Come fa l'IA a riassumere automaticamente conversazioni e ticket dei clienti?
I riassunti IA di SendSeven condensano conversazioni e ticket in pochi secondi: problema principale, punti chiave, risultato. Automaticamente alla chiusura del ticket o su richiesta per conversazioni attive. I riassunti possono confluire automaticamente nella knowledge base. Multicanale (WhatsApp + email = un unico riassunto). Accesso via API per integrazioni. Conforme al GDPR con hosting nell'UE.
Contesto in secondi.
Non in minuti.
Comprendete immediatamente lunghi thread di conversazione. L'IA riassume automaticamente conversazioni e ticket con il problema principale, i punti chiave e l'esito.
30 messaggi da leggere, prima di poter rispondere
Un collega è in malattia. Prendete in carico il suo ticket. 30 messaggi in tre giorni, distribuiti tra WhatsApp ed email. Prima di poter rispondere, dovete leggere tutto. Il cliente aspetta. Di nuovo.
Per i team con una casella di posta condivisa, questa è la realtà quotidiana. Le conversazioni vengono passate di mano, i turni cambiano, la copertura ferie subentra. Ogni volta, chi subentra deve leggere l'intera cronologia per comprendere il contesto.
Il 65% dei clienti indica il dover ripetere il proprio problema come la frustrazione principale. E ogni volta che un operatore impiega 5-10 minuti a leggere un thread di conversazione, è tempo non speso a risolvere effettivamente il problema.
Con casi complessi che coinvolgono molti messaggi su più canali, il problema si amplifica. Il thread è lungo, i dettagli importanti sono sparsi e i collegamenti non sono evidenti a prima vista.
L'IA legge. Il vostro team agisce.
L'IA riassume conversazioni e ticket in pochi secondi: problema principale, punti chiave, stato attuale. Il vostro team subentra con il contesto completo senza leggere un singolo messaggio.
Ecco come funziona: una conversazione viene chiusa o un ticket viene risolto. L'IA genera automaticamente un riepilogo e lo mostra in cima al thread della conversazione. In alternativa, cliccate "Riassumi" in qualsiasi momento per creare un riepilogo di una conversazione in corso.
Il riepilogo include: qual era il problema? Quali punti chiave sono stati discussi? Qual è l'esito? In questo modo, chiunque prenda in carico il ticket può comprendere il contesto in pochi secondi invece di scorrere messaggi per minuti.
Opzionalmente, i riepiloghi completati confluiscono direttamente nella vostra knowledge base. Così l'IA impara dai casi risolti e può fornire migliori suggerimenti di risposta per richieste simili in futuro.
Risultati misurabili
I team che usano i riepiloghi IA lavorano più velocemente e con più coerenza durante i passaggi di consegna.
Automatico alla chiusura
Attivate "Auto-riepilogo alla chiusura" nelle impostazioni. Ogni volta che un ticket o una conversazione viene chiusa, l'IA crea un riepilogo con il problema principale, i punti chiave e l'esito.
- Riepilogo automatico quando un ticket o una conversazione viene chiusa
- Il riepilogo appare in cima al thread della conversazione
- Problema principale, punti chiave ed esito a colpo d'occhio
- Ricercabile in tutta la piattaforma
Su richiesta, un clic
Anche per le conversazioni in corso: cliccate "Riassumi" e l'IA crea istantaneamente un riepilogo del thread fino a quel momento. Ideale prima di un passaggio di consegna, dopo le ferie o quando una lunga conversazione diventa ingestibile.
- Riepilogo per conversazioni in corso con un clic
- Ideale prima di passare il testimone a un collega
- Utile dopo ferie o malattia
- Funziona cross-canale (WhatsApp + email = un unico riepilogo)
I casi risolti diventano conoscenza
Opzionalmente, i riepiloghi dei ticket completati confluiscono direttamente nella knowledge base. L'IA impara dai casi di assistenza reali e può fornire migliori suggerimenti di risposta per richieste simili in futuro.
