WhatsApp Business pour plusieurs sites et agences
SendSeven Team, Editorial Team
Un numéro WhatsApp commun pour tous vos sites et agences, ou un numéro par établissement ? Nous expliquons quand choisir quelle solution, combien de numéros Meta autorise, pourquoi la limite de destinataires est commune, et comment chaque site ne voit que ses propres conversations.
TL;DR
Pour plusieurs sites, deux solutions simples existent : un numéro WhatsApp commun pour toute l'entreprise, ou un numéro dédié par établissement. Le numéro commun est plus facile à promouvoir et ne demande qu'une seule vérification. Un numéro par site est utile quand les clients connaissent déjà leur agence et que les équipes travaillent séparément.
Dans les deux cas, tous les messages arrivent dans une boîte de réception commune, et chaque site ne voit, via sa propre boîte dédiée, que les conversations qui le concernent. La limite fixée par Meta : un nouveau portefeuille professionnel démarre avec deux numéros, la vérification d'entreprise permet d'aller jusqu'à 20, et davantage sur demande. SendSeven, de son côté, ne limite pas le nombre de numéros.
Un numéro pour tous les sites, ou un par établissement ?
Choisissez un numéro commun quand vos clients connaissent surtout votre marque et que les demandes peuvent être réparties par sujet : atelier, vente, service. Choisissez un numéro par site quand les clients s'adressent directement à un établissement précis, que chaque site garde ses propres horaires et que les équipes travaillent de façon indépendante. Les deux options sont simples à mettre en place et aboutissent dans la même boîte de réception ; la différence tient à l'effort de mise en place et à la clarté de l'origine d'une demande.
La question se pose dans presque toute entreprise avec plus d'une adresse : un garage à Nantes avec un atelier et un espace vente, un cabinet dentaire avec plusieurs adresses autour de Lyon, une chaîne de restaurants, une agence immobilière à Bordeaux avec une seconde agence. Elle est le plus souvent mal résolue, avec un téléphone personnel par site : l'historique client reste sur un appareil auquel personne d'autre n'a accès, et disparaît dès que cette personne quitte l'entreprise.
| Critère | Un numéro commun | Un numéro par site |
|---|---|---|
| Publicité, affichage, site web | Un seul numéro partout, y compris en publicité | Un support propre à chaque site |
| D'où vient la demande ? | À demander, ou à déduire du lien utilisé | Évident dès le numéro composé |
| Nom affiché et vérification | Une seule fois, pour toute l'entreprise | Une fois par numéro |
| Fiche d'établissement Google | Le même numéro sur toutes les fiches | Chaque fiche garde son propre numéro |
| Suppléance en cas de congé | Aucun changement, tout le monde voit tout | L'accès doit être accordé à l'avance |
| Limite de destinataires en 24 heures | S'applique en commun | S'applique quand même en commun |
Quand un numéro commun est le bon choix
Un seul numéro pour toute l'entreprise est le choix pragmatique par défaut, surtout au démarrage. Vous vérifiez une fois, vous gérez un seul nom affiché, et chaque publicité, chaque autocollant et chaque lien click-to-WhatsApp pointe vers la même adresse. Si vous passez plus tard à plusieurs numéros, celui-ci reste en place comme numéro principal.
L'orientation vers le bon site se fait alors dans le message d'accueil. Le premier contact demande le site, le client fait un choix, et cela devient une étiquette sur le contact. La boîte dédiée au site filtre ensuite sur cette étiquette. Ce type d'automatisation est disponible à partir du forfait Professional ; le forfait Basic inclut la boîte de réception et les campagnes, sans automatisation.
Un second avantage : les modèles de message pour les notifications appartiennent au compte WhatsApp Business, pas au numéro pris isolément. Un rappel de rendez-vous se rédige et s'approuve une seule fois par Meta, au lieu de soumettre le même texte site par site.
Quand chaque site a besoin de son propre numéro
Trois situations existent où un numéro dédié par établissement est clairement la meilleure solution.
Premièrement : vos clients pensent en sites. Une personne qui écrit à « son » établissement ne veut pas d'abord passer par un menu. Sur des questions courtes comme « avez-vous cet article en stock ? », chaque étape supplémentaire coûte des réponses.
Deuxièmement : vous utilisez la fiche d'établissement Google. Chaque site vérifié a sa propre fiche, où vous pouvez ajouter WhatsApp comme bouton de contact. Ce bouton n'apparaît que sur mobile, sans possibilité de préremplir un message : une question ouverte arrive sans indice sur son origine. Le même numéro sur toutes les fiches laisse deviner le site visé ; le numéro du site y répond avant même la question.
Troisièmement : une responsabilité séparée. Quand les sites fonctionnent comme des entités quasi indépendantes, chacune avec ses propres horaires et ses propres messages d'absence, un numéro dédié correspond à cette organisation. Les horaires et les réponses automatiques se règlent par canal, et un canal correspond exactement à un numéro, inclus à partir du forfait Professional.
