This page is also available in English.Switch

Cos'è la Dashboard di Analisi di SendSeven?

La Dashboard di Analisi di SendSeven offre informazioni su tutti e otto i canali di messaggistica, tracciando volume messaggi, funnel di consegna delle campagne, tempi di risposta del team, tassi di risoluzione del bot IA e crescita degli iscritti. Incluso in tutti i piani, con metriche anche via API REST.

Analisi

Smetti di Indovinare.Inizia a Sapere.

Ogni metrica di ogni canale in un'unica dashboard: messaggi, campagne, tempi di risposta, prestazioni del bot e crescita degli iscritti.

  • Nessun codice di tracciamento
  • Nessuna carta di credito richiesta
  • Incluso nel Full Suite
Prova gratisVedi Documentazione

Analisi

Volume di messaggi

Messaggi inviati

0

in uscita

Messaggi ricevuti

0

in entrata

Campagne email

2

2410 email

Campagne push

1

412 notifiche push

Messaggi nel tempo

Messaggi per canale

  • WhatsApp838837,6%
  • Email566625,4%
  • Live chat310113,9%
  • Instagram20309,1%
  • Telegram12495,6%
Canali Monitorati
8
WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
Dati Aperti
API
Messaggi, campagne, tempi di risposta e statistiche bot via API REST
Volume Messaggi
Per Ora
Per giorno o per ora, in entrata e in uscita
Analisi Bot
Per Bot
Tasso di risoluzione, escalation e messaggi per sessione

Perché i Team Amano l'Analisi di SendSeven

Smetti di saltare tra gli strumenti. Smetti di indovinare cosa funziona. Ottieni il quadro completo — su ogni canale, ogni campagna, ogni agente.

  1. 01

    Ogni Canale, Una Dashboard

    Basta saltare tra analisi WhatsApp, report email e log SMS. Vedi volume messaggi, tassi di consegna e coinvolgimento su ogni canale — fianco a fianco.

  2. 02

    Scopri Cosa Funziona

    Monitora consegna e lettura delle campagne, aperture e clic delle email e prestazioni dei link su ogni canale. Scopri quali campagne vengono lette e cliccate e quali canali portano più volume.

  3. 03

    Il Tuo Team, Misurato

    Tempi di risposta e di risoluzione, conversazioni e messaggi per agente a colpo d'occhio. Vedi dove si formano i colli di bottiglia e come contribuisce il bot IA.

01

Ogni Messaggio, Ogni Canale, Monitorato

Vedi il volume totale dei messaggi, la distribuzione per canale e le tendenze nel tempo. Scopri dove i clienti preferiscono comunicare e quali canali portano più messaggi.

  • Totale messaggi inviati, ricevuti e del bot su tutti gli 8 canali
  • Distribuzione per canale: WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
  • Grafico tendenze a 30 giorni mostra picchi di volume e pattern stagionali
  • Filtra per periodo per confrontare intervalli e individuare la crescita

Messaggi per canale

  • WhatsApp838837,6%
  • Email566625,4%
  • Live chat310113,9%
  • Instagram20309,1%
  • Telegram12495,6%
  • SMS11155,0%
  • Messenger7593,4%

Tempo medio di risposta per canale

  • WhatsApp

    2,1 min

    867 conversazioni

  • Email

    14,3 min

    520 conversazioni

  • Live chat

    0,9 min

    369 conversazioni

  • Instagram

    3,0 min

    195 conversazioni

  • Telegram

    4,2 min

    114 conversazioni

  • SMS

    7,4 min

    64 conversazioni

  • Messenger

    3,8 min

    39 conversazioni

02

Dall'Invio al Clic, Completamente Monitorato

Monitora ogni campagna dalla consegna al clic. Vedi funnel di consegna per canale, più tassi di apertura, clic e rimbalzo per le campagne email. Approfondisci le singole campagne per metriche dettagliate.

