كيف يلخص الذكاء الاصطناعي محادثات العملاء والتذاكر تلقائياً؟
تكثّف ملخصات الذكاء الاصطناعي من SendSeven المحادثات والتذاكر في ثوانٍ: المشكلة الأساسية، النقاط الرئيسية، النتيجة. تلقائياً عند إغلاق التذكرة أو عند الطلب للمحادثات النشطة. يقرأ وكلاء الذكاء الاصطناعي الملخصات السابقة كسياق. عبر القنوات (WhatsApp + بريد إلكتروني = ملخص واحد). وصول API للتكاملات. متوافق مع GDPR مع استضافة أوروبية.
السياق في ثوانٍ.ليس دقائق.
افهم فورًا سلاسل المحادثات الطويلة. الذكاء الاصطناعي يلخص المحادثات والتذاكر تلقائيًا مع المشكلة الأساسية والنقاط الرئيسية والنتيجة.
- تفعيل بنقرة واحدة
- لا حاجة لبطاقة ائتمان
- تجربة مجانية لمدة 14 يومًا
30 رسالة للقراءة، قبل أن ترد
زميل في إجازة مرضية. تتسلم تذكرته. 30 رسالة على مدى ثلاثة أيام، موزعة بين WhatsApp والبريد الإلكتروني. قبل أن ترد، عليك قراءة كل شيء. العميل ينتظر. مرة أخرى.
بالنسبة للفرق التي تشترك في صندوق بريد واحد، هذا واقع يومي. المحادثات تُسلّم، الورديات تتغير، بديل الإجازة يتولى المهام. في كل مرة، على الشخص المتسلم قراءة السجل بالكامل لفهم السياق.
65% من العملاء يعتبرون تكرار شرح مشكلتهم أكبر إحباط لهم. وكل مرة يقضي فيها الوكيل 5 إلى 10 دقائق في قراءة سلسلة محادثة، هذا وقت لا يُقضى في حل المشكلة فعليًا.
مع الحالات المعقدة التي تتضمن رسائل كثيرة عبر قنوات متعددة، المشكلة تتفاقم. السلسلة طويلة، التفاصيل المهمة متفرقة، والروابط غير واضحة للوهلة الأولى.
الذكاء الاصطناعي يقرأ. فريقك يتصرف.
الذكاء الاصطناعي يلخص المحادثات والتذاكر في ثوانٍ: المشكلة الأساسية والنقاط الرئيسية والوضع الحالي. فريقك يتسلم بسياق كامل بدون قراءة رسالة واحدة.
هكذا يعمل: تُغلق محادثة أو تُحل تذكرة. الذكاء الاصطناعي ينشئ ملخصًا تلقائيًا ويعرضه أعلى سلسلة المحادثة. بدلاً من ذلك، انقر 'تلخيص' في أي وقت لإنشاء ملخص لمحادثة جارية.
يتضمن الملخص: ما هي المشكلة؟ ما النقاط الرئيسية التي نوقشت؟ ما النتيجة؟ بهذه الطريقة، أي شخص يتسلم التذكرة يفهم السياق في ثوانٍ بدلاً من التمرير لدقائق.
اختياريًا، الملخصات المكتملة تتدفق مباشرة إلى قاعدة المعرفة. بهذه الطريقة، يتعلم الذكاء الاصطناعي من الحالات المحلولة ويقدم اقتراحات رد أفضل للاستفسارات المماثلة في المستقبل.
- 1المحادثة تُغلقأو انقر يدويًا على 'تلخيص'
- 2الذكاء الاصطناعي ينشئ الملخصالمشكلة الأساسية والنقاط الرئيسية والنتيجة
- 3الفريق يتسلم بسياقبدون تمرير، جاهز للتصرف فورًا
نتائج قابلة للقياس
الفرق التي تستخدم ملخصات الذكاء الاصطناعي تعمل بشكل أسرع وأكثر اتساقًا أثناء التسليم.
- 90%
وقت قراءة أقل
ملخص واحد بدلاً من قراءة 30 رسالة.
- سلس
تسليم بدون فقدان السياق
الشخص الجديد يفهم التذكرة في ثوانٍ.
- تعلم مستمر
قاعدة المعرفة تنمو
الحالات المحلولة تصبح تلقائيًا معرفة للذكاء الاصطناعي.
تلقائي عند الإغلاق
فعّل 'التلخيص التلقائي عند الإغلاق' في إعداداتك. كلما أُغلقت تذكرة أو محادثة، الذكاء الاصطناعي ينشئ ملخصًا بالمشكلة الأساسية والنقاط الرئيسية والنتيجة.
- ملخص تلقائي عند إغلاق التذكرة أو المحادثة
- الملخص يظهر أعلى سلسلة المحادثة
- المشكلة الأساسية والنقاط الرئيسية والنتيجة في لمحة
- قابل للبحث عبر المنصة
عند الطلب، بنقرة واحدة
للمحادثات الجارية أيضًا: انقر 'تلخيص' والذكاء الاصطناعي ينشئ فورًا ملخصًا للسلسلة حتى الآن. مثالي قبل التسليم أو بعد الإجازة أو عندما تصبح المحادثة الطويلة صعبة المتابعة.