Combien de numéros WhatsApp Meta autorise-t-il ?
Un nouveau portefeuille professionnel est d'abord limité à deux numéros de téléphone enregistrés. Meta relève automatiquement cette limite à 20 dès que votre entreprise est vérifiée ou que vous atteignez le palier de 2 000 destinataires. Si vous avez besoin de davantage, contactez-nous et nous traiterons le dossier avec Meta. SendSeven ne limite pas le nombre de numéros que vous utilisez.
Deux détails comptent plus que le chiffre lui-même : le nom affiché se règle par numéro de téléphone et apparaît dans le profil WhatsApp de ce numéro, et la vérification se fait elle aussi par numéro, par un code reçu par SMS ou par appel. Cinq numéros de site représentent donc cinq petites configurations, pas une seule. Source : la documentation de Meta sur les numéros de téléphone professionnels.
Un numéro de téléphone appartient toujours à un seul chemin : soit l'application WhatsApp Business sur un mobile, soit l'API WhatsApp Business. Le chemin intermédiaire encadré s'appelle Coexistence, et un numéro déjà actif sur l'application peut y passer sans perdre son historique.
La limite de 24 heures s'applique par portefeuille, pas par site
C'est le point le plus souvent mal compris. La limite de destinataires de WhatsApp compte le nombre de destinataires uniques que vous pouvez contacter pour la première fois sur une période glissante de 24 heures, et depuis le 7 octobre 2025, elle s'applique par portefeuille professionnel, pas par numéro de téléphone. Cinq numéros de site ne multiplient donc pas votre quota par cinq. Ce n'est pas une limite de messages, et elle ne dépend pas du moyen de paiement : seul le palier atteint par le portefeuille compte, avec les paliers 250, puis 2 000 après vérification, puis automatiquement 10 000, 100 000, et enfin illimité.
Ajouter des numéros pour envoyer plus de messages promotionnels ne change donc rien à ce quota. Les réponses dans une fenêtre de service déjà ouverte ne comptent pas : seuls les messages hors conversation en cours sont concernés. Pour une activité normale de site, où le client écrit en premier, cette limite pose rarement problème. Elle devient sensible lors d'opérations promotionnelles et de broadcasts. Source : la documentation de Meta sur les limites d'envoi de messages.
Comment chaque site ne voit que ses propres conversations
Le vrai levier ne se trouve pas dans les numéros, mais derrière eux. Avec SendSeven, vous divisez la boîte de réception commune en boîtes dédiées, par exemple « Site Nord », « Site Sud » et « Atelier ». Chaque boîte reçoit ses propres règles :
- Canaux : quels numéros de téléphone et connexions e-mail alimentent la boîte. Un même canal peut figurer dans plusieurs boîtes.
- Étiquettes : un filtre sur les étiquettes posées sur le contact, avec les modes « au moins une », « toutes » et « aucune ».
- Champs personnalisés : un filtre sur un champ de contact personnalisé, par exemple « le site est Nord ».
Ces filtres sont réévalués en continu. Si l'étiquette d'un contact change, la conversation bascule automatiquement dans la bonne boîte, sans intervention manuelle. L'accès repose sur deux réglages indépendants : une boîte est visible par toute l'équipe ou réservée à certains utilisateurs, et séparément, chaque collaborateur voit soit l'historique complet du contact, soit uniquement les conversations de ses propres boîtes. Les propriétaires et les administrateurs voient toujours tout. Les boîtes se configurent sur le web, et restent consultables sur mobile.
Les boîtes dédiées sont incluses à partir du forfait Professional. Sans elles, les étiquettes et l'assignation dans la boîte de réception commune couvrent déjà l'essentiel. Pour savoir comment les données client se rassemblent sur l'ensemble des canaux, consultez notre article sur la gestion centralisée des contacts.
La mise en place en six étapes
- Décidez combien de numéros de téléphone il vous faut. Dans le doute, commencez avec un seul. Ajouter un second numéro plus tard est plus simple que de retirer un numéro déjà largement diffusé.
- Lancez la vérification d'entreprise. Elle relève le plafond de numéros à 20 et le palier de destinataires à 2 000, et prend du temps : commencez tôt.
- Enregistrez vos numéros de téléphone. Définissez un nom affiché pour chacun et confirmez-le par code. Le nom affiché doit rendre le site reconnaissable, par exemple « Pharmacie Dupont Nord ».
- Créez une boîte par site et filtrez-la : par canal pour des numéros dédiés, par étiquette ou par champ personnalisé pour un numéro commun.
- Répartissez votre équipe. Affectez chaque collaborateur à ses boîtes et prévoyez une suppléance, pour que personne ne se retrouve bloqué pendant un congé.
- Configurez l'accueil, le menu de sélection et les messages d'absence, puis testez depuis un téléphone personnel et vérifiez que la conversation arrive dans la bonne boîte.
