WhatsApp Flows

Les WhatsApp Flows sont les formulaires natifs de Meta, directement dans un chat WhatsApp. Le client saisit ses informations sur un ou plusieurs écrans, choisit des options ou envoie une demande sans quitter le chat. Toutes les réponses parviennent à l'entreprise ensemble, en un seul envoi.

Que sont les WhatsApp Flows ?

Les WhatsApp Flows sont une fonctionnalité de la WhatsApp Business Platform qui permet à une entreprise de proposer un formulaire directement dans le chat. Au lieu d'envoyer un lien, l'entreprise envoie un message avec un bouton, et un formulaire s'ouvre dans WhatsApp : un ou plusieurs écrans avec des champs de texte, des listes de choix, un sélecteur de date, des cases d'opt-in et un bouton qui mène à l'écran suivant ou envoie le formulaire.

Les usages typiques sont les demandes de rendez-vous, la collecte de leads, les demandes de rappel, les inscriptions et les retours clients. Le client saisit, touche et envoie sans quitter l'application. Toutes les réponses reviennent ensemble en un seul envoi, au lieu d'un long échange de messages isolés.

Un flow s'envoie via la WhatsApp Business API, de deux manières. Dans la fenêtre de service client de 24 heures, il part comme message interactif, par exemple depuis la boîte de réception, une automatisation ou l'API. En dehors de cette fenêtre, l'entreprise démarre le flow avec un modèle de message approuvé qui contient un bouton Flow.

WhatsApp Flows, flows et flow builders

Les noms se ressemblent, mais désignent des choses différentes :

  • WhatsApp Flow : un formulaire que le client remplit lui-même dans un chat WhatsApp. Il n'existe que sur WhatsApp.
  • Flow : une séquence automatisée de messages et d'actions qui s'exécute en arrière-plan après un déclencheur, souvent sur plusieurs canaux.
  • Flow builder : l'éditeur visuel dans lequel vous assemblez ces automatisations.

Les deux se combinent bien : une automatisation peut envoyer un WhatsApp Flow, attendre les réponses puis continuer, par exemple en ajoutant un tag ou en envoyant une confirmation.

Pourquoi les WhatsApp Flows font la différence

Chaque changement d'application fait baisser le nombre de formulaires complétés. Les flows gardent le client dans la conversation et réduisent nettement l'effort :

  • Moins d'abandons : pas de saut vers une page externe, pas de site web qui doit d'abord se charger.
  • Données structurées : les réponses arrivent dans des champs distincts et propres, et non en texte libre.
  • Moins d'allers-retours : au lieu de poser six questions une par une, un flow les pose toutes dans un seul formulaire.
  • Pensé pour le mobile : le formulaire fait partie de WhatsApp, ce n'est pas un détour.

Les réponses arrivent ensuite dans votre boîte de réception partagée, où l'équipe prend la demande en charge tout de suite.

Exemple concret

Un cabinet de kinésithérapie à Lyon perd des demandes parce que personne ne répond au téléphone en dehors des heures d'ouverture. Les patients écrivent bien sur WhatsApp, mais les questions de suivi s'éternisent : quel soin, y a-t-il une ordonnance, quels jours conviennent ?

Désormais, chaque personne qui écrit « rendez-vous » reçoit un court flow : type de soin, jours et moment de la journée souhaités, ainsi que son nom et un opt-in pour les rappels de rendez-vous. Le lendemain matin, toutes les demandes sont complètes dans la boîte de réception, et l'équipe confirme un créneau par une courte réponse.

WhatsApp Flows avec SendSeven

SendSeven est Meta Business Partner sur la WhatsApp Cloud API officielle et dispose de son propre builder pour WhatsApp Flows, actuellement en bêta. Vous créez des formulaires dans un éditeur visuel, partez d'un modèle en anglais ou en allemand, ou décrivez avec vos propres mots ce que le flow doit demander et laissez le builder IA en rédiger une ébauche (dès Professional ; il consomme des crédits IA, uniquement pour les générations réussies). Les flows que vous avez déjà créés dans le builder de Meta peuvent être importés.

SendSeven écrit les réponses directement dans les champs de contact, les champs personnalisés et les tags, et enregistre le texte de consentement avec chaque opt-in. Vous pouvez envoyer un flow depuis la boîte de réception, avec un modèle qui contient un bouton Flow, dans des automatisations (dès Professional) ou via l'API. Les statistiques indiquent combien de clients l'ont terminé. Les flows avec des données en direct issues de vos propres systèmes sont disponibles à partir du forfait Scale ; les numéros en Coexistence exécutent des flows statiques.

WhatsApp Flows est en bêta. Les flows terminés sont gratuits pendant la bêta. Chaque flow que vous envoyez compte pour un message du volume de messages inclus dans votre forfait, comme tout autre message WhatsApp, et les frais de Meta s'appliquent comme d'habitude. Une fois WhatsApp Flows en disponibilité générale, des frais supplémentaires par flow terminé s'appliqueront. Nous vous préviendrons bien à l'avance.

Conforme au RGPD, hébergé dans l'UE. 14 jours d'essai gratuit.