Yapay zeka müşteri görüşmelerini ve destek taleplerini nasıl otomatik özetler?

SendSeven'in yapay zeka özetleri, görüşmeleri ve destek taleplerini saniyeler içinde yoğunlaştırır: temel sorun, önemli noktalar, sonuç. Destek talebi kapanışında otomatik veya aktif görüşmeler için isteğe bağlı. Yapay zeka ajanları önceki özetleri bağlam olarak okur. Kanallar arası (WhatsApp + e-posta = tek özet). Entegrasyonlar için API erişimi. AB barındırma ile KVKK uyumlu.

YZ Özetleri

Saniyeler içinde bağlam.Dakikalar değil.

Uzun konuşma dizilerini anında anlayın. YZ otomatik olarak konuşmaları ve talepleri ana sorun, kilit noktalar ve sonuçla özetler.

Ücretsiz deneyinKurulum kılavuzu
  • Tek tıkla etkinleştirme
  • Kredi kartı gerekmez
  • 14 gün ücretsiz deneme
talep başına konuşma geçmişini okumaya harcanan süre
5–10 dk
Müşteri hizmetleri sektör araştırması
tekrarlı iletişimi en büyük sıkıntı olarak belirtir
%65
Müşteri memnuniyeti sektör araştırması
YZ tarafından üretilen bir özet için
< 3 sn
SendSeven YZ Özetleri
YZ ajanının okuduğu önceki özetler
10'a kadar
YZ ajanı bağlamı
01 · Zorluk

Yanıt veremeden önce 30 mesaj okumak

Bir meslektaş hastalıktan dönemez. Onun talebini siz devralırsınız. 3 gün boyunca 30 mesaj, WhatsApp ve e-posta arasında dağılmış. Yanıt veremeden önce her şeyi okumanız gerekir. Müşteri yine bekler.

Ortak bir gelen kutusu olan ekipler için bu günlük gerçektir. Konuşmalar devredilir, vardiyalar değişir, izin yedeği devreye girer. Her seferinde devralan kişi bağlamı anlamak için tüm geçmişi okumak zorundadır.

Müşterilerin %65'i sorunlarını tekrar anlatmayı en büyük sıkıntı olarak belirtir. Ve bir temsilci bir konuşma dizisini okumak için 5 ila 10 dakika harcadığında, bu süre gerçekte sorunu çözmek için harcanmamış olur.

Birden fazla kanalda çok sayıda mesaj içeren karmaşık vakalarda sorun daha da büyür. Dizi uzundur, önemli detaylar dağınıktır ve bağlantılar ilk bakışta görünmez.

5–10 dk
talep başına sadece konuşma geçmişini okumak
Müşteri hizmetleri sektör araştırması
< 3 sn
YZ tarafından üretilen bir özet için
SendSeven YZ Özetleri
02 · Çözüm

YZ okur. Ekibiniz harekete geçer.

YZ konuşmaları ve talepleri saniyeler içinde özetler: ana sorun, kilit noktalar, mevcut durum. Ekibiniz tek bir mesaj okumadan tam bağlamla devralmaya hazırdır.

İşleyiş şöyle: bir konuşma kapatılır veya bir talep çözülür. YZ otomatik olarak bir özet oluşturur ve konuşma dizisinin başında gösterir. Alternatif olarak, devam eden bir konuşma için istediğiniz zaman 'Özetle' butonuna tıklayarak özet oluşturabilirsiniz.

Özet şunları içerir: Sorun neydi? Hangi kilit noktalar tartışıldı? Sonuç ne oldu? Bu sayede talebi devralan herkes dakikalarca mesajları kaydırmak yerine saniyeler içinde bağlamı kavrar.

İsteğe bağlı olarak, tamamlanan özetler doğrudan bilgi tabanı'na akar. Böylece YZ çözülmüş vakalardan öğrenir ve gelecekte benzer sorular için daha iyi yanıt önerileri sunabilir.

