Wie fasst KI Kundengespräche und Tickets automatisch zusammen?
SendSevens KI-Zusammenfassungen fassen Gespräche und Tickets in Sekunden zusammen: Kernproblem, wichtige Punkte, Ergebnis. Automatisch bei Ticket-Abschluss oder per Klick für laufende Gespräche. KI-Agenten lesen frühere Zusammenfassungen als Kontext. Kanalübergreifend (WhatsApp + E-Mail = eine Zusammenfassung). API-Zugang für Integrationen. DSGVO-konform mit EU-Hosting.
Kontext in Sekunden.Nicht in Minuten.
Lange Gesprächsverläufe sofort verstehen. Die KI fasst Gespräche und Tickets automatisch zusammen, mit Kernproblem, wichtigen Punkten und Ergebnis.
- 1 Klick aktivieren
- Keine Kreditkarte nötig
- 14 Tage kostenlos
30 Nachrichten lesen, bevor Sie antworten können
Ein Kollege ist krank. Sie übernehmen sein Ticket. 30 Nachrichten über drei Tage, verteilt auf WhatsApp und E-Mail. Bevor Sie antworten können, müssen Sie alles lesen. Der Kunde wartet. Wieder.
Für Teams mit geteiltem Posteingang ist das Alltag. Gespräche werden übergeben, Schichten wechseln, Urlaubsvertretungen springen ein. Jedes Mal muss die Person, die übernimmt, den gesamten Verlauf lesen, um den Kontext zu verstehen.
65 % der Kunden nennen es als größten Frustfaktor, ihr Anliegen mehrfach erklären zu müssen. Und jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter 5 bis 10 Minuten damit verbringt, einen Gesprächsverlauf zu lesen, ist das Zeit, die für echte Problemlösung fehlt.
Bei komplexen Fällen mit vielen Nachrichten über mehrere Kanäle wird das Problem noch größer. Der Verlauf ist lang, die wichtigen Details sind verstreut, und die Zusammenhänge sind nicht auf den ersten Blick erkennbar.
KI liest. Team handelt.
Die KI fasst Gespräche und Tickets in Sekunden zusammen: Kernproblem, wichtige Punkte, aktueller Status. Ihr Team übernimmt mit vollem Kontext, ohne eine einzige Nachricht lesen zu müssen.
So funktioniert es: Ein Gespräch wird geschlossen oder ein Ticket gelöst. Die KI erstellt automatisch eine Zusammenfassung und zeigt sie oben im Gesprächsverlauf an. Alternativ klicken Sie jederzeit auf 'Zusammenfassen', um eine Zusammenfassung für ein laufendes Gespräch zu erstellen.
Die Zusammenfassung enthält: Was war das Problem? Welche wichtigen Punkte wurden besprochen? Was ist das Ergebnis? So kann jeder Mitarbeiter, der das Ticket übernimmt, in Sekunden den Kontext erfassen statt minutenlang scrollen.
Optional fließen abgeschlossene Zusammenfassungen direkt in Ihre Wissensdatenbank. So lernt die KI aus gelösten Fällen und kann bei ähnlichen Anfragen in Zukunft bessere Antwortvorschläge liefern.
- 1Gespräch wird geschlossenOder manuell 'Zusammenfassen' klicken
- 2KI erstellt ZusammenfassungKernproblem, wichtige Punkte, Ergebnis
- 3Team übernimmt mit KontextKein Scrollen, sofort handlungsfähig
Messbare Ergebnisse
Teams mit KI-Zusammenfassungen arbeiten schneller und konsistenter bei Übergaben.
- 90 %
Weniger Lesezeit
Zusammenfassung statt 30 Nachrichten lesen.
- Nahtlos
Übergaben ohne Kontextverlust
Neue Person versteht das Ticket in Sekunden.
- Lernend
Wissensdatenbank wächst
Gelöste Fälle werden automatisch zu KI-Wissen.
Automatisch bei Abschluss
Aktivieren Sie 'Automatisch zusammenfassen bei Abschluss' in den Einstellungen. Sobald ein Ticket oder Gespräch geschlossen wird, erstellt die KI eine Zusammenfassung mit Kernproblem, wichtigen Punkten und Ergebnis.
- Automatische Zusammenfassung bei Ticket-/Gesprächsabschluss
- Zusammenfassung erscheint oben im Gesprächsverlauf
- Kernproblem, wichtige Punkte und Ergebnis auf einen Blick
- Durchsuchbar über die Plattform-Suche
Jederzeit per Klick
Auch für laufende Gespräche: Klicken Sie 'Zusammenfassen' und die KI erstellt sofort eine Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs. Ideal vor einer Übergabe, nach dem Urlaub oder wenn ein langes Gespräch unübersichtlich wird.
