WhatsApp Flows
WhatsApp Flows to natywne formularze Meta w czacie WhatsApp. Klient wpisuje dane na jednym lub kilku ekranach, wybiera opcje albo wysyła zapytanie bez wychodzenia z czatu. Wszystkie odpowiedzi trafiają do firmy razem, w jednej wiadomości zwrotnej.
Czym są WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows to funkcja WhatsApp Business Platform, dzięki której firma może zaoferować formularz bezpośrednio w czacie. Zamiast wysyłać link, firma wysyła wiadomość z przyciskiem, a w WhatsApp otwiera się formularz: jeden lub kilka ekranów z polami tekstowymi, listami wyboru, selektorem daty, polami zgody opt-in i przyciskiem, który przechodzi do następnego ekranu albo wysyła formularz.
Typowe zastosowania to prośby o termin wizyty, pozyskiwanie leadów, prośby o oddzwonienie, zapisy i zbieranie opinii. Klient wpisuje, stuka i wysyła, nie opuszczając aplikacji. Wszystkie odpowiedzi wracają naraz, bez długiej wymiany pojedynczych wiadomości.
Flow wysyła się przez WhatsApp Business API na dwa sposoby. W 24-godzinnym oknie obsługi klienta trafia do klienta jako wiadomość interaktywna, na przykład ze skrzynki odbiorczej, z automatyzacji albo przez API. Poza oknem firma uruchamia flow zatwierdzonym szablonem wiadomości z przyciskiem Flow.
WhatsApp Flows, flowy i flow buildery
Nazwy brzmią podobnie, ale oznaczają różne rzeczy:
- WhatsApp Flow: formularz, który klient sam wypełnia w czacie WhatsApp. Istnieje tylko w WhatsApp.
- Flow: zautomatyzowana sekwencja wiadomości i działań, która po wyzwalaczu działa w tle, często w kilku kanałach.
- Flow builder: wizualny edytor, w którym składasz takie automatyzacje.
Jedno dobrze współgra z drugim: automatyzacja może wysłać WhatsApp Flow, poczekać na odpowiedzi, a potem działać dalej, na przykład dodać tag albo wysłać potwierdzenie.
Dlaczego WhatsApp Flows mają znaczenie
Każde przełączenie między aplikacjami kosztuje ukończone formularze. Flowy zatrzymują klienta w rozmowie i wyraźnie zmniejszają wysiłek:
- Mniej porzuceń: bez przeskoku na zewnętrzną stronę i bez witryny, która musi się najpierw załadować.
- Uporządkowane dane: odpowiedzi wracają jako osobne, czyste pola, a nie jako dowolny tekst.
- Mniej wymiany wiadomości: zamiast zadawać sześć pytań po kolei, flow zadaje je wszystkie w jednym formularzu.
- Stworzone dla telefonu: formularz wygląda jak część WhatsApp, a nie jak objazd.
Odpowiedzi trafiają następnie do Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej, gdzie zespół od razu zajmuje się zgłoszeniem.
Przykład z praktyki
Gabinet fizjoterapii we Wrocławiu traci zapytania, bo poza godzinami otwarcia nikt nie odbiera telefonu. Pacjenci piszą przez WhatsApp, ale dopytywanie się przeciąga: jaki zabieg, czy jest skierowanie, które dni pasują?
Teraz każdy, kto napisze „wizyta”, dostaje krótki flow: rodzaj zabiegu, preferowane dni i pora dnia, do tego imię oraz opt-in na przypomnienia o wizytach. Następnego ranka wszystkie zgłoszenia są kompletne w skrzynce odbiorczej, a zespół potwierdza termin jedną krótką odpowiedzią.
WhatsApp Flows z SendSeven
SendSeven jest Meta Business Partnerem, działa na oficjalnym WhatsApp Cloud API i ma własny kreator WhatsApp Flows, obecnie w wersji beta. Tworzysz formularze w wizualnym edytorze, zaczynasz od szablonu po angielsku lub niemiecku albo opisujesz własnymi słowami, o co flow ma pytać, a kreator AI przygotowuje szkic (od planu Professional; zużywa kredyty AI, tylko za udane uruchomienia). Flowy utworzone wcześniej we własnym kreatorze Meta możesz zaimportować.
SendSeven zapisuje odpowiedzi bezpośrednio w polach kontaktu, polach niestandardowych i tagach, a przy każdym opt-in zapisuje treść zgody. Flow możesz wysłać ze skrzynki odbiorczej, szablonem z przyciskiem Flow, w automatyzacjach (od planu Professional) albo przez API. Statystyki pokazują, ilu klientów go ukończyło. Flowy z danymi na żywo z Twoich własnych systemów są dostępne od planu Scale; na numerach w trybie Coexistence działają flowy statyczne.
WhatsApp Flows jest w wersji beta. Ukończone flowy są w czasie bety bezpłatne. Każdy wysłany flow liczy się jako jedna wiadomość z pakietu wiadomości w Twoim planie, tak jak każda inna wiadomość WhatsApp, a opłaty Meta obowiązują jak zwykle. Gdy WhatsApp Flows będzie ogólnie dostępny, za każdy ukończony flow pojawi się dodatkowa opłata. Poinformujemy Cię z dużym wyprzedzeniem.
Zgodne z RODO, hostowane w UE. 14 dni bezpłatnego testu.