WhatsApp Kanäle für Unternehmen: Kanal erstellen und der Unterschied zu Broadcast und API

SendSeven Team, Editorial Team

WhatsApp Kanäle erreichen viele Menschen, aber niemand kann antworten. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie einen Kanal erstellen, was Follower und Admins sehen, warum die API nicht in Kanäle posten kann und wann Broadcast-Liste oder Marketing-Template die bessere Wahl sind.

Was ist ein WhatsApp Kanal?

Ein WhatsApp Kanal ist ein Verteiler in eine Richtung. Sie veröffentlichen Updates, Ihre Follower lesen sie im Tab „Aktuelles“, getrennt von ihren Chats. Meta hat die Funktion als privaten Weg vorgestellt, Personen und Organisationen zu folgen (WhatsApp-Blog zum Start der Kanäle).

• Inhalte: Text, Fotos, Videos, Sticker und Umfragen.
• Reaktionen: Follower können nicht antworten. Sie reagieren mit einem Emoji oder stimmen in einer Umfrage ab.
• Privatsphäre: Follower sehen sich gegenseitig nicht. Sie als Admin sehen weder Namen noch Telefonnummern Ihrer Follower.
• Lebensdauer: Updates werden nach 30 Tagen von den WhatsApp-Servern gelöscht.
• Verschlüsselung: Kanäle sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt, anders als private Chats.
• Team: Neben dem Inhaber können bis zu 16 weitere Admins posten. Nur der Inhaber kann den Kanal löschen, die Inhaberschaft lässt sich übertragen.

Stellen Sie sich einen Fahrradladen vor (Beispiel, kein echter Kunde). Am Freitag postet er: „Neue Lieferung Trekking-E-Bikes ist da, Probefahrt ab Samstag.“ Dazu ein Foto vom Lager. Ein paar hundert Follower sehen das Update, viele tippen auf den Daumen. Aber niemand kann im Kanal fragen: „Habt ihr das auch in Rahmengröße M?“ Genau das ist der Tausch: viel Reichweite, kein Gespräch.

WhatsApp Kanal erstellen: so geht es in 5 Schritten

Einen Kanal legen Sie direkt in der App an. In der privaten WhatsApp App kann das jeder Nutzer. In der WhatsApp Business App gibt es die Funktion ebenfalls, laut WhatsApp Help Center wird sie dort aber noch ausgerollt und steht nicht in jedem Konto bereit.

1. Tab „Aktuelles“ öffnen. Dort finden Sie Status und Kanäle.
2. Neuen Kanal anlegen. Tippen Sie auf das Menü mit den drei Punkten (Mehr) und wählen Sie „Kanal erstellen“.
3. Namen festlegen. Nehmen Sie den Namen, unter dem Kunden Sie kennen, etwa „Radhaus Lindner: Neuheiten und Aktionen“.
4. Beschreibung und Bild ergänzen. Ein Satz dazu, was Follower erwartet und wie oft, dazu Ihr Logo.
5. Kanal bekannt machen. Teilen Sie den Link zum Kanal auf Ihrer Website, in der E-Mail-Signatur oder als QR-Code an der Kasse.

Die Bezeichnungen in der App können je nach Version leicht abweichen.

Was Follower von Ihrem Unternehmen sehen

Kanäle aus der Business App zeigen Followern weder den Profilnamen noch das Profilbild oder die Telefonnummer Ihres Business-Kontos, sondern den Kanal selbst. Admins, die Sie einladen, sehen die Nummer des Inhabers. Einen grünen Haken für einen verifizierten Kanal gibt es in der Business App nur mit Meta Verified.

Ab wann Sie Statistiken bekommen

Statistiken zu Reichweite, Wachstum und Followern über 30 Tage zeigt WhatsApp ab 100 Followern. Die Zahlen können bis zu etwa eine Woche verzögert sein. Wer genau folgt, sehen Sie auch dann nicht.

Kanal, Broadcast-Liste oder Marketing-Template: der Unterschied

Alle drei Wege erreichen viele Menschen auf einmal. Der Unterschied liegt darin, ob jemand antworten kann, wen Sie erreichen und was es kostet.

Die 256 Kontakte pro Broadcast-Liste gelten pro Liste. Sie können mehrere Listen anlegen, die Nachricht kommt aber nur bei Kontakten an, die Ihre Nummer gespeichert haben. Das Messaging-Limit für Templates steigt in Stufen (250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → unbegrenzt), mehr dazu im Glossar unter Messaging-Limits. Für Marketing-Templates brauchen Sie eine ausdrückliche Einwilligung.

Nicht verwechseln: Business-Broadcasts sind ein bezahlter Massenversand direkt in der Business App. Das Handy muss dafür online sein, und verfügbar sind sie nur in ausgewählten Ländern. Den ausführlichen Vergleich mit Gruppen und Newsletter finden Sie im Beitrag WhatsApp Broadcast, Newsletter und Gruppe.

