Template WhatsApp Flow
Un template WhatsApp Flow è di solito un template di messaggio approvato da Meta con un pulsante Flow, che permette a un'azienda di avviare un WhatsApp Flow anche fuori dalla finestra di 24 ore. Il termine può indicare anche un template di partenza già pronto da cui costruire un flow.
Cos'è un template WhatsApp Flow?
Il termine ha due significati che spesso si confondono:
- Template di messaggio con pulsante Flow: un template di messaggio che Meta ha esaminato e approvato e che contiene un pulsante che apre un WhatsApp Flow. È il significato usato nella documentazione di Meta.
- Template di partenza per un flow: una bozza già pronta, ad esempio per una richiesta di appuntamento o un sondaggio, che apri in un builder e adatti alla tua attività.
Come funziona un template con pulsante Flow
All'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore puoi inviare un flow liberamente come messaggio interattivo. Dopo, o se un cliente non ti ha mai scritto, ti serve un template approvato. Il pulsante Flow rimanda a un flow pubblicato e stabilisce la schermata su cui si apre.
- Revisione: Meta deve approvare il template prima che possa essere inviato.
- Costi: Meta addebita il template in base alla sua categoria, come qualsiasi altro template.
- Consenso: il marketing tramite template richiede un opt-in, come sempre.
- Modifiche: se modifichi un flow dopo l'approvazione del template, il template continua a mostrare la versione precedente finché non viene inviato di nuovo in revisione.
Perché i template Flow sono importanti
- Più risposte: invece di passare a un sito web, i destinatari toccano il pulsante e compilano il modulo direttamente in chat.
- Primo contatto: solo un template raggiunge i contatti che in questo momento non sono in conversazione con te.
- Campagne: un invito a un sondaggio, a un'iscrizione o a una richiesta di appuntamento arriva a molti destinatari insieme, e le risposte tornano strutturate.
Esempio pratico
Una palestra di Torino invita gli iscritti che non si allenano da tre mesi, e che hanno accettato di ricevere offerte su WhatsApp, a una sessione gratuita con un personal trainer. Il template contiene un pulsante «Scegli l'orario». Apre un flow con tipo di corso, giorno e orario preferiti. Chi lo compila arriva nella casella di posta con tutti i dettagli, e il team conferma l'orario con una breve risposta.
Template Flow con SendSeven
SendSeven supporta entrambi i significati. Se il tuo account WhatsApp ha un template approvato con pulsante Flow, puoi inviarlo da SendSeven a singoli contatti, anche fuori dalla finestra di 24 ore, oppure come campagna a molti destinatari. Un flow inviato in questo modo si può aprire per 72 ore. Le risposte arrivano nella casella di posta e nei campi e tag che hai impostato nel flow.
Per iniziare, il builder per WhatsApp Flows (beta) offre template di partenza già pronti in inglese e tedesco, da adattare invece di partire da zero. Oppure descrivi con parole tue cosa deve chiedere il flow e lascia che il builder IA ne prepari una bozza (da Professional; consuma crediti IA, solo per le generazioni riuscite).
WhatsApp Flows è in beta. I flow completati sono gratuiti durante la beta. Ogni flow che invii conta come un messaggio del pacchetto di messaggi incluso nel tuo piano, come qualsiasi altro messaggio WhatsApp, e le tariffe di Meta si applicano come sempre. Con la disponibilità generale di WhatsApp Flows verrà applicato un costo aggiuntivo per ogni flow completato. Ti avviseremo con largo anticipo.
Conforme al GDPR, ospitato nell'UE. 14 giorni di prova gratuita.