Si vous en êtes encore au tout début de la première étape, notre article pour créer un compte WhatsApp Business détaille la mise en place de base.
Reprendre les téléphones de site existants
La plupart des entreprises ont déjà quelque chose en place : un téléphone par site avec l'application WhatsApp Business et des années d'historique dedans. Ces numéros n'ont pas besoin d'être abandonnés. Avec Coexistence, l'application continue de fonctionner sur le téléphone du site pendant que le même numéro tourne aussi sur la plateforme.
Quatre points sont à connaître :
- Jusqu'à 180 jours d'historique peuvent être repris, et les contacts arrivent avec leur nom et leur numéro.
- Le téléphone est intégralement mis en miroir : même ce qui est tapé directement dans l'application apparaît dans la boîte de réception commune. L'assignation, les notes et les temps de réponse ne se créent qu'à partir des réponses envoyées depuis la plateforme : mettez-vous d'accord sur un seul endroit pour répondre.
- Le téléphone doit être utilisé au moins une fois tous les treize jours, sinon les appareils liés se déconnectent. Jusqu'à cinq appareils peuvent être rattachés à un numéro : le téléphone principal et jusqu'à quatre appareils liés, la plateforme comptant comme l'un d'eux.
- Le débit est plus faible : 20 messages par seconde, contre 80 via l'API Cloud. Cela suffit pour une activité normale de site ; pour de grandes campagnes, un passage complet reste la meilleure option.
Un détail pour les boîtes dédiées : l'historique importé arrive sur le canal WhatsApp et apparaît donc dans toute boîte filtrée par canal. L'import n'applique aucune étiquette : si vous filtrez par étiquette, étiquetez les contacts repris après coup, à la main ou via une colonne du fichier CSV au moment de l'import.
Combien cela coûte-t-il avec plusieurs sites ?
Chez SendSeven, un site supplémentaire n'ajoute aucun abonnement de base supplémentaire. Tous les forfaits incluent un nombre illimité de numéros WhatsApp, un nombre illimité d'utilisateurs et les huit canaux. Vous payez l'abonnement fixe de votre forfait, à partir de 49 € par mois pour le forfait Basic, qui inclut un quota de messages. Les boîtes dédiées et les automatisations font partie du forfait Professional, à partir de 79 € par mois.
Un point à anticiper : le quota de messages inclus s'applique au compte, pas par site, comme la limite de destinataires. Meta facture directement ses propres frais de message, au prix affiché, selon le pays du destinataire. La plateforme elle-même applique un prix fixe par message, jamais un pourcentage ajouté au tarif de Meta. Le détail complet figure sur notre page tarifs.
Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je utiliser un numéro WhatsApp pour plusieurs sites ?
Oui. L'orientation vers le bon site se fait alors via le message d'accueil ou une étiquette sur le contact, et chaque équipe de site ne voit, grâce à sa propre boîte dédiée, que les conversations qui la concernent.
Combien de numéros puis-je ajouter ?
Un nouveau portefeuille professionnel démarre avec deux numéros de téléphone enregistrés. Après la vérification d'entreprise, ou dès le palier de 2 000 destinataires atteint, Meta relève automatiquement cette limite à 20. Si une entreprise a besoin de davantage, nous traitons le dossier avec Meta. Autre option : tous les sites peuvent fonctionner avec un seul numéro, séparés ensuite par des étiquettes. SendSeven ne limite pas ce nombre de son côté.
Ai-je besoin d'un contrat séparé par site ?
Non. Un seul compte couvre tous les sites ; pour une séparation comptable complète, un tenant distinct avec sa propre facturation peut être créé par site.
Le site Nord voit-il les conversations du site Sud ?
Seulement si vous l'autorisez. Une boîte est soit visible par toute l'équipe, soit réservée à certains utilisateurs, et vous pouvez en plus régler, par collaborateur, s'il voit l'historique complet du contact.
Chaque site doit-il être vérifié séparément ?
La vérification d'entreprise s'applique au portefeuille et couvre donc tous les sites. Le nom affiché et la confirmation du numéro, en revanche, se font par numéro de téléphone.
Cinq numéros me donnent-ils cinq fois plus de destinataires ?
Non. La limite de destinataires s'applique par portefeuille professionnel depuis le 7 octobre 2025. Ajouter des numéros ne l'augmente pas.
Conclusion
Commencez avec un seul numéro si vos clients s'adressent à votre marque, et avec un numéro par site s'ils s'adressent à l'établissement. Plus important que ce choix : sortir les messages des téléphones personnels, avec une boîte de réception, une boîte dédiée par site, et un accès clairement défini. Pour savoir comment plusieurs collaborateurs travaillent sur le même numéro sans se gêner, consultez notre article sur la boîte de réception d'équipe. Pour certains secteurs, nous avons des pages dédiées, notamment pour le commerce de détail et les concessionnaires automobiles.