Was ein WhatsApp Kanal nicht kann

Kanäle sind stark, solange Sie nur informieren wollen. Sobald ein Kunde etwas fragen, buchen oder bestellen soll, stoßen sie an Grenzen:

• Kein Dialog. Rückfragen landen nicht bei Ihnen. Wer etwas wissen will, muss Sie separat anschreiben.
• Keine Zielgruppen. Jedes Update geht an alle Follower. Ein Angebot nur für Stammkunden in Köln ist nicht möglich.
• Keine Kundendaten. Sie wissen nicht, wer folgt. Für Ihr CRM bringt der Kanal keine Kontakte.
• Keine Automatisierung. Sie posten von Hand in der App. Es gibt keinen Weg über die API, also auch keine Anbindung an Shop oder Kalender.
• Kein Archiv. Nach 30 Tagen sind Updates von den Servern verschwunden. Wichtiges wie Öffnungszeiten gehört zusätzlich auf Ihre Website.

Für Terminerinnerungen, Versandinfos oder ein „Ihr Auto ist fertig“ ist der Kanal deshalb das falsche Werkzeug. Das sind Einzelnachrichten an eine bestimmte Person.

Warum Sie über die API nicht in Kanäle posten können

Die WhatsApp Business Platform, auch Cloud API genannt, versendet Nachrichten an einzelne Personen. Kanäle gehören nicht dazu. In Metas eigener Übersicht zu Coexistence stehen Kanäle als „Not supported“ (Meta-Dokumentation zu Coexistence). Das heißt: Keine Software, die über die offizielle API arbeitet, kann in Ihren Kanal posten. Auch SendSeven nicht.

Was passiert, wenn Sie Ihre Business-App-Nummer per Coexistence mit der API verbinden?

• Ihr Kanal läuft in der App unverändert weiter. Sie posten wie bisher vom Handy.
• Broadcast-Listen werden in der App schreibgeschützt. Den Massenversand übernehmen dann Kampagnen über die API.
• Chats mit Kunden laufen in App und Team-Posteingang parallel.

Wie der Umstieg Schritt für Schritt abläuft, zeigt der Coexistence-Leitfaden. Welche Variante zu Ihnen passt, vergleicht Business App, API und Coexistence.

Datenschutz und DSA: was Unternehmen wissen sollten

Am 26. Januar 2026 hat die EU-Kommission WhatsApp als sehr große Online-Plattform nach dem Digital Services Act eingestuft. Der Grund sind die Kanäle, die mehr als 45 Mio. Nutzer im Monat in der EU erreichen. Die Einstufung betrifft nur die Kanäle, private Chats fallen nicht darunter (Mitteilung der EU-Kommission). Die Pflichten daraus, etwa Risikobewertung und Transparenz, liegen bei Meta, nicht bei Ihnen.

Für Sie als Unternehmen zählt vor allem: Weil Sie keine Follower-Daten sehen, sammeln Sie über den Kanal keine Kontaktliste. Was Sie posten, ist dagegen öffentlich. Also keine Kundendaten, keine Fotos von Mitarbeitern oder Kunden ohne deren Einwilligung. Ob Sie den Kanal in Ihrer Datenschutzerklärung nennen, klären Sie am besten mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Meta hat im Juni 2025 außerdem Kanal-Abos und beworbene Kanäle angekündigt. Ob Kanal-Abos in Deutschland verfügbar sind, hat Meta bisher nicht bestätigt. Planen Sie damit also noch nicht.

Kanal und Kampagnen kombinieren: Reichweite plus Dialog

Für die meisten KMU ist die Frage nicht „Kanal oder API?“, sondern „Wofür nehme ich was?“. Ein Beispiel aus dem Handel (Beispiel, kein echter Kunde):

Eine Weinhandlung in Freiburg postet jeden Donnerstag im Kanal „Drei Weine der Woche“ mit Foto und Preis. Dazu eine Umfrage: „Welche Weinprobe im Dezember?“ Unter jedem Update steht ein Link, der einen Einzelchat öffnet: „Reservieren? Schreiben Sie uns.“ Den Link erstellt die Inhaberin mit dem WhatsApp-Link-Generator. Wer schreibt, landet im Team-Posteingang, und das Team fragt im Chat, ob der Kunde Angebote künftig per WhatsApp bekommen möchte. Mit dieser Einwilligung erhält er die Einladung zur Weinprobe als persönliche Nachricht mit seinem Namen und einem Button zum Anmelden, verschickt über Kampagnen.

So teilt sich die Arbeit sinnvoll auf:

• Kanal: Neuigkeiten, Sortiment, Umfragen, Einblicke hinter die Kulissen. Ohne Meta-Gebühr pro Update.
• Kampagnen über die API: Angebote an Kunden mit Einwilligung, nach Segment, mit Antwortmöglichkeit.
• Automatische Nachrichten: Erinnerungen und Bestätigungen zum richtigen Zeitpunkt über den Planer (ab dem Professional-Paket).

