Yapay zeka müşteri görüşmelerini ve destek taleplerini nasıl otomatik özetler?
SendSeven'in yapay zeka özetleri, görüşmeleri ve destek taleplerini saniyeler içinde yoğunlaştırır: temel sorun, önemli noktalar, sonuç. Destek talebi kapanışında otomatik veya aktif görüşmeler için isteğe bağlı. Özetler otomatik olarak bilgi tabanına aktarılabilir. Kanallar arası (WhatsApp + e-posta = tek özet). Entegrasyonlar için API erişimi. AB barındırma ile KVKK uyumlu.
Saniyeler içinde bağlam.
Dakikalar değil.
Uzun konuşma dizilerini anında anlayın. YZ otomatik olarak konuşmaları ve talepleri ana sorun, kilit noktalar ve sonuçla özetler.
Yanıt veremeden önce 30 mesaj okumak
Bir meslektaş hastalıktan dönemez. Onun talebini siz devralırsınız. 3 gün boyunca 30 mesaj, WhatsApp ve e-posta arasında dağılmış. Yanıt veremeden önce her şeyi okumanız gerekir. Müşteri yine bekler.
Ortak bir gelen kutusu olan ekipler için bu günlük gerçektir. Konuşmalar devredilir, vardiyalar değişir, izin yedeği devreye girer. Her seferinde devralan kişi bağlamı anlamak için tüm geçmişi okumak zorundadır.
Müşterilerin %65'i sorunlarını tekrar anlatmayı en büyük sıkıntı olarak belirtir. Ve bir temsilci bir konuşma dizisini okumak için 5 ila 10 dakika harcadığında, bu süre gerçekte sorunu çözmek için harcanmamış olur.
Birden fazla kanalda çok sayıda mesaj içeren karmaşık vakalarda sorun daha da büyür. Dizi uzundur, önemli detaylar dağınıktır ve bağlantılar ilk bakışta görünmez.
YZ okur. Ekibiniz harekete geçer.
YZ konuşmaları ve talepleri saniyeler içinde özetler: ana sorun, kilit noktalar, mevcut durum. Ekibiniz tek bir mesaj okumadan tam bağlamla devralmaya hazırdır.
İşleyiş şöyle: bir konuşma kapatılır veya bir talep çözülür. YZ otomatik olarak bir özet oluşturur ve konuşma dizisinin başında gösterir. Alternatif olarak, devam eden bir konuşma için istediğiniz zaman 'Özetle' butonuna tıklayarak özet oluşturabilirsiniz.
Özet şunları içerir: Sorun neydi? Hangi kilit noktalar tartışıldı? Sonuç ne oldu? Bu sayede talebi devralan herkes dakikalarca mesajları kaydırmak yerine saniyeler içinde bağlamı kavrar.
İsteğe bağlı olarak, tamamlanan özetler doğrudan bilgi tabanı'na akar. Böylece YZ çözülmüş vakalardan öğrenir ve gelecekte benzer sorular için daha iyi yanıt önerileri sunabilir.
Ölçülebilir sonuçlar
YZ özetlerini kullanan ekipler devirler sırasında daha hızlı ve daha tutarlı çalışır.
Kapatmada otomatik
Ayarlarınızda 'Kapatmada otomatik özetle' seçeneğini etkinleştirin. Bir talep veya konuşma kapatıldığında, YZ ana sorun, kilit noktalar ve sonuçla bir özet oluşturur.
- Talep veya konuşma kapatıldığında otomatik özet
- Özet konuşma dizisinin başında görünür
- Ana sorun, kilit noktalar ve sonuç bir bakışta
- Platform genelinde aranabilir
İstek üzerine, tek tık
Devam eden konuşmalar için de: 'Özetle' butonuna tıklayın ve YZ o ana kadar olan dizinin özetini anında oluşturur. Devir öncesi, izin sonrası veya uzun bir konuşma karmaşıklaştığında idealdir.
- Devam eden konuşmalar için tek tıkla özet
- Meslektaşa devir öncesi ideal
- İzin veya hastalık sonrası faydalı
- Kanallar arası çalışır (WhatsApp + e-posta = tek özet)
Çözülmüş vakalar bilgiye dönüşür
İsteğe bağlı olarak, tamamlanan taleplerin özetleri doğrudan bilgi tabanınıza akar. YZ gerçek destek vakalarından öğrenir ve gelecekte benzer sorular için daha iyi yanıt önerileri sunabilir.
