Broadcast / Newsletter

Un broadcast (o newsletter) es un mensaje 1:n que se envía simultáneamente a muchos contactos a través de WhatsApp, SMS, email u otros canales. El RGPD exige el opt-in de cada destinatario: enviar broadcasts sin consentimiento es ilegal.

¿Qué es un broadcast?

Un broadcast es un mensaje masivo: usted lo escribe una vez y muchos destinatarios lo reciben al mismo tiempo. Lo contrario sería la comunicación 1:1 (chat individual). Los broadcasts se utilizan normalmente para marketing (ofertas, novedades de producto), anuncios (horarios de apertura, eventos) o mensajes transaccionales («Su pedido está en camino»).

Técnicamente, un broadcast funciona así: usted elige una lista de destinatarios (p. ej. «Todos los suscriptores del newsletter», «Clientes de Madrid», «Contactos VIP»), redacta un mensaje y pulsa «Enviar». La plataforma envía el mensaje a todos los contactos y cada uno lo recibe como un mensaje individual (no como un chat de grupo). Para el destinatario, parece un mensaje personal de su empresa.

Importante: los broadcasts no son una herramienta de spam. Cada destinatario debe haber dado previamente su consentimiento (opt-in). Si envía broadcasts sin opt-in, infringe el RGPD (multas de hasta 20 millones de euros) y se arriesga a bloqueos por parte de WhatsApp o Telegram.

Opciones de broadcast según el canal

WhatsApp: los broadcasts de WhatsApp a través de la API WhatsApp Business requieren plantillas de mensaje aprobadas. No puede enviar textos libres a miles de contactos: cada mensaje de broadcast debe ser aprobado previamente por Meta (la revisión de la plantilla tarda unas 24 h). Esto protege contra el spam. Las plantillas incluyen variables para la personalización («Hola {{1}}, su pedido {{2}} está en camino»).

SMS: máxima flexibilidad; puede enviar cualquier texto (160 caracteres estándar; los mensajes más largos se dividen). El coste por SMS lo hace más caro que el email. El opt-in es obligatorio.

Email: el clásico. Longitud de texto ilimitada, formato HTML, imágenes y enlaces. Económico (a menudo con tarifa plana), pero con tasas de apertura más bajas (entre el 10 % y el 25 % de forma habitual). El doble opt-in es prácticamente obligatorio en buena parte de la UE. Cada email necesita un enlace de baja (opt-out con un clic).

Telegram: broadcasts flexibles como los SMS, pero gratuitos. Permite contenido multimedia (imágenes, vídeos, botones). Los bots de Telegram pueden enviar broadcasts a un número ilimitado de suscriptores. No tiene un sistema de plantillas como WhatsApp, por lo que su uso es más libre.

Notificaciones push: notificaciones de app o navegador. Muy alta atención (aparecen directamente en la pantalla), pero molestas si se abusa de ellas. El opt-in se realiza mediante el diálogo del navegador o de la app.

Segmentación para broadcasts relevantes

El mayor pecado del marketing de broadcast: la irrelevancia. Si envía a los 10.000 contactos el mismo mensaje («20 % de descuento en zapatos de mujer»), molesta al 50 % (los hombres que no quieren zapatos de mujer). Resultado: bajas, marcas de spam y mala reputación.

La segmentación lo resuelve: divida su lista de destinatarios según criterios (sexo, ubicación, historial de compra, intereses, comportamiento). Envíe broadcasts dirigidos solo a los grupos relevantes.

Ejemplos:

  • Geográfico: «Nueva apertura en Valencia» solo a los contactos de la Comunidad Valenciana
  • Basado en el comportamiento: «Compró X hace 30 días: aquí tiene accesorios» (seguimiento)
  • Engagement: «Lectores activos del newsletter» frente a «Inactivos desde hace más de 6 meses» (campaña de reactivación)
  • Preferencias: clientes que quieren «Solo ofertas» frente a «Novedades de producto + consejos»

Las herramientas profesionales de broadcast (como SendSeven Reach) ofrecen segmentos dinámicos: filtros como «Contactos con la etiqueta 'VIP' Y último mensaje hace más de 30 días», actualizados automáticamente.

Requisitos del RGPD para los broadcasts

1. Opt-in obligatorio: cada destinatario debe haber consentido activamente recibir sus broadcasts. Al cambiar de canal (el opt-in de email no basta para WhatsApp) se necesita un nuevo opt-in.

2. Transparencia: en el momento del registro, comunique con claridad: «Recibirá semanalmente ofertas y novedades por WhatsApp. Puede darse de baja en cualquier momento».

3. Enlace de baja: cada mensaje de broadcast (salvo los puramente transaccionales, como el seguimiento de paquetes) debe ofrecer una forma sencilla de darse de baja. En email: enlace en el pie de página. En WhatsApp: «Responda STOP para darse de baja» (procesado automáticamente).

4. Documentación: registre cuándo y cómo se obtuvo el opt-in. En caso de reclamaciones debe poder demostrar: «El cliente dio su consentimiento el 12/05/2024 a través del widget de la web».

5. Minimización de datos: elimine los contactos inactivos tras plazos definidos (p. ej. «Sin interacción durante 24 meses»). El almacenamiento indefinido vulnera el RGPD.

Broadcasts con SendSeven Reach

SendSeven ofrece Reach, una función para campañas de broadcast multicanal. Puede enviar la misma campaña a través de varios canales (p. ej. plantilla de WhatsApp + email de reserva para los contactos sin WhatsApp).

Funciones:

  • Segmentación: cree audiencias con filtros (etiquetas, ubicación, comportamiento, campos personalizados)
  • Gestión de plantillas: cree plantillas de WhatsApp directamente en SendSeven y envíelas a revisión de Meta
  • Personalización: variables como {{firstName}}, {{lastPurchase}}, {{custom_field}}
  • Programación: envíe broadcasts a una hora determinada (p. ej. «Mañana a las 10:00»)
  • Pruebas A/B: pruebe dos variantes y envíe automáticamente la mejor al resto de destinatarios
  • Analítica: tasa de apertura (confirmaciones de lectura), tasa de clics (seguimiento de enlaces), conversiones, bajas
  • Cumplimiento: opt-out automático ante respuestas «STOP», historial de opt-in por contacto

Encontrará instrucciones paso a paso en la guía Crear y enviar una campaña de email (el principio es idéntico para los broadcasts de WhatsApp y SMS). Descubra además cómo la gestión de contactos proporciona segmentos y listas de contactos para broadcasts dirigidos.