- ملخص للمحادثات الجارية بنقرة واحدة
- مثالي قبل التسليم لزميل
- مفيد بعد الإجازة أو الإجازة المرضية
- يعمل عبر القنوات (WhatsApp + بريد إلكتروني = ملخص واحد)
الحالات المغلقة يمكن أن تصبح أسئلة شائعة
تبقى الملخصات في سجل جهة الاتصال، فلا يحتاج أحد إلى إعادة قراءة سلسلة طويلة. وبشكل منفصل، يمكنك اختياريًا تحويل المحادثات المغلقة إلى مدخلات أسئلة شائعة لقاعدة معرفتك: كمسودات يراجعها فريقك، أو منشورة تلقائيًا.
- الملخصات تبقى في سجل جهة الاتصال وفي سلسلة المحادثة
- يمكن اختياريًا أن تصبح المحادثات المغلقة مدخلات أسئلة شائعة
- المعرفة محفوظة حتى عند مغادرة أعضاء الفريق
- الإعداد: 'تحويل المحادثات إلى مدخلات أسئلة شائعة'
الملخصات عبر واجهة البرمجة
أنشئ واسترجع الملخصات برمجيًا. ثلاث نقاط نهاية تغطي المحادثات والتذاكر والاسترجاع. مثالي للتكاملات مع أنظمة CRM وأدوات BI أو لوحات التحكم الداخلية.
- POST /conversations/{id}/summarize: إنشاء ملخص المحادثة
- POST /tickets/{id}/summarize: إنشاء ملخص التذكرة
- GET /conversations/{id}: استرجاع المحادثة مع الملخص
- استجابة JSON للتكامل السهل
عائد الاستثمار بالأرقام
- بدلاً من 5–10 دقائق وقت قراءة
- < 3 ثوانٍ
- ملخص الذكاء الاصطناعي
- وقت قراءة أقل أثناء التسليم
- 90%
- تقدير الصناعة
- فقدان سياق أثناء تغيير الورديات
- صفر
- الملخص متاح دائمًا
- قاعدة المعرفة تنمو مع كل حالة
- تعلم مستمر
- تكامل قاعدة المعرفة
تفعيل بنقرة واحدة
فعّل ملخصات الذكاء الاصطناعي وانتهى الأمر.
- 01 · دقيقة واحدة
التفعيل
فعّل 'التلخيص التلقائي عند الإغلاق' في إعداداتك.
- 02 · فوري
الاستخدام
أغلق التذاكر أو انقر 'تلخيص'. الذكاء الاصطناعي ينشئ الملخص في ثوانٍ.
- 03 · اختياري
إضافة أسئلة شائعة
حوّل المحادثات المغلقة إلى مدخلات أسئلة شائعة، كمسودات للمراجعة أو منشورة تلقائيًا.
للمطورين والمستخدمين المتقدمين
أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو واجهة برمجة التطبيقات.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
الوصول لملخصات الذكاء الاصطناعي من المحادثات والتذاكر:
- 1
تفعيل التلخيص التلقائي
اذهب إلى الإعدادات > إعدادات المستأجر. فعّل "التلخيص التلقائي عند الإغلاق" لتوليد ملخصات تلقائيًا عند إغلاق المحادثات.
- 2
التلخيص اليدوي
في أي محادثة أو تذكرة، انقر على زر "تلخيص" في الرأس لتوليد ملخص بالذكاء الاصطناعي عند الطلب.
- 3
عرض الملخص
يظهر الملخص في أعلى المحادثة أو في تفاصيل التذكرة. يتضمن المشكلة الرئيسية والنقاط الأساسية والحل.
- 4
البحث في الملخصات
استخدم ميزة البحث للعثور على المحادثات حسب محتوى الملخص، مما يسهل تحديد المشاكل السابقة.
مرجع واجهة برمجة التطبيقات: وصول المطور
تشغيل واسترجاع ملخصات الذكاء الاصطناعي برمجيًا.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/conversations/{id}/summarize | توليد ملخص لمحادثة |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | توليد ملخص لتذكرة |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | الحصول على محادثة مع حقل الملخص |
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Summarization triggered');const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);الأسئلة الشائعة
ماذا يتضمن ملخص الذكاء الاصطناعي؟
هل تُنشأ الملخصات تلقائيًا أم يدويًا؟
هل يعمل عبر القنوات؟
هل تدخل الملخصات إلى قاعدة المعرفة؟
هل توجد واجهة برمجة للملخصات؟
كم تكلف ملخصات الذكاء الاصطناعي؟
السياق في ثوانٍ، ليس دقائق
فعّل ملخصات الذكاء الاصطناعي. التسليم يصبح سلسًا وفريقك جاهز للتصرف فورًا.