Was ist der SendSeven Flow Builder?
Der SendSeven Flow Builder ist ein visueller Drag-and-Drop-Editor für mehrstufige Customer Journeys über WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Messenger und Instagram. Zehn Node-Typen, zehn Trigger und sechs Vorlagen decken die meiste Marketing-Automatisierung ohne Code ab, inklusive KI-Assistent-Schritt, Webhook und freigegebenen WhatsApp-Templates direkt im Flow. Ab 79 €/Monat (Professional).
Customer Journeys.
Ohne Code.
Visueller Drag-and-Drop-Editor mit verbundenen Bausteinen. So einfach, dass Ihr Marketing-Team mehrstufige Customer Journeys über alle Kanäle selbst baut. Ohne Entwickler. Ohne Zapier. Ohne Kompromisse.
Drei Hebel für echte Customer Journeys
Aus einem Anlass wird eine ganze Geschichte: Wenn-Dann-Verzweigungen, Wartezeiten, Antworten erfassen. Alles über die Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich lesen. Ohne dass jemand programmieren muss.
6 Kanäle in einem Flow
Ein Flow startet auf WhatsApp, fragt 24 Stunden später per E-Mail nach und schickt bei Schweigen eine SMS hinterher. Ihr Kunde merkt nicht, dass das automatisiert ist. Er merkt nur: hier denkt jemand mit.
Automatisiert, wo es nützt. Persönlich, wo es zählt.
Der Baustein „KI-Assistent einbinden" beantwortet Routine-Anfragen automatisch. Sinkt die Vertrauens-Schwelle, übergibt er sauber an einen Mitarbeiter, mit vollem Kontext. Ihr Team kümmert sich nur noch um die Fälle, in denen ein Mensch wirklich gebraucht wird.
Live-Auswertung statt Vermutungen
Jeder Schritt zeigt, wie viele Kontakte ihn passieren und wie viele aussteigen. Abbruch bei Schritt 4? Sie sehen es sofort und passen den Flow an, ohne ihn neu starten zu müssen.
Mehrere Kanäle nacheinander in einem Flow
Begrüßung per WhatsApp. 24 Stunden später eine E-Mail mit den passenden Produkten. Klickt der Kunde: ein WhatsApp-Tipp zur Bestellung. Klickt er nicht: eine SMS, dass der Rabatt morgen abläuft. Eine Customer Journey, drei Kanäle, eine Geschichte. Ihr Team baut sie an einem Vormittag, und die Flows laufen 24/7.
- Begrüßungs-Sequenzen, Warenkorb-Erinnerungen, Reaktivierung inaktiver Kunden, Geburtstags-Aktionen, NPS-Umfragen: alles in einem Tool
- Verzweigungen je nach Klick, Antwort, Tag oder Kontaktfeld: jeder Kunde bekommt nur, was zu ihm passt
- Treffsichere Wartezeiten von Sekunden bis Tagen, der Flow wartet, bis der Moment richtig ist
- Auslöser nach Wunsch: API-Aufruf aus Ihrem Shop, Stichwort aus eingehenden Nachrichten, Zeitplan oder bei Abschluss eines Tickets für Nachbefragungen und NPS-Umfragen
14 Bausteine, vom einfachen Versand bis zur KI-Übergabe
Senden. Template senden, auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters. Warten. Verzweigen. Auswahl per Button. Tag setzen. An einen Mitarbeiter übergeben. Antwort vom Kunden einsammeln. Tracking-Link erzeugen. Webhook auslösen. Flow beenden. KI-Assistent einbinden mit klarer Vertrauens-Schwelle. Wissens-Abfrage aus Ihrer Wissensdatenbank. E-Mail versenden, egal auf welchem Kanal der Flow läuft. Vierzehn Bausteine. Kombiniert ergeben sie Begrüßungs-Sequenz, Warenkorb-Erinnerung, Reaktivierung, Geburtstags-Aktion, NPS-Umfrage, Lead-Qualifizierung oder einen automatisierten Erst-Kontakt, der bei echten Anliegen sauber an Ihr Team übergibt.