2 mod
Talep kapatıldığında otomatik veya tek tıkla manuel
SendSeven YZ Özetleri
  1. 1
    Konuşma kapatılır
    Veya manuel olarak 'Özetle' tıklanır
  2. 2
    YZ özet oluşturur
    Ana sorun, kilit noktalar, sonuç
  3. 3
    Ekip bağlamla devralar
    Kaydırma yok, anında harekete hazır
03 · Sonuç

Ölçülebilir sonuçlar

YZ özetlerini kullanan ekipler devirler sırasında daha hızlı ve daha tutarlı çalışır.

< 3 sn
talep başına 5–10 dakika okuma süresi yerine
  1. %90

    Daha az okuma süresi

    30 mesaj okumak yerine bir özet.

  2. Kesintisiz

    Bağlam kaybı olmadan devir

    Yeni kişi talebi saniyeler içinde anlar.

  3. Öğrenen

    Bilgi tabanı büyür

    Çözülmüş vakalar otomatik olarak YZ bilgisine dönüşür.

Kapatmada otomatik

Ayarlarınızda 'Kapatmada otomatik özetle' seçeneğini etkinleştirin. Bir talep veya konuşma kapatıldığında, YZ ana sorun, kilit noktalar ve sonuçla bir özet oluşturur.

  • Talep veya konuşma kapatıldığında otomatik özet
  • Özet konuşma dizisinin başında görünür
  • Ana sorun, kilit noktalar ve sonuç bir bakışta
  • Platform genelinde aranabilir

İstek üzerine, tek tık

Devam eden konuşmalar için de: 'Özetle' butonuna tıklayın ve YZ o ana kadar olan dizinin özetini anında oluşturur. Devir öncesi, izin sonrası veya uzun bir konuşma karmaşıklaştığında idealdir.

  • Devam eden konuşmalar için tek tıkla özet
  • Meslektaşa devir öncesi ideal
  • İzin veya hastalık sonrası faydalı
  • Kanallar arası çalışır (WhatsApp + e-posta = tek özet)

Kapanan vakalar SSS'lere dönüşebilir

Özetler kişi geçmişinde kalır; böylece kimsenin uzun bir yazışmayı baştan okuması gerekmez. Bundan ayrı olarak, kapanan konuşmaları isteğe bağlı biçimde bilgi tabanınız için SSS kayıtlarına dönüştürebilirsiniz: ekibinizin inceleyeceği taslaklar olarak ya da otomatik yayınlanarak.

  • Özetler kişi geçmişinde ve konuşma dökümünde kalır
  • Kapanan konuşmalar isteğe bağlı olarak SSS kayıtlarına dönüşebilir
  • Ekip üyeleri ayrılsa bile bilgi korunur
  • Ayar: "Konuşmaları SSS kayıtlarına dönüştür"

API üzerinden özetler

Özetleri programatik olarak oluşturun ve alın. Üç uç nokta konuşmaları, talepleri ve erişimi kapsar. CRM, BI araçları veya dahili paneller ile entegrasyon için idealdir.

  • POST /conversations/{id}/summarize: Konuşma özeti oluştur
  • POST /tickets/{id}/summarize: Talep özeti oluştur
  • GET /conversations/{id}: Özetli konuşmayı al
  • Kolay entegrasyon için JSON yanıt

Rakamlarla ROI

5–10 dk okuma süresi yerine
< 3 sn
YZ özeti
devirler sırasında daha az okuma süresi
%90
Sektör tahmini
vardiya değişimlerinde bağlam kaybı
Sıfır
Özet her zaman mevcut
Bilgi tabanı her vakayla büyür
öğrenen
BT entegrasyonu

Pratikte nasıl görünür

İstanbul'da 25 çalışanlı bir e-ticaret firması WhatsApp ve e-posta üzerinden günde 120 talebi yönetir. Üç destek temsilcisi vardiyalı çalışır. Her vardiya değişiminde 15–20 açık talebi okumak, bağlamı kavramak, sonra yanıtlamak gerekir. YZ özetleriyle: vardiya devri 45 dakika yerine 5 dakika sürer çünkü her talep 3 cümlelik bir özete sahiptir.

Vardiya devri
45 dakika5 dakika
Talep başına bağlam
5–10 dk okuma3 saniye okuma
Bilgi aktarımı
Sözlü, kaybolurOtomatik BT'ye

Sektör verilerine dayalı tipik senaryo

Tek tıkla etkinleştirme

YZ özetlerini açın ve hazırsınız.

