Données zero-party

Les données zero-party sont des informations que les clients partagent volontairement et de leur propre initiative avec une entreprise, comme leurs préférences, leurs intentions d'achat ou la fréquence à laquelle ils souhaitent avoir de vos nouvelles. Contrairement au comportement observé, elles n'ont pas besoin d'être interprétées.

Que sont les données zero-party ?

Les données zero-party sont des données qu'un client partage avec une marque de manière intentionnelle et proactive : c'est la définition de Forrester, le cabinet d'études qui a créé le terme en 2018. Elles comprennent les réglages d'un centre de préférences, les intentions d'achat, le contexte personnel et la manière dont la personne souhaite que la marque la reconnaisse.

Les données zero-party typiques sont les réponses à des questions comme : qu'est-ce qui vous intéresse ? À quelle fréquence souhaitez-vous avoir de nos nouvelles ? Pour qui achetez-vous ? Le client les fournit lui-même, dans un formulaire, une enquête ou un chat.

Données zero-party, first-party, second-party et third-party

• Données zero-party : fournies par le client, délibérément, par exemple « Je préfère le vin blanc ».
• Données first-party (données propriétaires) : les données que vous collectez sur vos clients dans vos propres canaux, surtout du comportement observé comme les achats, les clics ou les messages lus.
• Données second-party : les données first-party d'une autre entreprise, que vous recevez dans le cadre d'un partenariat.
• Données third-party (données tierces) : des données collectées et vendues par d'autres, sans relation directe avec les clients.

Tout le monde ne trace pas la frontière entre données zero-party et first-party au même endroit, et certains comptent les données zero-party parmi les données first-party. Ce qui compte, c'est la différence entre ce qu'un client vous dit et ce que vous déduisez de son comportement.

Données zero-party et RGPD

Fournies volontairement ne veut pas dire non réglementées. Les données zero-party sont en général des données personnelles au sens du RGPD. Il vous faut une base légale, vous devez indiquer clairement à quoi servent les informations et ne les utiliser qu'à cette fin. En France, la CNIL veille au respect de ces règles. Le marketing sur WhatsApp nécessite en outre un opt-in que vous pouvez prouver. Ne demandez que ce que vous utiliserez réellement.

Pourquoi les données zero-party comptent

• Offres pertinentes : quand vous savez ce qui intéresse un client, vous envoyez des offres pertinentes au lieu d'envois de masse, et les messages pertinents sont plus souvent lus et moins souvent suivis d'un désabonnement.
• Données plus fiables : ce que les clients vous disent est plus fiable qu'une supposition fondée sur leurs clics.
• Moins de dépendance : de nombreux navigateurs bloquent les cookies tiers, ce qui donne plus de valeur aux informations que vous demandez directement.
• Confiance : les clients voient ce qu'ils partagent et obtiennent un bénéfice clair en retour.

Ces informations sont la base d'une segmentation fiable.

Exemple concret

Un caviste de Bordeaux envoyait la même newsletter à tout le monde. Les nouveaux contacts WhatsApp reçoivent désormais un court flow : couleur de vin préférée, budget par bouteille et fréquence souhaitée des offres, plus un opt-in pour les offres sur WhatsApp. Les réponses arrivent dans le profil du contact sous forme de champs et de tags. Toute personne qui choisit « vin blanc » et « une fois par mois » reçoit désormais exactement cela, au lieu de la newsletter générale.

Collecter des données zero-party avec SendSeven

Avec les WhatsApp Flows (bêta), vous demandez des données zero-party directement dans le chat. Pour chaque saisie dans le builder, vous choisissez où va la réponse : nulle part, conservée uniquement avec la réponse, dans un champ de contact, un champ personnalisé ou un tag. Un flow peut aussi ajouter un tag au contact une fois terminé, et SendSeven enregistre le texte de consentement avec chaque opt-in.

Les réponses sont vérifiées selon leur type avant d'être enregistrées, et une réponse qui ne correspond pas n'écrase jamais les données du contact. Les champs sensibles sont masqués. Vous pouvez ensuite utiliser les champs et les tags pour des segments, des campagnes et des automatisations.

WhatsApp Flows est en bêta. Le coût d'un flow envoyé et d'un flow terminé est expliqué dans la fiche WhatsApp Flows.

Conforme au RGPD, hébergé dans l'UE. 14 jours d'essai gratuit.