Rich Media
Rich media engloba todos los contenidos de mensaje más allá del texto plano — imágenes, vídeo, audio, documentos, botones, listas, carruseles y ubicaciones. Hace las conversaciones más interactivas, con más clics y visualmente más impactantes que un SMS de solo texto.
¿Qué es rich media?
Rich media es el término paraguas para todo lo que un mensaje puede contener más allá del texto plano. Mientras que un SMS clásico se limita a 160 caracteres de texto, un mensaje de WhatsApp puede llevar imágenes, vídeo, PDFs, botones de respuesta, listas de selección, catálogos de productos y ubicaciones.
Tipos de rich media en messaging
| Tipo | Ejemplo | Efecto |
|---|---|---|
| Imagen | Foto de producto, recibo, código QR | Captado de un vistazo, sin necesidad de tocar un texto |
| Vídeo | Breve explicación, demo de producto | Alta atención, más información por segundo |
| Audio / nota de voz | Asesoramiento de servicio como texto hablado | Más personal, ideal para públicos sénior |
| Documento | Factura en PDF, contrato, albarán | Envío directo en lugar de adjunto por email |
| Botón | «Confirmar cita» / «Reprogramar» | Acción rápida sin necesidad de escribir |
| Lista | Menú de selección con 3-10 opciones | Conversación guiada en lugar de texto libre |
| Carrusel | Varias tarjetas de producto para deslizar | Selección de producto directamente en el chat |
| Ubicación | Dirección de tienda como chincheta en mapa | Salto directo a la navegación |
| Catálogo de productos | Catálogo de WhatsApp con imágenes, precios, descripciones | Experiencia e-commerce dentro del chat |
Por qué funciona el rich media
- Mayores tasas de clic: Los botones en plantillas de WhatsApp generan tasas de respuesta 2-5 veces superiores al simple «Responder SÍ».
- Comprensión: Una imagen explica temas complejos al instante.
- Menor fricción a la acción: En lugar de escribir libremente («¿Cómo me reinscribo?»), el cliente solo toca un botón.
- Menor carga de servicio: Las listas guiadas evitan que los agentes respondan las mismas 50 preguntas al día.
Rich media por canal
| Canal | Lo que funciona | Límites |
|---|---|---|
| Todos los tipos, incluido catálogo de productos y click-to-action | Tamaño de archivo hasta 100 MB (vídeo), 16 MB (imagen) | |
| Telegram | Todos los tipos, archivos grandes (hasta 2 GB) | Botones mediante bot |
| Messenger | Imágenes, vídeo, botones, quick replies, carruseles | Ventana de 24 horas para mensajes proactivos |
| Instagram DM | Imágenes, vídeo, quick replies, botones | Conjunto de funciones más limitado que WhatsApp |
| SMS | Sin rich media — 160 caracteres más un enlace opcional | El rich media requiere RCS, y su disponibilidad depende del país y del operador |
| HTML, imágenes, adjuntos | Los botones son solo enlaces — sin estado |
Buenas prácticas
- Optimice imágenes: Menos de 1 MB, recorte claro, marca visible.
- Use botones con moderación: Máximo 3 botones por mensaje de WhatsApp — más se ve recargado.
- Lista en lugar de cúmulo de botones: A partir de 3 opciones, cambie al componente lista.
- Texto alternativo para audio: Proporcione un acompañante textual por si el destinatario no puede reproducir el audio.
- Carrusel con títulos: Cada tarjeta necesita un título claro — de lo contrario el contenido se pierde en la imagen.
- Pensamiento mobile-first: El 90 % de los destinatarios lee en el móvil. Las imágenes verticales rinden más que las horizontales.
Rich media en SendSeven
SendSeven admite el envío rich media en todos los canales que lo permitan técnicamente. La integración con WhatsApp cubre todos los componentes oficiales de Meta (botones, listas, carruseles, tarjetas de catálogo). Los bloques rich media están disponibles directamente en el Flow Builder — sin necesidad de programar contra la API.