Müşteri yolculukları.Kod yazmadan.

Manuel API çağrısı kendi sistemlerinizden veya Zapier, Make ya da n8n gibi araçlardan entegrasyon için. Anahtar kelime tetikleyici gelen mesajlar için (eski otomatik yanıt mantığı, şimdi flow başlatma aksiyonuyla) ya da kısaca herhangi bir gelen mesaj. Konuşma açıldı, atandı veya kapatıldı: kapatma; ticket sonrası anketler, NPS sorguları veya bir servis etkileşiminden sonra otomatik etiketleme için. Kişi oluşturuldu, güncellendi, abone oldu veya abonelikten çıktı; kaynağa, değişen alana veya etikete göre filtrelenebilir, örneğin yalnızca HubSpot'tan senkronize edilen kişiler. Zamanlama planlayıcı üzerinden doğum günleri, RRULE tekrarları ve segment gönderimleri için. Yorum alındı: Instagram veya Facebook gönderinize gelen bir yorum, yorumdan DM'e otomasyonu başlatır. Bir reklamdan geldi: bir kişi size Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger veya Click-to-Instagram reklamından mesaj attığında flow otomatik olarak başlar, herhangi bir reklama ya da belirli bir reklama eşlenir. Ve WhatsApp Flow tamamlandı: bir müşteri WhatsApp formunu gönderir göndermez sıradaki flow başlar. Her tetikleyici çalışma saatlerinize uyabilir, yalnızca bu saatlerin içinde veya yalnızca dışında çalışır; hazır mesai dışı mesajı şablonu da mesai bitince yanıt verir.

Hayır. Flow Builder, hazır yapı taşlarıyla görsel bir editördür. Menüden bir yapı taşı seçer, flow'a bağlar ve detaylarını yapılandırırsınız. Dilerseniz hazır bir şablondan başlarsınız ya da AI üreticisi açıklamanızdan bir flow taslağı oluşturur. Pazarlama ekibiniz hoş geldin dizilerini, sepet kurtarmayı, yeniden etkinleştirme flow'larını kendisi kurar. Kod yalnızca siz isterseniz devreye girer: harici sistemlere API çağrıları veya kendi JavaScript'iniz için.

Altı gönderim kanalının tamamı: WhatsApp, e-posta, SMS, Telegram, Messenger ve Instagram. Bir gönder adımı sıralı içerebilir, örneğin WhatsApp ve 5 saniye sonra Telegram yedek olarak. Veya kişinin gerçekten sahip olduğu kanala göre flow'u koşullu dallandırırsınız.

Her flow için stop anahtar kelimelerini etkinleştirebilirsiniz: bir kişi SMS veya WhatsApp'ta STOP, UNSUBSCRIBE veya CANCEL (uluslararası alanda yerleşik opt-out anahtar kelimeleri) ile yanıtlarsa flow onun için anında sona erer, opsiyonel onay mesajıyla. Ayrıca {{flow.stop_url}} değişkenini her mesaja ekleyebilirsiniz. Tek tıkla ek girdi olmadan flow iptal edilir. Denetim için güvenli ve belgelenebilir.

Her flow için iki mod arasında seçim yaparsınız. Flow'u sürdür: cevaplar normal bir konuşma açar, flow paralel devam eder. Gönderim dizilerine uyar. Flow'u durdur: cevap flow'u iptal eder ve birleşik gelen kutusunda insan çalışana devreder. Yönlendirilmiş konuşmalara uyar.

Üç yeniden giriş politikası seçilebilir. Engelle, ilki hâlâ çalışıyorsa ikinci tetikleyiciyi yok sayar. Yeniden başlat, eski çalıştırmayı iptal edip yeniden başlar. Paralel, iki çalıştırmayı eş zamanlı yürütür. Varsayılan Engelle'dir, çoğu senaryo için en güvenli seçenek.

Flow Builder Professional (79 €/ay) planından itibaren Scale ve Enterprise planlarına kadar dahildir. Basic (49 €/ay, otomasyon yok) veya API Only planının parçası değildir. Plan ayrıntılarına bakın.

Evet. POST /flows/{id}/runs ile herhangi bir kişi için kendi sistemlerinizden bir flow başlatırsınız. Mağaza olayları (sipariş tamamlandı, sepet terk edildi), CRM tetikleyicileri veya özel entegrasyonlar için ideal. API ayrıca flow'ların kendisini JSON olarak okur, oluşturur ve günceller. Detaylar API dokümantasyonunda.

Evet, «Şablon gönder» yapı taşıyla. Onaylı bir mesaj şablonu seçersiniz ve flow her hızlı yanıt butonu (en fazla 3) için otomatik olarak ayrı bir yol oluşturur, ayrıca bir yedek yol (müşteri dokunmak yerine yazar) ve bir zaman aşımı yolu. Gerçek bir şablon gönderildiği için teslimat 24 saatlik pencerenin dışında bile çalışır; geri kazanım ve gönderim dizileri için güvenilirdir. Butonlar Telegram, Messenger, Instagram, SMS ve e-posta için otomatik çevrilir, böylece dallarınız her kanalda aynı davranır. Henüz onaylı şablonunuz yok mu? Ücretsiz WhatsApp Şablon Oluşturucu taslağınızı göndermeden önce doğrular.

Evet. «Son cevap metni» flow değişkeni, kişinin en son cevabını otomatik olarak tutar, iletişim alanına gerek yoktur. Koşullar ve dallar «şunlardan biri», «şunlardan biri değil» ve «içinde geçen» operatörlerini destekler: «hayır, yok, ilgilenmiyorum» gibi anahtar kelimeler ekleyin; flow eşleşen cevapları, büyük-küçük harf ve fazladan boşlukları yok sayarak doğru yola yönlendirir. Cevap topla da sonucunu bir iletişim alanı yerine bir flow değişkeninde saklayabilir.

Evet. Flow format spesifikasyonu her adım türünü, alanı ve değişkeni açıklar ve AI aracınız için kopyalamaya hazır bir prompt ile başlar. Sonucu JSON görünümüne yapıştırın: canlı denetimler her adımın uygun olup olmadığını hemen gösterir ve tuvale döndüğünüz anda flow orada görünür. Editörün içinde yerleşik AI Asistanı aynısını kopyala-yapıştır olmadan yapar. Editördeki AI düzenlemeleri AI kredisi kullanır.

Evet, Professional planından itibaren. API flow'ları editörle aynı denetimlerle JSON olarak okur, oluşturur ve günceller. Bir flow uygun değilse yanıt sorunu adım adım listeler; böylece betiğiniz veya AI aracınız neyi düzeltmesi gerektiğini tam olarak bilir. Detaylar API dokümantasyonunda ve flow format spesifikasyonunda.

Evet, sırayla. Düzenleyen kişi flow'u tutar; ekip arkadaşları onu salt okunur görür ve düzenleme isteyebilir ya da düzenlemeyi devralabilir. Böylece kimse başkasının değişikliklerinin üzerine yazmaz. Her kayıt yazarı ve kaynağıyla (tuval, JSON veya AI Asistanı) Geçmiş listesine eklenir. Nelerin değiştiğini bir karşılaştırmada görür ve onaydan sonra önceki bir sürümü geri yükleyebilirsiniz.