- Template senden: freigegebene WhatsApp-Templates direkt im Flow, mit automatischem Pfad pro Quick-Reply-Button plus Fallback und Timeout. Funktioniert auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters
- E-Mail senden: eine echte E-Mail in jedem Flow, auch in einem, der auf Instagram oder Messenger läuft. Adresse mitten im Flow erfassen und die Bestätigung am Ende senden, ohne Kanalwechsel
- Rich Media im Send-Baustein: Bild oder Video zusammen mit Buttons, WhatsApp-Buttons und -Listen mit Header und Footer, Quick Replies auf Telegram, Messenger und Instagram
- Antwort erfassen wird zum kleinen Chatbot: Vorname abfragen, Wunschtermin abklären, Bewertung aufnehmen, direkt im Flow
- Freitext-Routing ohne Buttons: der Operator „enthält eine von" leitet Antworten wie „nein, ne, kein Interesse" in den richtigen Pfad, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung
- KI-Assistent einbinden: Routine-Anfragen automatisieren, bei niedriger Vertrauens-Schwelle sauber an Ihr Team übergeben, drei klare Ausgänge (erledigt, Zeitüberschreitung, übergeben)
- Wissens-Abfrage holt eine kurze Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank, ohne vollen Dialog-Modus. Perfekt für Standard-Fragen mit Quellen-Nachweis
- Webhooks holen Daten aus Ihrem Shop oder CRM und übergeben Flow-Ergebnisse zurück. Kein doppelter Datenpflegeaufwand
- Jeder Baustein trägt einen Namen, den Sie selbst vergeben, und jede Verbindung hat einen Sprung-zu-Baustein-Auswähler. Große Flows bleiben lesbar, auch drei Monate später
Auswertung pro Schritt, Verlauf pro Kontakt
Der Beobachten-Tab zeigt jeden Schritt mit Zahlen: wie viele eingestiegen, wie viele warten, wie viele fertig sind. Darunter der vollständige Verlauf pro Kontakt, auf die Millisekunde genau. Jede Nachricht, jede Antwort, jeder System-Schritt. Compliance-Verantwortliche lieben das.
- Abbruchquote zwischen je zwei Schritten: finden Sie die Schwachstelle in Sekunden
- Kanal-Auswertung: Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Geantwortet pro Kanal
- Zeitlicher Verlauf pro Kontakt mit Millisekunden-Genauigkeit (DSGVO-konformer Nachweis)
- Stop-Button bricht laufende Flows einzelner Kontakte ab, ohne Neustart
- Der Verlauf zeigt jeden Baustein unter seinem eigenen Namen, nicht per ID, mit dem tatsächlichen Ergebnis, das er erzeugt hat
- Eine Variablen-Zeitleiste zeigt Schritt für Schritt, worauf jede Variable gesetzt wurde
- Secrets und API-Tokens werden in jedem Verlauf automatisch maskiert
DSGVO-konforme Versand-Sequenzen
Abmeldung muss reibungslos funktionieren, sonst wird aus einem Kunden ein Beschwerdefall. Antwortet ein Kontakt auf SMS oder WhatsApp mit STOP, UNSUBSCRIBE oder CANCEL (die international etablierten Abmelde-Wörter), wird der Flow für ihn sofort beendet. Mit optionaler Bestätigungs-Nachricht. Ohne Aufwand für Ihr Team.
- Mehrfach-Auslöser sicher im Griff: Blockieren, Neu starten oder parallel ausführen
- Antwortet ein Kunde während des Flows? Wahlweise weiterlaufen lassen oder direkt an einen Mitarbeiter übergeben
- Erkennung von Abmelde-Wörtern auf SMS und WhatsApp, Bestätigungs-Nachricht optional
- Ein-Klick-Abmeldung über die Variable {{flow.stop_url}}: in jeder Nachricht nutzbar, audit-sicher
Vom Auslöser zum Live-Flow in 3 Schritten
Kein Test-Modus, kein Veröffentlichen-Schritt. Veröffentlichen heißt: ab jetzt fließen Kontakte durch. Keine Wartezeit.
Auslöser wählen
Manueller API-Aufruf für Integrationen, Stichwort-Trigger für eingehende Nachrichten oder Zeitplan über den Planer (Geburtstage, wöchentliche Sequenzen).
Bausteine verbinden
Plus drücken, Baustein wählen, ausfüllen. Bausteine verschieben Sie frei per Drag-and-Drop, das Layout lässt sich jederzeit automatisch zurücksetzen. Verzweigen, warten, senden. Fertig.
Veröffentlichen und beobachten
Der Beobachten-Tab zeigt ab Sekunde eins, wie Kontakte durch den Flow laufen. Abbrüche erkennen, Schritte anpassen, ohne neu zu starten.
Passt gut zu diesen Funktionen
Häufig gestellte Fragen
Welche Auslöser unterstützt der Flow Builder?
Manueller API-Aufruf für Integrationen aus eigenen Systemen oder Tools wie Zapier, Make oder n8n. Stichwort-Trigger für eingehende Nachrichten (das klassische Autoresponder-Prinzip, jetzt mit Flow-Start als Aktion). Zeitplan über den Planer für Geburtstage, wiederkehrende Termine (RRULE) und Segment-Versand. Ticket abgeschlossen für Nachbefragungen, NPS-Umfragen oder automatisches Tagging nach einer Service-Interaktion. Kommentar erhalten: Ein Kommentar unter Ihrem Instagram- oder Facebook-Beitrag startet eine Comment-to-DM-Automation. Und Kam über eine Anzeige: Schreibt Sie jemand aus einer Click-to-WhatsApp-, Click-to-Messenger- oder Click-to-Instagram-Anzeige an, startet der Flow automatisch, passend zu einer beliebigen oder einer bestimmten Anzeige.