- Zusammenfassung für laufende Gespräche per Klick
- Ideal vor Übergaben an Kollegen
- Hilfreich nach Urlaub oder Krankheit
- Funktioniert kanalübergreifend (WhatsApp + E-Mail = eine Zusammenfassung)
Abgeschlossene Fälle können zu FAQs werden
Zusammenfassungen bleiben im Kontaktverlauf, damit niemand lange Verläufe neu lesen muss. Davon getrennt können Sie abgeschlossene Unterhaltungen optional in FAQ-Einträge für die Wissensdatenbank umwandeln, als Entwurf zur Prüfung oder automatisch veröffentlicht.
- Zusammenfassungen bleiben im Kontaktverlauf und oben im Gesprächsprotokoll
- Abgeschlossene Unterhaltungen können optional zu FAQ-Einträgen werden
- Wissen bleibt erhalten, auch wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen
- Einstellung: „Unterhaltungen in FAQ-Einträge umwandeln“
Zusammenfassungen per API
Generieren und abrufen Sie Zusammenfassungen programmatisch. Drei Endpoints decken Gespräche, Tickets und den Abruf ab. Ideal für Integrationen mit CRM, BI-Tools oder internen Dashboards.
- POST /conversations/{id}/summarize: Gesprächszusammenfassung generieren
- POST /tickets/{id}/summarize: Ticketzusammenfassung generieren
- GET /conversations/{id}: Gespräch mit Zusammenfassung abrufen
- JSON-Response für einfache Integration
ROI in Zahlen
- statt 5–10 Min. Lesezeit
- < 3 Sek.
- KI-Zusammenfassung
- weniger Lesezeit bei Übergaben
- 90 %
- Branchenschätzung
- Kontextverlust bei Schichtwechsel
- Null
- Zusammenfassung immer verfügbar
- Wissensdatenbank wächst mit jedem Fall
- lernend
- KB-Integration
1 Klick aktivieren
KI-Zusammenfassungen einschalten, fertig.
- 01 · 1 Min.
Aktivieren
In den Einstellungen 'Auto-Zusammenfassung bei Abschluss' einschalten.
- 02 · Sofort
Nutzen
Tickets schließen oder 'Zusammenfassen' klicken. Die KI erstellt die Zusammenfassung in Sekunden.
- 03 · Optional
FAQs ergänzen
Abgeschlossene Unterhaltungen in FAQ-Einträge umwandeln, als Entwurf oder automatisch veröffentlicht.
Für Entwickler & Power-User
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
KI-Zusammenfassungen aus Gesprächen und Tickets abrufen:
- 1
Auto-Zusammenfassung aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Mandanteneinstellungen. Aktivieren Sie "Automatische Zusammenfassung beim Schließen", um beim Gesprächsabschluss automatisch Zusammenfassungen zu erstellen.
- 2
Manuelle Zusammenfassung
In jedem Gespräch oder Ticket klicken Sie auf "Zusammenfassen" in der Kopfzeile, um eine KI-Zusammenfassung bei Bedarf zu erstellen.
- 3
Zusammenfassung anzeigen
Die Zusammenfassung erscheint oben im Gespräch oder in den Ticket-Details. Sie enthält Hauptproblem, Kernpunkte und Lösung.
- 4
Zusammenfassungen durchsuchen
Nutzen Sie die Suchfunktion, um Gespräche nach Zusammenfassungsinhalt zu finden – so lassen sich vergangene Probleme leicht auffinden.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
KI-Zusammenfassungen programmatisch auslösen und abrufen.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/conversations/{id}/summarize | Zusammenfassung für Unterhaltung generieren |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Zusammenfassung für Ticket generieren |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Unterhaltung mit Zusammenfassungsfeld abrufen |
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/summarize', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Summarization triggered');const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Summary:', conversation.summary);Häufige Fragen
Was enthält eine KI-Zusammenfassung?
Wird automatisch oder manuell zusammengefasst?
Funktioniert das kanalübergreifend?
Fließen Zusammenfassungen in die Wissensdatenbank?
Gibt es eine API für Zusammenfassungen?
Was kosten KI-Zusammenfassungen?
Kontext in Sekunden, nicht Minuten
KI-Zusammenfassungen aktivieren. Übergaben werden nahtlos, Ihr Team sofort handlungsfähig.