WhatsApp'ta Etkileşimli Mesajlar Gönderin
WhatsApp'ta ilgi çekici konuşma deneyimleri oluşturmak için düğme mesajları ve liste mesajları göndermeyi öğrenin.
En iyi kullanım: Evet/Hayır, Onayla/İptal Et
En iyi kullanım: Menüler, kataloglar, çoklu seçim
Başlık (isteğe bağlı): Metin veya resim başlığı
Alt bilgi (isteğe bağlı): Gövdenin altında küçük metin
Düğmeler/Liste Öğeleri: Etkileşimli öğelerinizi yapılandırın
Düğme başlıkları 20 karakter veya daha az
- Etkileşimli mesaj türlerini anlayın
- Yanıt butonlu mesaj oluşturun
- Liste mesajı oluşturun
- Kullanıcı yanıtlarını webhooklar ile işleyin
- Etkileşimli mesajları test edin
FAQ
Etkileşimli mesajım neden gönderilmiyor?
Etkileşimli mesajlar yalnızca WhatsApp'ın 24 saatlik oturum penceresi içinde gider; bu pencere müşteri size yazdığında açılır. Pencere kapandığında API 422 hatası döndürür ve kişiye yeniden ulaşmak için onaylı bir mesaj şablonu gerekir.
Bir mesajda kaç düğme olabilir ve etiket ne kadar uzun olabilir?
Mesaj başına en fazla 3 yanıt düğmesi ve düğme başlığı başına en fazla 20 karakter. Bir düğme görünmüyorsa genellikle başlık çok uzundur veya iki düğme aynı kimliği paylaşıyordur.
Düğmeleri ve listeleri WhatsApp dışındaki kanallarda gönderebilir miyim?
Düğmeler Messenger, Instagram, Telegram ve Live Chat üzerinde de çalışır. Liste mesajları yalnızca WhatsApp ve Live Chat tarafından desteklenir. SMS ve e-posta ikisini de desteklemez. Channel Capabilities uç noktası, göndermeden önce belirli bir kanalın neyi kabul ettiğini gösterir.
Etkileşimli mesajların Meta tarafından onaylanması gerekir mi?
Hayır. 24 saatlik oturum penceresi içinde düğmeler ve listeler sıradan mesaj olarak gider, dolayısıyla incelemeye hiçbir şey gönderilmez. Yalnızca pencere kapandıktan sonra ihtiyaç duyduğunuz mesaj şablonları Meta onayından geçer.
Etkileşimli mesajlar WhatsApp Coexistence ile bağlanan bir numarada çalışır mı?
Evet. Ekibiniz telefondaki WhatsApp Business uygulamasından yanıt vermeye devam ederken SendSeven'den düğme ve liste gönderebilirsiniz, çünkü Coexistence uygulamayı ve API'yi aynı numarada paralel çalıştırır.
Müşterinin hangi düğmeyi veya liste öğesini seçtiğini nasıl anlarım?
Webhook olayı, mesajı oluştururken belirlediğiniz kimliği taşır: düğme için button_reply.id, liste öğesi için list_reply.id. Bu kimliği kullanarak doğru devam adımına dallanabilirsiniz.
Bir Flow etkileşimli mesajları otomatik gönderebilir mi?
Evet. Bir Flow, WhatsApp düğmelerini ve listelerini kendiliğinden gönderir; isteğe bağlı metin, görsel veya video başlığı ve bir alt bilgi ekleyebilirsiniz. Böylece bir bot, temsilci devreye girmeden seçenek sunar.