Ihr neuer KI-Agent.
100 % faktenbasiert.
100 % Teamplayer.

Bots sind ab dem Professional-Tarif enthalten (79 €/Monat), ebenso in Scale (199 €/Monat) und Enterprise (499 €/Monat). Im Basic-Tarif (49 €/Monat) sind sie nicht enthalten – Basic deckt Posteingang, Kontakte und Kampagnen ab, aber keine KI. KI-Antworten zählen zu Ihrem monatlichen Nachrichten-Kontingent, darüber hinaus zum Nachrichtenpreis Ihres Pakets – Eskalationen an Ihre Mitarbeiter kosten nichts extra. Keine Pro-Bot-Lizenzen, keine Pro-Sitz-Gebühren. Im 14-tägigen Test sind 100 KI-Antworten frei. Im API-Only-Tarif sind Bots nicht enthalten – wer Bots braucht, nimmt mindestens Professional.

Die Bots laufen auf Retrieval Augmented Generation (RAG): sie bekommen vor jeder Antwort die relevantesten Passagen aus dem zugewiesenen Wissens-Ordner. Steht die Antwort nicht in Ihrem Wissen, sagt die KI das ehrlich – oder übergibt automatisch an einen Mitarbeiter, je nach Eskalationsregel. Mit dem „Nur Wissensdatenbank“-Modus zwingen Sie den Bot, ausschließlich aus Ihrer KB zu antworten. Eine Konfidenz-Schwelle (z.B. 55 %) regelt, ab welcher Sicherheit überhaupt geantwortet wird.

Wir liefern die Transparenz-Bausteine, die Artikel 50 der EU-KI-Verordnung ab August 2026 verlangt: KI-Identität & Offenlegung pro Bot, anpassbarer Hinweistext, Hinweis auf Mensch-Übergabe, vollständig auditierbare Sitzungs-Historie. Damit erfüllen Sie als Betreiber Ihre Pflichten nach Art. 50, ohne selbst zu entwickeln. Stand: Juli 2026. Die EU AI Act-Transparenzpflichten (Art. 50) gelten ab 2. August 2026; die finalen Leitlinien der EU-Kommission dazu stammen vom 20. Juli 2026. Die letztverantwortliche Konformität hängt vom konkreten Einsatz durch Sie als Betreiber ab.

Drei Wege: (1) Schlüsselwort – Kunde schreibt „Mensch sprechen“ oder ein anderes von Ihnen definiertes Wort, der Bot übergibt sofort. (2) Konfidenz – die KI ist sich unter dem von Ihnen gewählten Schwellwert (z.B. 55 %) unsicher, sie übergibt automatisch. (3) Offline-Verhalten – außerhalb Ihrer Geschäftszeiten kann der Bot eine andere Nachricht spielen oder direkt an die Mitarbeiter-Queue übergeben. Ihr Team sieht in jedem Fall den vollen KI-Verlauf, die Quellen-Zitate und den Übergabe-Grund.

Über 30 Sprachen sind out-of-the-box verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Niederländisch, Tschechisch, Japanisch, Chinesisch, Koreanisch, Russisch, Ukrainisch, Schwedisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch und mehr. Sie definieren den Bot in einer Basissprache, die KI generiert auf Knopfdruck Übersetzungen für alle Zielsprachen. Diese werden gespeichert und sind editierbar. Pro Bot regeln Sie, ob die Antwortsprache automatisch erkannt oder fix erzwungen wird.

Zwei Bot-Typen. Der KI-Assistent antwortet in natürlicher Sprache aus dem Wissens-Ordner, den Sie ihm zuweisen, nennt seine Quellen und übergibt bei niedriger Konfidenz an Ihr Team. Der Schlüsselwort-Bot vergleicht eingehende Nachrichten mit einer Schlüsselwortliste und antwortet ohne KI: mit einer festen Nachricht, Medien, einer Vorlage oder einem Button-Menü. Für den KI-Assistenten stehen 55 Prompt-Presets bereit: fünf Kategorien (Support, Sales, FAQ, E-Mail, Individuell) in elf Sprachen, im Editor über „Preset laden“ abrufbar. Mehrstufige Abläufe wie Terminbuchung, Routing oder Lead-Qualifizierung bauen Sie im Flow Builder, der sechs fertige Flow-Vorlagen mitbringt. Ein Flow kann eine Unterhaltung mitten im Ablauf an einen KI-Assistenten übergeben.

Die Bot-Analyse zeigt für jeden Bot und in Summe: Sitzungs-Score (qualitative Bewertung pro Sitzung), Lösungsrate (Anteil der Sitzungen, die ohne Übergabe abgeschlossen wurden), Eskalationsrate, durchschnittliche Nachrichten pro Sitzung, Eskalations-Reasons (Schlüsselwort, Konfidenz, Kunden-Wunsch, Offline). So sehen Sie, welche Bots performen und wo Wissen oder Persönlichkeits-Prompt nachgeschärft werden sollten.

Ein Preset zu laden, einen Wissens-Ordner zuzuweisen und auf einem Kanal scharf zu schalten dauert in der Regel 3–5 Minuten. Wer den Persönlichkeits-Prompt anpasst, individuelle Eskalations-Schlüsselwörter definiert und Übersetzungen für 5+ Sprachen generiert, ist nach 15–20 Minuten produktiv. Den Bot können Sie davor und danach in einem Test-Chat ausprobieren – mit Live-Konfidenz, Token-Zähler und Übergabe-Statistik. Kein Code, kein Modell-Training, keine Migration bestehender Inhalte.

Ja. Eine Antwort mit Websuche kostet 3 KI-Credits – EUR 0,03, zum Pauschalpreis von EUR 0,01 pro KI-Credit. KI-Credits messen die Nutzung von KI und Wissensdatenbank in Professional, Scale und Enterprise – den einzigen Tarifen mit KI. Eine Websuche wird abgerechnet, sobald der Bot sie ausführt, unabhängig davon, ob dabei eine Antwort gefunden wird.

Nein. Die Konfidenz-Schwelle zählt Antworten mit niedriger Konfidenz in Folge, nicht insgesamt – eine gute Antwort setzt den Zähler zurück. Ein Bot, der früher im Gespräch geschwächelt hat, übergibt nicht sofort wieder, sobald er erneut sicher ist, und eine erfolgreiche Websuche-Antwort zählt als gute Antwort, nie als Minuspunkt für den Bot.