WhatsApp Business Web
WhatsApp Business Web é a variante de browser da app WhatsApp Business (web.whatsapp.com). Não é software autónomo, mas um Companion Device ligado ao smartphone por código QR. Funcionalmente idêntico às apps Desktop para Windows e Mac.
O que é o WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web é a versão browser da app WhatsApp Business, acessível em web.whatsapp.com. Foi criada para que proprietários e colaboradores pudessem usar o WhatsApp à secretária sem terem de pegar constantemente no telemóvel. Tecnicamente é um Companion Device: não é software autónomo com login próprio, mas um espelho da conta do smartphone.
A app Desktop do WhatsApp para Windows (Microsoft Store) e macOS (App Store) funciona de forma idêntica. Três formas, uma lógica: as três estão ancoradas ao dispositivo principal (smartphone), as três contam para o limite e as três perdem a ligação se o dispositivo principal ficar 14 dias offline.
Limites e regra dos dispositivos
Por conta de WhatsApp são permitidos no máximo quatro Companion Devices em simultâneo. Browsers, apps Desktop e tablets contam em conjunto, não por categoria. Quem usa um Mac no escritório, um tablet em casa e o WhatsApp Web no browser pessoal já ocupou três lugares. No máximo sobra um lugar para a equipa. Partilhar credenciais entre colaboradores viola as condições de utilização da Meta.
Quando o WhatsApp Business Web chega
- Proprietários a solo que usam WhatsApp à secretária e no telemóvel em paralelo
- Divisão clara de papéis sem sobreposição: uma pessoa lê, outra escreve
- Volume baixo (menos de 20 pedidos por dia)
- Sem newsletter de marketing, sem necessidade de CRM, sem estatística exigida
Quando o WhatsApp Business Web já não chega
- Assim que mais do que dois colaboradores precisam de tratar pedidos em paralelo
- Quando os clientes recebem respostas duplicadas ou pedidos se perdem
- Quando é precisa visibilidade: quem falou pela última vez com quem e sobre o quê
- Quando é preciso um contrato de subcontratação para conformidade RGPD: não existe para a app Business
- Para newsletters de marketing acima dos 256 destinatários
A solução profissional: Coexistence em vez de Web/Desktop sozinho
Quem ultrapassa o WhatsApp Web/Desktop não tem de mudar tudo. O WhatsApp Coexistence permite desde Novembro de 2025 correr a app Business e uma caixa de equipa profissional sobre o mesmo número de telefone em paralelo. Web e Desktop continuam a correr, o proprietário continua a escrever da app e, além disso, a equipa fica com uma caixa partilhada com atribuição, transferência, modelos, respostas com IA e estatísticas.
Na SendSeven custa a partir de 9 €/canal/mês. Configuração em 10 a 15 minutos via Embedded Signup, reversível pelas definições da app. Mais no nosso guia sobre WhatsApp Web e Desktop.