Costruisca la Sua knowledge base
Crei una knowledge base completa per alimentare risposte assistite da AI. Aggiunga documenti, scansioni siti web e usi riassunti ticket per addestrare il Suo assistente AI.
Abiliti le funzionalità AI in Impostazioni → Fatturazione → Add-on AI
FAQ, documentazione, info prodotto o un sito web da scansionare
La Sua knowledge base è una raccolta di documenti, FAQ e contenuti sito web che l'AI usa per generare risposte accurate e contestuali alle domande dei clienti. Migliore è la Sua knowledge base, migliori saranno i Suoi suggerimenti AI.
Panoramica della Base di conoscenza SendSeven che mostra le fonti documentali, le pagine sottoposte a crawling e i file di addestramento caricati utilizzati per alimentare l'AI Support Bot
Crawling di un sito web per addestrare la Base di conoscenza con URL e impostazioni di profondita del crawling
Schermata Aggiungi documenti che mostra le opzioni FAQ gestite, Carica file, Crawling sito web e Ri-crawling
Editor FAQ gestite per aggiungere coppie domanda-risposta alla Base di conoscenza
nella Sua dashboard SendSeven. Vedrà una panoramica dello stato attuale della Sua knowledge base e azioni disponibili.
Documenti ben strutturati con formato Q&A chiaro producono i migliori suggerimenti AI. Consideri di convertire la Sua pagina FAQ in un documento.
per importare contenuti dal Suo centro assistenza o documentazione esistente:
Inserisca l'URL del Suo centro assistenza o documentazione
Imposti quante pagine scansionare (50-500)
Lo scanner estrarrà automaticamente il contenuto testo, seguirà i link interni e costruirà la Sua knowledge base dalle pagine scansionate.
Siti web grandi possono richiedere diversi minuti per la scansione. Riceverà una notifica al completamento.
Clicchi su qualsiasi documento per visualizzare il suo contenuto
Elimini contenuto irrilevante o duplicato
Controlli che le informazioni chiave siano state catturate correttamente
"Riassumi automaticamente ticket chiusi"
Quando i ticket vengono chiusi, l'AI genera un riassunto
I riassunti vengono aggiunti automaticamente alla knowledge base
Nel tempo, la Sua AI diventa più accurata mentre apprende dalle interazioni reali con i clienti e da come il Suo team risolve i problemi.
Apra una conversazione esistente o ne inizi una nuova
L'AI genererà una risposta suggerita basata sulla Sua knowledge base
Riveda il suggerimento e il punteggio di confidenza
per cercare direttamente nella Sua knowledge base.
Ri-scansioni per catturare contenuto aggiornato
Carichi nuove versioni quando i prodotti cambiano
Contenuti knowledge base obsoleti possono portare a suggerimenti AI incorretti. Programmi revisioni regolari (mensili o trimestrali) per mantenere il contenuto fresco.
Aggiunga più contenuto relativo all'argomento
Si assicuri che il contenuto usi linguaggio chiaro e specifico
Controlli che le informazioni rilevanti siano nella Sua knowledge base
Riveda e rimuova informazioni conflittuali o obsolete
Controlli che il sito web sia accessibile pubblicamente
Si assicuri che robots.txt non blocchi la scansione
Provi a scansionare sezioni specifiche invece dell'intero sito
Si assicuri che il formato file sia supportato (PDF, DOCX, TXT, MD)
Provi a convertire in un formato diverso
Per documenti grandi, divida in più file più piccoli
La Base di conoscenza e dove addestri la tua AI usando i tuoi dati interni — in pochi minuti, senza alcuna conoscenza tecnica. Aggiungi contenuti da quattro fonti: conversazioni risolte dalla tua posta in arrivo unificata, FAQ scritte manualmente, documenti caricati (PDF, DOCX o TXT) o tramite il crawling del tuo sito web. L'AI indicizza tutto e inizia a rispondere alle domande dei clienti in modo preciso da subito.
Un account SendSeven — registrati gratuitamente su app.sendseven.com
Add-on AI attivato in Impostazioni → Fatturazione
Contenuti da aggiungere: FAQ, documenti, un URL del sito web o ticket di supporto esistenti
- Apri la Knowledge Base
- Scansiona il tuo sito web
- Carica i tuoi documenti
- Aggiungi FAQ — scrivi coppie domanda e risposta
FAQ
Quali tipi di contenuto posso aggiungere alla Base di conoscenza?
La Base di conoscenza di SendSeven supporta quattro tipi di fonti: URL di siti web (crawling automatico), caricamento file (PDF, DOCX o TXT), FAQ gestite (coppie domanda-risposta) e ticket di supporto risolti. Puoi combinare tutte e quattro le fonti in una singola KB.
Con quale frequenza la Base di conoscenza effettua il crawling e sincronizza il mio sito web?
Le fonti URL effettuano il crawling automatico secondo la tua pianificazione: ogni ora, ogni giorno o ogni settimana. Puoi anche avviare crawling manuali in qualsiasi momento. La sincronizzazione si completa generalmente in pochi minuti e l'AI impara immediatamente dai contenuti aggiornati.
Quanto sono accurate le risposte dell'AI?
L'accuratezza dipende dalla qualita dei contenuti sorgente. L'AI cerca nella tua KB e restituisce risposte contestuali. Se le tue FAQ sono chiare e ben organizzate, l'AI fornira risposte molto accurate. Puoi testare e perfezionare la tua KB in qualsiasi momento.
Posso avere piu Basi di conoscenza?
Si. Puoi creare KB separate per diversi bot AI o reparti. Ogni KB puo avere il proprio set di fonti e impostazioni. Scegli quale KB utilizzare quando configuri un AI Support Bot.
Quali formati di file posso caricare?
SendSeven supporta il caricamento di file PDF, DOCX e TXT. L'AI indicizza i tuoi documenti in pochi minuti. Per altri formati (Excel, Google Docs), esporta prima in PDF o DOCX.
Come aggiorno la mia Base di conoscenza dopo averla creata?
Usa il pannello impostazioni della KB: aggiungi nuovi URL (che effettuano il crawling automatico), carica ulteriori PDF o modifica le coppie FAQ. Le fonti URL si risincronizzano automaticamente secondo la pianificazione. Le modifiche si riflettono nelle risposte della tua AI in pochi minuti.
Posso testare le risposte prima di pubblicare la mia AI?
Si. SendSeven include un pannello di test integrato nell'editor della Base di conoscenza. Fai domande di esempio e visualizza esattamente quali risposte dara la tua AI. Perfeziona la tua KB fino a quando non sei soddisfatto dell'accuratezza.