Wie Sie einen WhatsApp-Newsletter mit Einwilligung aufbauen, zeigt der Beitrag WhatsApp Newsletter einrichten. Fertige Formulierungen finden Sie in den Newsletter-Vorlagen. Wie der Versand in SendSeven abläuft, zeigt die Produktseite zum WhatsApp-Newsletter.

Was kostet ein WhatsApp Kanal?

Für Updates im Kanal berechnet Meta keine Gebühr. Kanal-Updates sind keine Nachrichtenkategorie der Business Platform. Sie zahlen also nur mit Ihrer Zeit.

Anders bei Einzelnachrichten über die Business Platform. Meta rechnet pro zugestellter Nachricht ab, in Deutschland kostet ein Marketing-Template 0,1131 € (Stand Oktober 2026, Meta-Preisliste). Seit 1. Oktober 2026 kosten auch Service-Nachrichten, also freie Antworten im 24-Stunden-Fenster, 0,0456 €. Die ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Nummer und Monat bleiben ohne Meta-Gebühr.

Dazu kommt die Plattform. Bei SendSeven deckt das Basic-Paket (49 € im Monat, 2.500 Nachrichten enthalten) Team-Posteingang und Kampagnen ab, die Sie von Hand starten. Planer, Flow Builder und KI-Agenten gibt es ab dem Professional-Paket (79 € im Monat). Jede weitere Nachricht kostet 0,02 €. Alle Pakete finden Sie auf der Preisseite, eine Beispielrechnung im Beitrag WhatsApp Business API Kosten.

Häufige Fragen

Was ist ein WhatsApp Kanal?

Ein WhatsApp Kanal ist ein Verteiler in eine Richtung im Tab „Aktuelles“. Admins posten Texte, Fotos, Videos, Sticker und Umfragen. Follower lesen mit, können aber nicht antworten, sondern nur per Emoji reagieren oder abstimmen.

Wie erstelle ich einen WhatsApp Kanal für mein Unternehmen?

Öffnen Sie den Tab „Aktuelles“, tippen Sie auf das Menü mit den drei Punkten (Mehr) und wählen Sie „Kanal erstellen“. Danach vergeben Sie Name, Beschreibung und Bild. In der WhatsApp Business App wird die Funktion noch ausgerollt und ist nicht in jedem Konto verfügbar.

Können Follower in einem WhatsApp Kanal antworten?

Nein. Follower reagieren mit Emojis oder stimmen in Umfragen ab. Wer eine Frage hat, muss Ihnen separat schreiben. Ein Link zu einem Einzelchat unter jedem Update macht das leicht.

Sieht man, wer einem WhatsApp Kanal folgt?

Nein. Admins sehen weder Namen noch Telefonnummern der Follower, und Follower sehen sich gegenseitig nicht. Ab 100 Followern zeigt WhatsApp Statistiken zu Reichweite und Wachstum, aber keine einzelnen Personen.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Kanal und Broadcast-Liste?

Eine Broadcast-Liste schickt jedem Empfänger einen Einzelchat, auf den er antworten kann. Sie erreicht aber nur Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben, mit bis zu 256 Kontakten pro Liste. Ein Kanal erreicht alle Follower ohne gespeicherte Nummer, erlaubt aber keine Antworten.

Kann ich über die WhatsApp Business API in einen Kanal posten?

Nein. Meta unterstützt Kanäle über die API nicht. Keine Software, die über die offizielle API arbeitet, kann in Kanäle posten, auch SendSeven nicht. Mit Coexistence läuft Ihr Kanal in der App einfach weiter.

Kostet ein WhatsApp Kanal Geld?

Für Updates im Kanal berechnet Meta keine Gebühr. Kosten entstehen erst bei Einzelnachrichten über die Business Platform, etwa 0,1131 € pro Marketing-Template in Deutschland (Stand Oktober 2026), plus die Gebühr Ihrer Plattform.

Wie viele Follower kann ein WhatsApp Kanal haben?

Meta veröffentlicht keine Obergrenze für Follower.

Fazit und nächste Schritte

Ein WhatsApp Kanal ist der einfachste Weg, viele Menschen ohne Meta-Gebühr über Neuigkeiten zu informieren. Er ersetzt aber keinen Dialog: Sobald ein Kunde antworten, buchen oder bestellen soll, brauchen Sie Einzelnachrichten mit Einwilligung. Die stärkste Lösung ist die Kombination aus Kanal für Reichweite und Kampagnen für alles, was eine Antwort braucht.

Ihre nächsten 3 Schritte

1. Kanal in der App anlegen und den Link auf Ihre Website setzen.

2. SendSeven kostenlos testen: 14 Tage, keine Kreditkarte.

3. WhatsApp Business API verbinden und die erste Kampagne an Kontakte mit Einwilligung planen.

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Weiterlesen: WhatsApp Nachricht planen: zeitversetzt senden.