Dane zero-party
Dane zero-party to informacje, które klienci świadomie i z własnej inicjatywy przekazują firmie, na przykład swoje preferencje, zamiary zakupowe albo to, jak często chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. W przeciwieństwie do obserwowanych zachowań nie trzeba ich najpierw interpretować.
Czym są dane zero-party?
Dane zero-party to dane, które klient celowo i proaktywnie udostępnia marce: tak definiuje je Forrester, firma badawcza, która wprowadziła to pojęcie w 2018 roku. Należą do nich ustawienia w centrum preferencji, zamiary zakupowe, kontekst osobisty i to, jak dana osoba chce być rozpoznawana przez markę.
Typowe dane zero-party to odpowiedzi na pytania takie jak: co Cię interesuje? Jak często chcesz otrzymywać od nas wiadomości? Dla kogo robisz zakupy? Klient podaje je sam, w formularzu, ankiecie lub czacie.
Dane zero-party, first-party, second-party i third-party
- Dane zero-party: podane przez klienta, świadomie, na przykład „Wolę białe wino”.
- Dane first-party (dane własne): dane, które zbierasz o klientach we własnych kanałach, głównie obserwowane zachowania, takie jak zakupy, kliknięcia czy przeczytane wiadomości.
- Dane second-party: dane first-party innej firmy, które otrzymujesz w ramach partnerstwa.
- Dane third-party (dane zewnętrzne): dane zbierane i sprzedawane przez innych, bez bezpośredniej relacji z klientami.
Nie każdy wyznacza granicę między danymi zero-party a first-party w tym samym miejscu, a niektórzy zaliczają dane zero-party do danych first-party. Liczy się różnica między tym, co klient Ci mówi, a tym, co wnioskujesz z jego zachowania.
Dane zero-party a RODO
Dobrowolne nie znaczy nieuregulowane. Dane zero-party są zwykle danymi osobowymi w rozumieniu RODO. Potrzebujesz podstawy prawnej, musisz przejrzyście informować, do czego wykorzystujesz informacje, i możesz używać ich tylko w tym celu. W Polsce nad przestrzeganiem tych zasad czuwa UODO. Marketing na WhatsApp wymaga ponadto zgody opt-in, którą możesz udowodnić. Proś tylko o to, z czego naprawdę skorzystasz.
Dlaczego dane zero-party mają znaczenie
- Trafne oferty: gdy wiesz, co interesuje klienta, wysyłasz trafne oferty zamiast masowych wysyłek, a trafne wiadomości są częściej czytane i rzadziej prowadzą do wypisania się.
- Dokładniejsze dane: to, co mówią Ci klienci, jest bardziej wiarygodne niż domysł oparty na ich kliknięciach.
- Mniejsza zależność: wiele przeglądarek blokuje pliki cookie stron trzecich, co zwiększa wartość informacji, o które pytasz bezpośrednio.
- Zaufanie: klienci widzą, co udostępniają, i dostają w zamian wyraźną korzyść.
Te informacje są podstawą rzetelnej segmentacji.
Przykład z praktyki
Sklep z winami w Krakowie wysyłał wszystkim ten sam newsletter. Teraz nowe kontakty na WhatsApp dostają krótki flow: preferowany kolor wina, przedział cenowy za butelkę i to, jak często chcą otrzymywać oferty, a do tego zgodę opt-in na oferty przez WhatsApp. Odpowiedzi trafiają do profilu kontaktu jako pola i tagi. Kto wybierze „białe wino” i „raz w miesiącu”, dostaje odtąd dokładnie to zamiast ogólnego newslettera.
Zbieranie danych zero-party w SendSeven
Dzięki WhatsApp Flows (beta) prosisz o dane zero-party bezpośrednio w czacie. Dla każdego pola w kreatorze wybierasz, dokąd trafia odpowiedź: nigdzie, zapisana tylko razem z odpowiedzią, do pola kontaktu, pola niestandardowego lub tagu. Flow może też otagować kontakt po ukończeniu, a SendSeven zapisuje treść zgody przy każdym opt-in.
Odpowiedzi są sprawdzane pod kątem typu przed zapisaniem, a niepasująca odpowiedź nigdy nie nadpisuje danych kontaktu. Pola wrażliwe są maskowane. Następnie możesz używać pól i tagów do tworzenia segmentów, kampanii i automatyzacji.
WhatsApp Flows jest w wersji beta. Ile kosztuje wysłany i ukończony flow, wyjaśnia hasło WhatsApp Flows.
Zgodne z RODO, hostowane w UE. 14 dni bezpłatnego testu.