Caixa de Entrada Unificada (Unified Inbox)
Uma caixa de entrada unificada centraliza todas as conversas com clientes de diferentes canais (WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Instagram, Messenger) numa única interface. Sem mudar entre aplicações – tudo no mesmo lugar.
O que é uma caixa de entrada unificada?
Uma caixa de entrada unificada (unified inbox) é uma interface centralizada que agrega todas as mensagens recebidas de diferentes canais de comunicação num único lugar. Em vez de alternar entre WhatsApp Business, e-mail, Instagram e SMS separadamente, a equipa de suporte trabalha a partir de uma única interface para todos os canais.
Cada conversa está ligada ao perfil do cliente, com o histórico completo de todas as interações anteriores, independentemente do canal utilizado. Os agentes têm o contexto completo imediatamente sem necessidade de procurar em vários sistemas.
Funcionalidades chave
- Vista consolidada – Todas as mensagens recebidas de todos os canais num único fio
- Perfis de clientes enriquecidos – Histórico completo, etiquetas, notas internas e dados de CRM integrados
- Atribuição automática – Regras para atribuir conversas aos agentes ou equipas corretos
- Respostas rápidas – Modelos de resposta para perguntas frequentes
- Colaboração de equipa – Notas internas, transferências e supervisão sem sair da interface
- Estados de conversa – Aberto, em espera, resolvido para acompanhamento preciso
Benefícios para as equipas
A adoção de uma caixa de entrada unificada transforma a eficiência das equipas de suporte e vendas: redução média de 40% no tempo de gestão de tickets. Veja o caso de uso caixa de entrada multicanal para exemplos práticos, aumento de 25% na satisfação do cliente e melhoria significativa do bem-estar da equipa graças à redução da carga cognitiva do multitasking.
Unified Inbox com SendSeven
A caixa de entrada unificada está no centro da SendSeven: centraliza WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Instagram DM, Facebook Messenger e live chat como parte de uma estratégia omnicanal completa. Atribuição automática, colaboração de equipa, notas internas, respostas rápidas e analíticas integradas. Modo híbrido: a IA responde automaticamente a perguntas simples, os agentes humanos intervêm para casos complexos. Veja como a Gestão de Contactos enriquece cada conversa com o perfil completo do cliente, etiquetas e histórico de interações. Para mais detalhes, leia o nosso guia de estratégia multicanal.