Brauche ich Entwickler, um einen Flow zu bauen?
Nein. Der Flow Builder ist ein visueller Drag-and-Drop-Editor mit fertigen Bausteinen. Sie wählen einen Baustein aus dem Menü, verbinden ihn mit dem Flow, verschieben ihn per Drag-and-Drop an die passende Stelle und konfigurieren die Details. Ihr Marketing-Team baut Begrüßungs-Sequenzen, Warenkorb-Erinnerungen und Reaktivierungs-Flows selbst. Entwickler kommen nur ins Spiel, wenn Sie externe Systeme über Webhooks anbinden möchten, und das ist optional.
Wie viele Kanäle kann ich in einem Flow kombinieren?
Wie funktioniert die DSGVO-Konformität bei Versand-Sequenzen?
Pro Flow lassen sich Abmelde-Wörter aktivieren: Antwortet ein Kontakt auf SMS oder WhatsApp mit STOP, UNSUBSCRIBE oder CANCEL (international etablierte Abmelde-Wörter), wird der Flow für ihn sofort beendet, auf Wunsch mit Bestätigungs-Nachricht. Zusätzlich gibt es die Variable {{flow.stop_url}} für jede Nachricht: Ein Klick beendet den Flow ohne weitere Eingabe. Audit-sicher und nachweisbar.
Was passiert, wenn ein Kontakt während des Flows antwortet?
Sie wählen pro Flow zwischen zwei Modi. Flow weiterlaufen lassen: Die Antwort öffnet eine normale Konversation, der Flow läuft parallel weiter. Passt zu Versand-Sequenzen. Flow stoppen: Die Antwort beendet den Flow und übergibt an einen Mitarbeiter im Zentralen Posteingang. Passt zu geführten Konversationen.
Was passiert, wenn derselbe Kontakt zweimal ausgelöst wird?
Drei Optionen stehen zur Wahl. Blockieren ignoriert den zweiten Auslöser, solange der erste Lauf noch aktiv ist. Neu starten bricht den alten Lauf ab und startet neu. Parallel lässt beide Läufe gleichzeitig weiterlaufen. Voreinstellung ist Blockieren, die sicherste Option für die meisten Anwendungsfälle.
Ist der Flow Builder in jedem Tarif verfügbar?
Der Flow Builder ist ab dem Professional-Tarif enthalten (79 €/Monat), ebenso in Scale und Enterprise. Im Basic-Tarif und im API-Only-Tarif ist er nicht enthalten. Aktuell mit BETA-Hinweis im Produkt: voll funktionsfähig, der Editor bekommt noch Feinschliff.
Kann ich Flows über die API starten?
Ja. Über POST /flows/{id}/runs starten Sie einen Flow für jeden beliebigen Kontakt aus eigenen Systemen heraus. Perfekt für Shop-Ereignisse (Bestellung abgeschlossen, Warenkorb verlassen), CRM-Auslöser oder eigene Integrationen. Details in der API-Dokumentation.
Kann ich freigegebene WhatsApp-Templates in einem Flow versenden?
Ja, mit dem Baustein „Template senden". Sie wählen ein freigegebenes Message Template, und der Flow erzeugt automatisch einen eigenen Pfad pro Quick-Reply-Button (bis zu 3), plus Fallback-Pfad (der Kunde tippt, statt zu klicken) und Timeout-Pfad. Weil ein echtes Template versendet wird, funktioniert der Versand auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters, zuverlässig für Reaktivierung und Versand-Sequenzen. Die Buttons werden für Telegram, Messenger, Instagram, SMS und E-Mail automatisch übersetzt, Ihre Verzweigungen verhalten sich auf jedem Kanal gleich. Noch kein freigegebenes Template? Der kostenlose WhatsApp Template Generator prüft Ihre Vorlage vor der Einreichung.
Kann ein Flow auf freie Text-Antworten reagieren, ohne Buttons?
Ja. Die Flow-Variable „Letzte Antwort" enthält automatisch die jüngste Antwort des Kontakts, ohne dass Sie ein Kontaktfeld anlegen müssen. In Bedingungen und Verzweigungen stehen dafür die Operatoren „ist eine von", „ist keine von" und „enthält eine von" bereit: Sie hinterlegen Stichwörter wie „nein, ne, kein Interesse", und der Flow leitet passende Antworten in den richtigen Pfad, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung und überflüssigen Leerzeichen. Auch „Antwort erfassen" kann das Ergebnis in einer Flow-Variable speichern statt in einem Kontaktfeld.
Mehr Umsatz. Treuere Kunden. Weniger Aufwand.
Endlich Customer Journeys ohne Code. Ihr Marketing-Team baut Begrüßungs-Sequenzen, Warenkorb-Erinnerungen und Reaktivierungs-Flows selbst, über alle Kanäle. Ihr Service übernimmt, sobald ein Kunde antwortet. So fühlen sich automatisierte Journeys an, wenn sie richtig gebaut sind.