Construir a sua base de conhecimento
Ensine o seu assistente de IA carregando documentos, digitalizando o seu site e criando perguntas frequentes estruturadas.
Ative recursos IA em Configurações → Faturação → Add-on IA
FAQs, documentação, informações de produto ou um site para rastrear
Sua base de conhecimento é uma coleção de documentos, FAQs e conteúdo de site que a IA usa para gerar respostas precisas e contextuais às perguntas dos clientes. Quanto melhor sua base de conhecimento, melhores serão suas sugestões IA.
Visao geral da Base de Conhecimento do SendSeven mostrando fontes de documentos, paginas rastreadas e arquivos de treinamento enviados usados para alimentar o Bot de Suporte com IA
Rastreando um site para treinar a Base de Conhecimento com configuracoes de URL e profundidade de rastreamento
Tela de Adicionar Documentos mostrando opcoes de FAQs Gerenciadas, Enviar Arquivo, Rastrear Site e Re-rastrear
Editor de FAQs Gerenciadas para adicionar pares de perguntas e respostas a Base de Conhecimento
no seu dashboard SendSeven. Você verá uma visão geral do status atual da sua base de conhecimento e ações disponíveis.
Documentos bem estruturados com formato claro de P&R produzem as melhores sugestões IA. Considere converter sua página de FAQ num documento.
para importar conteúdo do seu centro de ajuda ou documentação existente:
Digite o URL do seu centro de ajuda ou documentação
Defina quantas páginas rastrear (50-500)
O rastreador extrairá automaticamente conteúdo de texto, seguirá links internos e construirá sua base de conhecimento a partir das páginas rastreadas.
Sites grandes podem levar vários minutos para rastrear. Você receberá uma notificação quando concluído.
Clique em qualquer documento para ver seu conteúdo
Exclua conteúdo irrelevante ou duplicado
Verifique que informações-chave foram capturadas corretamente
"Resumir Automaticamente Tickets Fechados"
Quando tickets são fechados, a IA gera um resumo
Resumos são automaticamente adicionados à base de conhecimento
Com o tempo, sua IA se torna mais precisa à medida que aprende com interações reais de clientes e como sua equipe resolve problemas.
Abra uma conversação existente ou inicie uma nova
A IA gerará uma resposta sugerida baseada na sua base de conhecimento
Revise a sugestão e pontuação de confiança
para pesquisar sua base de conhecimento diretamente.
Rastreie novamente para capturar conteúdo atualizado
Carregue novas versões à medida que produtos mudam
Exclua informações que não são mais precisas
Conteúdo desatualizado da base de conhecimento pode levar a sugestões IA incorretas. Agende revisões regulares (mensais ou trimestrais) para manter conteúdo atualizado.
Adicione mais conteúdo relacionado ao tópico
Certifique-se de que o conteúdo usa linguagem clara e específica
Verifique que a informação relevante está na sua base de conhecimento
Revise e remova informações conflitantes ou desatualizadas
Verifique que o site está publicamente acessível
Certifique-se de que robots.txt não bloqueia rastreamento
Tente rastrear seções específicas em vez do site inteiro
Aumente o limite de páginas se necessário
Verifique tamanho do ficheiro (máximo 10MB)
Certifique-se de que o formato do ficheiro é suportado (PDF, DOCX, TXT, MD)
Tente converter para um formato diferente
Para documentos grandes, divida em vários ficheiros menores
A Base de Conhecimento e onde voce treina sua IA usando seus proprios dados internos — em minutos, sem nenhum conhecimento tecnico. Adicione conteudo de quatro fontes: conversas resolvidas da sua caixa de entrada unificada, FAQs escritas manualmente, documentos enviados (PDF, DOCX ou TXT) ou rastreando seu site. A IA indexa tudo e comeca a responder perguntas dos clientes com precisao imediatamente.
Uma conta SendSeven — cadastre-se gratuitamente em app.sendseven.com
Add-on de IA ativado em Configuracoes → Cobranca
Conteudo para adicionar: FAQs, documentos, uma URL de site ou tickets de suporte existentes
- Abrir a base de conhecimento
- Rastrear o seu site
- Carregar os seus documentos
- Adicionar FAQs — escrever pares de perguntas e respostas
FAQ
Que tipos de conteudo posso adicionar a Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento do SendSeven suporta quatro tipos de fonte: URLs de sites (rastreamento automatico), envio de arquivos (PDF, DOCX ou TXT), FAQs Gerenciadas (pares de perguntas e respostas) e tickets de suporte resolvidos. Voce pode combinar os quatro em uma unica Base de Conhecimento.
Com que frequencia a Base de Conhecimento rastreia e sincroniza meu site?
As fontes de URL rastreiam automaticamente no seu cronograma: por hora, diariamente ou semanalmente. Voce tambem pode acionar rastreamentos manuais a qualquer momento. A sincronizacao normalmente e concluida em minutos, e a IA aprende com o conteudo atualizado imediatamente.
Quao precisas sao as respostas da IA?
A precisao depende da qualidade do seu conteudo fonte. A IA pesquisa sua Base de Conhecimento e retorna respostas contextualizadas. Se suas FAQs forem claras e bem organizadas, a IA fornecera respostas altamente precisas. Voce pode testar e refinar sua Base de Conhecimento a qualquer momento.
Posso ter multiplas Bases de Conhecimento?
Sim. Voce pode criar Bases de Conhecimento separadas para diferentes bots de IA ou departamentos. Cada uma pode ter seu proprio conjunto de fontes e configuracoes. Voce escolhe qual usar ao configurar um Bot de Suporte com IA.
Quais formatos de arquivo posso enviar?
O SendSeven suporta envio de arquivos PDF, DOCX e TXT. A IA indexa seus documentos em minutos. Para outros formatos (Excel, Google Docs), exporte para PDF ou DOCX primeiro.
Como atualizo minha Base de Conhecimento depois de cria-la?
Use o painel de configuracoes da Base de Conhecimento: adicione novas URLs (que rastreiam automaticamente), envie PDFs adicionais ou edite pares de FAQ. As fontes de URL ressincronizam automaticamente conforme o cronograma. As alteracoes sao refletidas nas respostas da sua IA em minutos.
Posso testar respostas antes de publicar minha IA?
Sim. O SendSeven inclui um painel de testes integrado no editor da Base de Conhecimento. Faca perguntas de exemplo e veja exatamente quais respostas sua IA dara. Refine sua Base de Conhecimento ate estar satisfeito com a precisao.