- Aggiunta automatica dei riepiloghi alla knowledge base
- L'IA impara dai casi risolti per suggerimenti futuri
- Le conoscenze vengono preservate anche quando i membri del team se ne vanno
- Attivazione: "Riassumi e aggiungi alla knowledge base"
Riepiloghi via API
Generate e recuperate riepiloghi a livello programmatico. Tre endpoint coprono conversazioni, ticket e recupero. Ideale per integrazioni con CRM, strumenti BI o dashboard interne.
- POST /conversations/{id}/summarize: Genera riepilogo conversazione
- POST /tickets/{id}/summarize: Genera riepilogo ticket
- GET /conversations/{id}: Recupera conversazione con riepilogo
- Risposta JSON per facile integrazione
ROI in numeri
Come funziona nella pratica
Un'azienda e-commerce a Roma con 25 dipendenti gestisce 120 ticket al giorno tra WhatsApp ed email. Tre operatori di assistenza lavorano a turni. Ogni cambio turno significa leggere 15-20 ticket aperti, comprendere il contesto, poi rispondere. Con i riepiloghi IA: il passaggio turno richiede 5 minuti invece di 45, perché ogni ticket ha un riepilogo di 3 frasi.
Scenario tipico basato su dati di settore
Attivazione con 1 clic
Attivate i riepiloghi IA e il gioco è fatto.
Attivate
Attivate "Auto-riepilogo alla chiusura" nelle impostazioni.
Utilizzate
Chiudete i ticket o cliccate "Riassumi". L'IA crea il riepilogo in pochi secondi.
Costruite conoscenza
Lasciate confluire i riepiloghi nella knowledge base. L'IA impara dai casi risolti.
Guide passo-passo per la configurazione tramite piattaforma o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Accedi ai riepiloghi IA da conversazioni e ticket:
Abilita Auto-Riepilogo
Vai a Impostazioni > Impostazioni Tenant. Abilita "Auto Riepilogo alla Chiusura" per generare automaticamente riepiloghi quando le conversazioni vengono chiuse.
Riepilogo Manuale
In qualsiasi conversazione o ticket, clicca il pulsante "Riassumi" nell'intestazione per generare un riepilogo IA su richiesta.
Visualizza Riepilogo
Il riepilogo appare in cima alla conversazione o nei dettagli del ticket. Include il problema principale, punti chiave e risoluzione.
Cerca Riepiloghi
Usa la funzione di ricerca per trovare conversazioni per contenuto del riepilogo, rendendo facile localizzare problemi passati.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Attiva e recupera riepiloghi IA programmaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/conversations/{id}/summarize | Genera riepilogo per conversazione |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Genera riepilogo per ticket |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Ottieni conversazione con campo riepilogo |
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Summarization triggered');const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);Domande frequenti
Cosa include un riepilogo IA?
Tre parti: problema principale (di cosa si trattava), punti chiave (cosa è stato discusso) ed esito (come è stato risolto o qual è lo stato attuale).
I riepiloghi vengono generati automaticamente o manualmente?
Entrambi. "Auto-riepilogo alla chiusura" crea riepiloghi automaticamente quando un ticket viene chiuso. Potete anche cliccare "Riassumi" in qualsiasi momento per le conversazioni in corso.
I riepiloghi possono confluire nella knowledge base?
Sì. Opzionalmente, i riepiloghi dei ticket completati vengono aggiunti automaticamente alla knowledge base. Così l'IA impara dai casi di assistenza reali.
C'è un'API per i riepiloghi?
Sì. Tre endpoint: genera riepilogo conversazione, genera riepilogo ticket e recupera conversazione con riepilogo.
Quanto costano i riepiloghi IA?
I riepiloghi IA sono disponibili a partire da Professional (€79/mese), utenti illimitati, senza costi per utente. L'utilizzo IA viene addebitato in base al consumo (circa €0,01 per risposta IA). Prova gratuita per 14 giorni. Vedi i prezzi.
Contesto in secondi, non in minuti
Attivate i riepiloghi IA. I passaggi diventano fluidi e il vostro team è pronto ad agire immediatamente.