  1. 01 · 1 dk

    Etkinleştirin

    Ayarlarınızda 'Kapatmada otomatik özetle' seçeneğini açın.

  2. 02 · Anında

    Kullanın

    Talepleri kapatın veya 'Özetle' tıklayın. YZ özeti saniyeler içinde oluşturur.

  3. 03 · İsteğe bağlı

    SSS kayıtları ekleyin

    Kapanan konuşmaları SSS kayıtlarına dönüştürün: inceleyeceğiniz taslaklar olarak ya da otomatik yayınlanarak.

Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin

Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.

Platform Kılavuzu: Adım Adım

Konusmalardan ve biletlerden yapay zeka ozetlerine erisin:

  1. 1

    Otomatik Ozetlemeyi etkinlestirin

    Ayarlar > Kiracı Ayarlari'na gidin. Konusmalar kapatildiginda otomatik ozet olusturmak icin "Kapanista Otomatik Ozetle"yi etkinlestirin.

  2. 2

    Manuel ozetleme

    Herhangi bir konusmada veya bilette, istege bagli yapay zeka ozeti olusturmak icin baslikta "Ozetle" dugmesine tiklayin.

  3. 3

    Ozeti goruntuleyun

    Ozet, konusmanin ustunde veya bilet ayrintilarda gorunur. Ana sorunu, temel noktalari ve cozumu icerir.

  4. 4

    Ozetleri arayin

    Gecmis sorunlari bulmayı kolaylastirarak ozet icerigine gore konusmalari bulmak icin arama ozelligini kullanin.

Hazırsınız!
API Referansı: Geliştirici Erişimi

Yapay zeka ozetlerini programatik olarak tetikleyin ve alin.

MethodPathDescription
POST/api/v1/conversations/{id}/summarizeKonusma icin ozet olusturun
POST/api/v1/tickets/{id}/summarizeBilet icin ozet olusturun
GET/api/v1/conversations/{id}Ozet alani ile konusmayi alin
Dil:
Konusmayi Ozetle
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
  }
});

console.log('Summarization triggered');
Ozetli Konusmayi Al
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
    }
  }
);

const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);

Mükemmel uyum sağlar

Sıkça Sorulan Sorular

YZ özeti neleri içerir?
Üç bölüm: ana sorun (konu ne hakkındaydı), kilit noktalar (neler tartışıldı) ve sonuç (nasıl çözüldü veya mevcut durum ne).
Özetler otomatik mi yoksa manuel mi oluşturulur?
Her ikisi de. 'Kapatmada otomatik özetle' bir talep kapatıldığında otomatik özetler oluşturur. Devam eden konuşmalar için de istediğiniz zaman 'Özetle' butonuna tıklayabilirsiniz.
Kanallar arası çalışır mı?
Evet. Bir konuşma WhatsApp'ta başlayıp e-posta ile devam ettiyse, YZ kaç kanal dahil olursa olsun tüm diziyi özetler.
Özetler bilgi tabanına aktarılır mı?
Hayır. Özetler kişi geçmişinde kalır ve bilgi tabanı'na eklenmez. İsteğe bağlı olarak kapanan konuşmaları SSS kayıtlarına dönüştürebilirsiniz.
Özetler için API var mı?
Evet. Üç uç nokta: konuşma özeti oluştur, talep özeti oluştur ve özetli konuşmayı al.
YZ özetleri ne kadara mal olur?
YZ özetleri Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. YZ kullanımı AI kredisi olarak sayılır ve önce planınıza dahil hacimden düşer; bunun ötesinde bir kredi 0,01 € tutar. 14 gün ücretsiz deneyin. Fiyatları görüntüleyin.

Dakikalar değil, saniyeler içinde bağlam

YZ özetlerini etkinleştirin. Devirler kesintisiz olur ve ekibiniz anında harekete hazır.

Ücretsiz deneyinKurulum kılavuzu
Capterra5,0Google5,04,9
Kredi kartı gerekmez
100 test mesajı