- Özetleri otomatik olarak bilgi tabanına ekleyin
- YZ gelecekteki öneriler için çözülmüş vakalardan öğrenir
- Ekip üyeleri ayrılsa bile bilgi korunur
- Etkinleştirme: 'Özetle ve bilgi tabanına ekle'
API üzerinden özetler
Özetleri programatik olarak oluşturun ve alın. Üç uç nokta konuşmaları, talepleri ve erişimi kapsar. CRM, BI araçları veya dahili paneller ile entegrasyon için idealdir.
- POST /conversations/{id}/summarize: Konuşma özeti oluştur
- POST /tickets/{id}/summarize: Talep özeti oluştur
- GET /conversations/{id}: Özetli konuşmayı al
- Kolay entegrasyon için JSON yanıt
Rakamlarla ROI
Pratikte nasıl görünür
İstanbul'da 25 çalışanlı bir e-ticaret firması WhatsApp ve e-posta üzerinden günde 120 talebi yönetir. Üç destek temsilcisi vardiyalı çalışır. Her vardiya değişiminde 15–20 açık talebi okumak, bağlamı kavramak, sonra yanıtlamak gerekir. YZ özetleriyle: vardiya devri 45 dakika yerine 5 dakika sürer çünkü her talep 3 cümlelik bir özete sahiptir.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
Tek tıkla etkinleştirme
YZ özetlerini açın ve hazırsınız.
Etkinleştirin
Ayarlarınızda 'Kapatmada otomatik özetle' seçeneğini açın.
Kullanın
Talepleri kapatın veya 'Özetle' tıklayın. YZ özeti saniyeler içinde oluşturur.
Bilgi biriktirin
Özetlerin bilgi tabanına akmasını sağlayın. YZ çözülmüş vakalardan öğrenir.
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Konusmalardan ve biletlerden yapay zeka ozetlerine erisin:
Otomatik Ozetlemeyi etkinlestirin
Ayarlar > Kiracı Ayarlari'na gidin. Konusmalar kapatildiginda otomatik ozet olusturmak icin "Kapanista Otomatik Ozetle"yi etkinlestirin.
Manuel ozetleme
Herhangi bir konusmada veya bilette, istege bagli yapay zeka ozeti olusturmak icin baslikta "Ozetle" dugmesine tiklayin.
Ozeti goruntuleyun
Ozet, konusmanin ustunde veya bilet ayrintilarda gorunur. Ana sorunu, temel noktalari ve cozumu icerir.
Ozetleri arayin
Gecmis sorunlari bulmayı kolaylastirarak ozet icerigine gore konusmalari bulmak icin arama ozelligini kullanin.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Yapay zeka ozetlerini programatik olarak tetikleyin ve alin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/conversations/{id}/summarize | Konusma icin ozet olusturun |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Bilet icin ozet olusturun |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Ozet alani ile konusmayi alin |
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Summarization triggered');const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);Sıkça Sorulan Sorular
YZ özeti neleri içerir?
Üç bölüm: ana sorun (konu ne hakkındaydı), kilit noktalar (neler tartışıldı) ve sonuç (nasıl çözüldü veya mevcut durum ne).
Özetler otomatik mi yoksa manuel mi oluşturulur?
Her ikisi de. 'Kapatmada otomatik özetle' bir talep kapatıldığında otomatik özetler oluşturur. Devam eden konuşmalar için de istediğiniz zaman 'Özetle' butonuna tıklayabilirsiniz.
Özetler bilgi tabanına aktarılabilir mi?
Evet. İsteğe bağlı olarak, tamamlanan taleplerin özetleri otomatik olarak bilgi tabanı'na eklenir. Böylece YZ gerçek destek vakalarından öğrenir.
Özetler için API var mı?
Evet. Üç uç nokta: konuşma özeti oluştur, talep özeti oluştur ve özetli konuşmayı al.
YZ özetleri ne kadara mal olur?
YZ özetleri Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. YZ kullanımı tüketime göre faturalandırılır (~0,01 €/özet). 14 gün ücretsiz deneyin. Fiyatları görüntüleyin.
Dakikalar değil, saniyeler içinde bağlam
YZ özetlerini etkinleştirin. Devirler kesintisiz olur ve ekibiniz anında harekete hazır.