  • Funnel di consegna con numeri esatti: Inviati → Consegnati → Aperti → Cliccati per l'email, Inviati → Consegnati → Letti per i canali di messaggistica
  • Prestazioni email: tasso apertura, tasso clic, tasso clic-apertura, tasso rimbalzo
  • Conversazioni dagli annunci: scopra quale annuncio click-to-WhatsApp ha avviato quante chat, suddivise tra Facebook e Instagram
  • Analisi avanzate delle campagne email con schede serie temporale, dispositivi e link
Mostra tutti i 5 punti
  • Stato di consegna per destinatario con orari di invio, consegna ed errore, disponibile anche via API

Funnel di consegna

  • Inviati100,0%
  • Consegnati93,4%
  • Letti82,5%
Non riusciti191

Metriche email

Tasso di apertura

0,0%

Tasso di clic

0,0%

Tasso di bounce

1,2%

Tasso di reclami

0,1%

Campagne recenti

  • Promo d’autunno1843 inviati · 1749 consegnati94,9%
  • Newsletter d’autunno1604 inviati · 1585 consegnati98,8%
  • Promemoria appuntamento642 inviati · 598 consegnati93,1%
  • Novità prodotto di ottobre806 inviati · 796 consegnati98,8%
  • Aggiornamento app412 inviati · 359 consegnati87,1%
03

Tempi di Risposta, Tempi di Risoluzione, Visibili

Monitora il carico del team di supporto giorno per giorno. Tempo medio di prima risposta e di risoluzione del team, più conversazioni gestite per agente, per pianificare il personale in modo intelligente.

  • Tempo medio di prima risposta e tempo di risoluzione su tutti i canali
  • Vista per agente: conversazioni gestite e messaggi inviati, per vedere come si distribuisce il lavoro nel team
  • Tempo di risposta e risoluzione per canale aiuta a prioritizzare il personale
  • Grafici tendenze a 30 giorni mostrano se il team sta migliorando o rallentando

Prestazioni degli operatori

  • Lena M.383 conversazioni898Messaggi
  • Jonas K.346 conversazioni875Messaggi
  • Aylin S.309 conversazioni724Messaggi
  • Tom B.198 conversazioni500Messaggi

Analisi dei tempi di risposta

Prima risposta media

0,0 min

Risoluzione media

0,0 h

Con risposta

2090

Senza risposta

78

Tasso di risposta0,0%

Andamento dei tempi di risposta e risoluzione

Prima risposta media (min)

Tempo medio di risoluzione (h)

04

Il Tuo Bot IA Funziona Davvero?

La maggior parte dei team attiva un bot IA e spera per il meglio. SendSeven ti mostra esattamente come performa il bot: tasso di risoluzione, tasso di escalation, messaggi del bot rispetto a quelli manuali e metriche di sessione.

  • Tasso di risoluzione per bot: la quota di sessioni chiuse senza trasferimento
  • Tasso di escalation: vedi quanto spesso le conversazioni vengono passate agli umani
  • Messaggi del bot rispetto a quelli manuali: scopri quanta parte del tuo volume gestisce già il bot
  • Metriche di sessione: media messaggi per sessione, per bot e complessiva

Prestazioni dell'IA

Messaggi del bot3870(56%)Messaggi manuali2997(44%)

Sessioni del bot

0

Tasso di escalation

0,0%

Confidenza media

0%

Confidenza alta – il bot funziona bene

Ripartizione per piattaforma

  • WhatsApp4350 / 4038
  • Email3548 / 2118
  • Live chat1517 / 1584
  • Instagram933 / 1097
  • Telegram611 / 638
  • SMS873 / 242
  • Messenger342 / 417

Dai Dati alle Decisioni in 3 Passi

Nessuna configurazione richiesta. Nessun codice di tracciamento. Le analisi iniziano a funzionare nel momento in cui i canali vengono collegati.

