cinco palavras que trata valem mais do que vinte que já ninguém distingue. Uma palavra por lugar e por grupo de produtos basta para começar.

Onde as palavras-chave não chegam

Não todos os caminhos para a conversa transportam uma palavra. O botão de contacto do perfil de empresa do Google não permite texto pré-preenchido. O cliente cai numa conversa vazia e escreve o que lhe vier à cabeça. Aí o trabalho é da mensagem de boas-vindas, de preferência com duas ou três opções. Mais sobre isso no nosso artigo sobre os pontos de contacto sem orçamento publicitário.

O mesmo vale se imprimir a palavra num cartaz e esperar que alguém a escreva. Isso acontece pouco, e pouco correctamente. Uma palavra sem código é um remédio, não um plano.

E uma palavra-chave não substitui uma autorização. Quem escreve primeiro abre a janela de 24 horas em que pode responder livremente. O que vale depois e quando precisa de um modelo está na nossa ficha WhatsApp Essentials.

Perguntas frequentes (FAQ)

Posso usar uma palavra-chave própria por produto?

Sim. Nas ferramentas de promoção define por cada link e cada código QR que palavra o cliente envia depois da leitura. Um bot de palavras-chave reconhece a palavra e arranca a sequência adequada. Assim, o código na prateleira do café leva a outra sequência de boas-vindas do que o expositor na caixa.

Tenho de reimprimir o código QR se alterar a palavra?

Não, desde que só mude o texto da mensagem pré-preenchida. O link e o código QR atualizam-se automaticamente. Reimprimir só é preciso se o número mudar.

Preciso de inteligência artificial para isto?

Não. Um bot de palavras-chave compara texto com uma lista de palavras e responde. Isso funciona sem IA. Um assistente de IA só faz sentido quando há perguntas em aberto para responder.

O que acontece se alguém escrever outra coisa em vez de enviar a palavra?

Então não há correspondência e a mensagem chega normalmente à sua caixa de entrada. Por isso cada lista de palavras precisa de uma resposta por omissão para tudo o que não encaixa.

STOP pode ser uma palavra-chave?

Não. STOP está reservada para cancelar. Usá-la como palavra-chave arrisca que uma subscrição seja processada como um cancelamento.

Todos os caminhos de opt-in num só lugar

As palavras-chave são um de doze pontos de contacto. O artigo pilar cobre todos, com os pontos do RGPD e um plano de 90 dias.

Ir para as estratégias de opt-in →

Leitura adicional

Nota: algumas ilustrações deste artigo são geradas por IA. A forma como trabalhamos com IA está descrita na nossa política editorial.