Messaggi interattivi
I messaggi interattivi sono messaggi WhatsApp con elementi che i clienti possono toccare, come pulsanti di risposta, elenchi di scelta o un modulo. I clienti rispondono con un tocco invece di scrivere. Le aziende possono inviarli solo all'interno della finestra di 24 ore.
Cosa sono i messaggi interattivi?
I messaggi interattivi sono un tipo di messaggio della WhatsApp Business API. Sono composti da un testo principale, facoltativamente con intestazione e piè di pagina, più elementi che i clienti possono toccare. I tipi principali:
- Pulsanti di risposta: fino a tre pulsanti di massimo 20 caratteri ciascuno, ad esempio «Sì», «No» e «Più tardi». L'intestazione può essere un testo, un'immagine, un video o un documento.
- Liste: un pulsante apre un menu di massimo 10 righe, facoltativamente raggruppate in sezioni, con una breve descrizione per riga.
- Messaggio Flow: un pulsante apre un WhatsApp Flow, un modulo con più campi o schermate.
- Altri tipi: tra gli altri, messaggi prodotto da un catalogo, una richiesta di condividere la posizione e un pulsante che apre un sito web.
La risposta torna come messaggio strutturato con l'ID dell'opzione scelta, così i sistemi possono reagire in modo affidabile senza dover interpretare testo libero.
Quando puoi inviare messaggi interattivi
I messaggi interattivi sono messaggi liberi. Non richiedono l'approvazione di Meta, ma possono essere inviati solo all'interno della finestra di 24 ore, cioè quando il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore. Fuori dalla finestra usi un template di messaggio. Anche i template possono contenere pulsanti, come pulsanti di risposta rapida o un pulsante Flow, ma devono prima essere approvati.
Messaggi interattivi e risposte rapide
«Risposte rapide» indica due cose diverse. In molte caselle di posta, SendSeven compresa, si riferisce a testi salvati che il tuo team inserisce con una scorciatoia. I pulsanti di risposta dei messaggi interattivi, invece, sono elementi che il cliente tocca.
Il formato giusto dipende dalla domanda: pulsanti di risposta fino a tre opzioni, una lista fino a 10 e un WhatsApp Flow non appena ti servono più informazioni, testo libero o il caricamento di un file.
Perché i messaggi interattivi sono importanti
- Più risposte: toccare è più veloce che scrivere. Soprattutto quando sono in giro, i clienti rispondono più volentieri se devono solo scegliere un'opzione.
- Dati chiari: invece di «sì, va bene» o «domani forse no», arriva un'opzione chiara che si può elaborare in automatico.
- Automazione migliore: un chatbot o un flow automatico prende un ramo diverso in base al pulsante scelto.
- Meno malintesi: i clienti vedono subito quali risposte sono possibili.
Esempio pratico
Un salone di parrucchieri di Napoli ricorda l'appuntamento ai clienti il giorno prima con un template approvato che contiene i pulsanti «Ci sarò» e «Sposta». Un tocco su «Sposta» apre la finestra di 24 ore e il cliente riceve una lista di orari liberi tra cui scegliere. Il team conferma il nuovo orario e quello vecchio può essere assegnato per tempo a qualcun altro.
Messaggi interattivi con SendSeven
In SendSeven invii pulsanti di risposta (fino a tre, 20 caratteri ciascuno) e liste (fino a 10 righe) in tre modi: direttamente dalla casella di posta, tramite l'API con POST /api/v1/messages/send/interactive e nel flow builder, dove ogni risposta a un pulsante ha il suo ramo. Non serve l'approvazione di Meta, e i messaggi interattivi funzionano anche sui numeri in Coexistence. Fuori dalla finestra di 24 ore, l'API li rifiuta.
I pulsanti funzionano non solo su WhatsApp, ma anche su Messenger, Instagram, Telegram e Live Chat. Le liste sono disponibili su WhatsApp e Live Chat. La guida nella nostra documentazione mostra come configurarli. Per domande con più campi, usa WhatsApp Flows (beta).
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