  1. 01Istantaneo

    Collega i Tuoi Canali

    Connetti WhatsApp, Email, Telegram, SMS e altro. I dati iniziano a fluire nella dashboard nel momento in cui un messaggio viene inviato o ricevuto.

  2. 02Sempre attivo

    Osserva la Dashboard

    Scegli un periodo e confronta canali e agenti. Individua tendenze, identifica colli di bottiglia e monitora le prestazioni delle campagne nel tempo.

  3. 03Continuo

    Ottimizza e Cresci

    Usa gli insight per migliorare i tempi di risposta, affinare le campagne, scalare il bot IA e prendere decisioni basate sui dati su dove investire tempo e budget.

Esplora Altre Funzionalità

Domande Frequenti

Quali metriche posso monitorare con SendSeven Analytics?
SendSeven Analytics monitora il volume dei messaggi su tutti i canali, i tassi di consegna e lettura delle campagne, aperture, clic e rimbalzi delle email, i tempi di risposta e risoluzione del team, conversazioni e messaggi per agente, i tassi di risoluzione e di escalation del bot IA, le analisi dei clic sui link, la crescita degli iscritti e le tendenze opt-in/opt-out. Puoi filtrare le metriche principali per periodo. Vedi tutte le funzionalità nella nostra pagina Funzionalità.
La dashboard analisi è disponibile in tutti i piani?
Sì, in ogni piano. Le analisi sono incluse da Basic (49 €/mese) fino a Professional, Scale ed Enterprise, e fanno parte anche di API Only (da 9 €/canale/mese) per gli sviluppatori che rinunciano al resto dell'interfaccia. Nessun costo aggiuntivo, nessun livello nascosto. Controlla la nostra pagina Prezzi per i dettagli.
Posso esportare i dati analitici?
Sì. Le metriche di analisi sono disponibili tramite l'API REST, così puoi portarle nei tuoi report e fogli di calcolo. I contatti si possono esportare in CSV o XLSX, tutti o filtrati.
Come funziona l'analisi del bot IA?
La sezione Prestazioni IA della dashboard mostra i messaggi del bot rispetto a quelli manuali, le sessioni del bot e il tasso di escalation (passate agli umani). L'analisi bot aggiunge, per ogni bot, il tasso di risoluzione (sessioni chiuse senza trasferimento) e i messaggi per sessione. Questo ti aiuta a identificare le lacune nella tua Base di Conoscenza e migliorare il supporto automatizzato.
Devo configurare qualcosa per iniziare il monitoraggio?
No. Le analisi iniziano a funzionare automaticamente una volta collegati i canali di messaggistica. Non ci sono codici di tracciamento da installare, nessuna configurazione necessaria — basta collegare i canali e i dati fluiscono nella dashboard.
Posso monitorare i clic sui link e le prestazioni degli URL?
Sì. La sezione Prestazioni Link mostra il totale dei link tracciati, i conteggi clic per URL e i link con le migliori prestazioni. Combinato con l'accorciatore URL integrato, puoi creare link brevi brandizzati con tracciamento clic automatico su tutti i canali.
Posso vedere quale annuncio ha avviato una conversazione WhatsApp?
Sì. Quando un cliente avvia una chat da un annuncio click-to-WhatsApp, SendSeven mostra l'annuncio direttamente all'interno della conversazione, con titolo, testo e anteprima. La dashboard Analytics mostra inoltre quante conversazioni ha avviato ogni annuncio nel periodo selezionato, suddivise tra Facebook e Instagram. Il pannello compare automaticamente non appena arrivano le prime chat generate dagli annunci; l'attribuzione vale dall'attivazione in poi, non ci sono dati retroattivi.

Pronto a Vedere Cosa Possono Fare i Tuoi Dati?

Inizia la tua prova gratuita. Tutte le analisi incluse — ogni piano Full Suite, ogni canale. Nessuna carta di credito richiesta.

Prova gratisVedi Documentazione
Capterra5,0Google5,04,9
Nessuna carta di credito richiesta
100 messaggi di prova