Rich Media
Rich media designa todos os conteúdos de mensagem para além do texto simples — imagens, vídeo, áudio, documentos, botões, listas, carrosséis e localizações. Torna as conversas mais interativas, mais clicáveis e visualmente mais marcantes do que um SMS apenas de texto.
O que é rich media?
Rich media é o termo abrangente para tudo o que uma mensagem pode conter para além de texto simples. Enquanto um SMS clássico se limita a 160 caracteres de texto, uma mensagem WhatsApp pode transportar imagens, vídeo, PDFs, botões de resposta, listas de seleção, catálogos de produtos e localizações.
Tipos de rich media em messaging
| Tipo | Exemplo | Efeito |
|---|---|---|
| Imagem | Foto de produto, recibo, código QR | Captado num relance, sem necessidade de clicar em texto |
| Vídeo | Breve explicação, demo de produto | Atenção elevada, mais informação por segundo |
| Áudio / nota de voz | Aconselhamento de serviço como texto falado | Mais pessoal, bom para públicos seniores |
| Documento | Fatura em PDF, contrato, guia de entrega | Envio direto em vez de anexo de e-mail |
| Botão | «Confirmar marcação» / «Reagendar» | Ação rápida, sem necessidade de escrever |
| Lista | Menu de seleção com 3-10 opções | Conversa orientada em vez de texto livre |
| Carrossel | Vários cartões de produto para deslizar | Seleção de produto diretamente no chat |
| Localização | Endereço de loja como pino no mapa | Salto direto para a navegação |
| Catálogo de produtos | Catálogo WhatsApp com imagens, preços, descrições | Experiência de e-commerce dentro do chat |
Porque o rich media funciona
- Taxas de clique mais elevadas: Botões em templates WhatsApp produzem taxas de resposta 2-5 vezes superiores ao simples «Responda SIM».
- Compreensão: Uma imagem explica instantaneamente tópicos complexos.
- Menor fricção de ação: Em vez de escrever livremente («Como me reinscrevo?»), o cliente apenas toca num botão.
- Menor carga de serviço: Listas guiadas evitam que os agentes respondam às mesmas 50 perguntas por dia.
Rich media por canal
| Canal | O que funciona | Limites |
|---|---|---|
| Todos os tipos, incluindo catálogo de produtos e click-to-action | Tamanho de ficheiro até 100 MB (vídeo), 16 MB (imagem) | |
| Telegram | Todos os tipos, ficheiros grandes (até 2 GB) | Botões via bot |
| Messenger | Imagens, vídeo, botões, quick replies, carrosséis | Janela de 24 horas para mensagens proativas |
| Instagram DM | Imagens, vídeo, quick replies, botões | Conjunto de funcionalidades mais limitado do que o WhatsApp |
| SMS | Sem rich media — 160 caracteres mais ligação opcional | O rich media exige RCS, cuja disponibilidade depende do país e do operador |
| HTML, imagens, anexos | Botões são apenas ligações — sem estado |
Boas práticas
- Otimize imagens: Menos de 1 MB, enquadramento claro, marca visível.
- Use botões com moderação: Máximo 3 botões por mensagem WhatsApp — mais parece sobrecarregado.
- Lista em vez de cluster de botões: Acima de 3 opções, mude para o componente lista.
- Texto alternativo para áudio: Forneça acompanhamento textual caso o destinatário não possa reproduzir áudio.
- Carrossel com títulos: Cada cartão precisa de um título claro — caso contrário o conteúdo perde-se na imagem.
- Pensamento mobile-first: 90 % dos destinatários leem no telemóvel. Imagens verticais superam horizontais.
Rich media na SendSeven
A SendSeven suporta envio rich media em todos os canais que o permitem tecnicamente. A integração WhatsApp cobre todos os componentes oficiais da Meta (botões, listas, carrosséis, cartões de catálogo). Os blocos rich media estão disponíveis diretamente no Flow Builder — sem programação contra a API.