WhatsApp Flows

I WhatsApp Flows sono i moduli nativi di Meta all'interno di una chat WhatsApp. Il cliente inserisce i dati su una o più schermate, sceglie opzioni o invia una richiesta senza lasciare la chat. Tutte le risposte arrivano all'azienda insieme, in un unico invio.

Cosa sono i WhatsApp Flows?

I WhatsApp Flows sono una funzione della WhatsApp Business Platform che permette a un'azienda di offrire un modulo direttamente nella chat. Invece di inviare un link, l'azienda invia un messaggio con un pulsante e in WhatsApp si apre un modulo: una o più schermate con campi di testo, elenchi di scelta, un selettore di data, caselle di opt-in e un pulsante che porta alla schermata successiva o invia il modulo.

Gli usi tipici sono richieste di appuntamento, raccolta di lead, richieste di richiamata, iscrizioni e feedback. Il cliente scrive, tocca e invia senza uscire dall'app. Tutte le risposte arrivano insieme in un unico invio, invece di un lungo botta e risposta di singoli messaggi.

Un flow si invia tramite la WhatsApp Business API in due modi. Entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore parte come messaggio interattivo, ad esempio dalla casella di posta, da un'automazione o tramite API. Fuori dalla finestra, l'azienda avvia il flow con un template di messaggio approvato che contiene un pulsante Flow.

WhatsApp Flows, flow e flow builder

I nomi si somigliano, ma indicano cose diverse:

  • WhatsApp Flow: un modulo che il cliente compila da solo dentro una chat WhatsApp. Esiste solo su WhatsApp.
  • Flow: una sequenza automatizzata di messaggi e azioni che viene eseguita in background dopo un trigger, spesso su più canali.
  • Flow builder: l'editor visuale in cui metti insieme queste automazioni.

Le due cose si combinano bene: un'automazione può inviare un WhatsApp Flow, attendere le risposte e poi proseguire, ad esempio aggiungendo un tag o inviando una conferma.

Perché i WhatsApp Flows sono importanti

Ogni passaggio da un'app all'altra costa moduli completati. I flow tengono il cliente nella conversazione e riducono sensibilmente lo sforzo:

  • Meno abbandoni: nessun salto verso una pagina esterna, nessun sito che deve prima caricarsi.
  • Dati strutturati: le risposte arrivano in campi separati e puliti, non come testo libero.
  • Meno botta e risposta: invece di fare sei domande una alla volta, un flow le raccoglie tutte in un unico modulo.
  • Nativo per il mobile: il modulo sembra parte di WhatsApp, non una deviazione.

Le risposte arrivano poi nella tua casella di posta condivisa, dove il team prende subito in carico la richiesta.

Esempio pratico

Uno studio di fisioterapia a Bologna perde richieste perché fuori dall'orario di apertura nessuno risponde al telefono. I pazienti scrivono su WhatsApp, ma le domande di approfondimento si trascinano: quale trattamento, c'è una prescrizione medica, quali giorni vanno bene?

Ora chi scrive «appuntamento» riceve un breve flow: tipo di trattamento, giorni e fascia oraria preferiti, più il nome e un opt-in per i promemoria degli appuntamenti. La mattina dopo tutte le richieste sono complete nella casella di posta e il team conferma un orario con una breve risposta.

WhatsApp Flows con SendSeven

SendSeven è Meta Business Partner sulla WhatsApp Cloud API ufficiale e ha un proprio builder per WhatsApp Flows, attualmente in beta. Crei i moduli in un editor visuale, parti da un modello in inglese o tedesco, oppure descrivi con parole tue cosa deve chiedere il flow e lasci che il builder IA prepari una bozza (da Professional; consuma crediti IA, solo per le generazioni riuscite). I flow che hai già creato nel builder di Meta si possono importare.

SendSeven scrive le risposte direttamente nei campi del contatto, nei campi personalizzati e nei tag, e salva il testo del consenso con ogni opt-in. Puoi inviare un flow dalla casella di posta, con un template che ha un pulsante Flow, nelle automazioni (da Professional) o tramite API. Le statistiche mostrano quanti clienti lo hanno completato. I flow con dati in tempo reale dai tuoi sistemi sono disponibili dal piano Scale; i numeri in Coexistence eseguono flow statici.

WhatsApp Flows è in beta. I flow completati sono gratuiti durante la beta. Ogni flow che invii conta come un messaggio del pacchetto di messaggi incluso nel tuo piano, come qualsiasi altro messaggio WhatsApp, e le tariffe di Meta si applicano come sempre. Con la disponibilità generale di WhatsApp Flows verrà applicato un costo aggiuntivo per ogni flow completato. Ti avviseremo con largo anticipo.

Conforme al GDPR, ospitato nell'UE. 14 giorni di prova gratuita.