Customer Journeys.Ohne Code.

Manueller API-Aufruf für Integrationen aus eigenen Systemen oder Tools wie Zapier, Make oder n8n. Stichwort-Trigger für eingehende Nachrichten (das klassische Autoresponder-Prinzip, jetzt mit Flow-Start als Aktion) oder einfach jede eingehende Nachricht. Unterhaltung eröffnet, zugewiesen oder abgeschlossen: Der Abschluss eines Tickets eignet sich für Nachbefragungen, NPS-Umfragen oder automatisches Tagging nach einer Service-Interaktion. Kontakt angelegt, geändert, angemeldet oder abgemeldet, filterbar nach Quelle, geändertem Feld oder Tag, etwa nur für Kontakte aus HubSpot. Zeitplan über den Planer für Geburtstage, wiederkehrende Termine (RRULE) und Segment-Versand. Kommentar erhalten: Ein Kommentar unter Ihrem Instagram- oder Facebook-Beitrag startet eine Comment-to-DM-Automation. Kam über eine Anzeige: Schreibt Sie jemand aus einer Click-to-WhatsApp-, Click-to-Messenger- oder Click-to-Instagram-Anzeige an, startet der Flow automatisch, passend zu einer beliebigen oder einer bestimmten Anzeige. Und WhatsApp Flow abgeschlossen: Sobald ein Kunde ein WhatsApp-Formular absendet, startet der nächste Flow. Jeder Auslöser kann Ihre Geschäftszeiten berücksichtigen, also nur innerhalb oder nur außerhalb laufen, und die fertige Vorlage für Abwesenheitsnachrichten antwortet nach Feierabend.

Nein. Der Flow Builder ist ein visueller Editor mit fertigen Bausteinen. Sie wählen einen Baustein aus dem Menü, verbinden ihn mit dem Flow und konfigurieren die Details. Oder Sie starten mit einer fertigen Vorlage oder lassen den KI-Generator einen Flow aus Ihrer Beschreibung entwerfen. Ihr Marketing-Team baut Begrüßungs-Sequenzen, Warenkorb-Erinnerungen und Reaktivierungs-Flows selbst. Code kommt nur ins Spiel, wenn Sie es möchten: für API-Aufrufe an externe Systeme oder eigenes JavaScript.

Alle sechs Versand-Kanäle: WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Messenger und Instagram. Ein Send-Schritt kann eine Reihenfolge enthalten, etwa WhatsApp und 5 Sekunden später Telegram als Rückfall-Option. Oder Sie verzweigen den Flow per Bedingung auf den Kanal, den der Kontakt tatsächlich nutzt.

Pro Flow lassen sich Abmelde-Wörter aktivieren: Antwortet ein Kontakt auf SMS oder WhatsApp mit STOP, UNSUBSCRIBE oder CANCEL (international etablierte Abmelde-Wörter), wird der Flow für ihn sofort beendet, auf Wunsch mit Bestätigungs-Nachricht. Zusätzlich gibt es die Variable {{flow.stop_url}} für jede Nachricht: Ein Klick beendet den Flow ohne weitere Eingabe. Audit-sicher und nachweisbar.

Sie wählen pro Flow zwischen zwei Modi. Flow weiterlaufen lassen: Die Antwort öffnet eine normale Unterhaltung, der Flow läuft parallel weiter. Passt zu Versand-Sequenzen. Flow stoppen: Die Antwort beendet den Flow und übergibt an einen Mitarbeiter im Zentralen Posteingang. Passt zu geführten Unterhaltungen.

Drei Optionen stehen zur Wahl. Blockieren ignoriert den zweiten Auslöser, solange der erste Lauf noch aktiv ist. Neu starten bricht den alten Lauf ab und startet neu. Parallel lässt beide Läufe gleichzeitig weiterlaufen. Voreinstellung ist Blockieren, die sicherste Option für die meisten Anwendungsfälle.

Der Flow Builder ist ab dem Professional-Paket enthalten (79 €/Monat), ebenso in Scale und Enterprise. Im Basic-Paket und im API-Only-Paket ist er nicht enthalten.

Ja. Über POST /flows/{id}/runs starten Sie einen Flow für jeden beliebigen Kontakt aus eigenen Systemen heraus. Perfekt für Shop-Ereignisse (Bestellung abgeschlossen, Warenkorb verlassen), CRM-Auslöser oder eigene Integrationen. Auch die Flows selbst liest, erstellt und ändert die API als JSON. Details in der API-Dokumentation.

Ja, mit dem Baustein „Template senden". Sie wählen ein freigegebenes Message Template, und der Flow erzeugt automatisch einen eigenen Pfad pro Quick-Reply-Button (bis zu 3), plus Fallback-Pfad (der Kunde tippt, statt zu klicken) und Timeout-Pfad. Weil ein echtes Template versendet wird, funktioniert der Versand auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters, zuverlässig für Reaktivierung und Versand-Sequenzen. Die Buttons werden für Telegram, Messenger, Instagram, SMS und E-Mail automatisch übersetzt, Ihre Verzweigungen verhalten sich auf jedem Kanal gleich. Noch kein freigegebenes Template? Der kostenlose WhatsApp Template Generator prüft Ihre Vorlage vor der Einreichung.

Ja. Die Flow-Variable „Letzte Antwort" enthält automatisch die jüngste Antwort des Kontakts, ohne dass Sie ein Kontaktfeld anlegen müssen. In Bedingungen und Verzweigungen stehen dafür die Operatoren „ist eine von", „ist keine von" und „enthält eine von" bereit: Sie hinterlegen Stichwörter wie „nein, ne, kein Interesse", und der Flow leitet passende Antworten in den richtigen Pfad, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung und überflüssigen Leerzeichen. Auch „Antwort erfassen" kann das Ergebnis in einer Flow-Variable speichern statt in einem Kontaktfeld.

Ja. Die Format-Spezifikation für Flows beschreibt jeden Schritttyp, jedes Feld und jede Variable und beginnt mit einem fertigen Prompt für Ihr KI-Tool. Fügen Sie das Ergebnis in die JSON-Ansicht ein: Die Live-Prüfung zeigt sofort, ob jeder Schritt passt, und auf der Leinwand sehen Sie den Flow, sobald Sie zurückwechseln. Im Editor erledigt der eingebaute KI-Assistent dasselbe ohne Kopieren und Einfügen. KI-Änderungen im Editor verbrauchen KI-Credits.

Ja, ab dem Professional-Paket. Die API liest, erstellt und ändert Flows als JSON, mit denselben Prüfungen wie der Editor. Passt ein Flow nicht, nennt die Antwort das Problem pro Schritt, damit Ihr Skript oder KI-Tool genau weiß, was zu korrigieren ist. Details in der API-Dokumentation und der Format-Spezifikation.

Ja, nacheinander. Wer gerade bearbeitet, hält den Flow, alle anderen sehen ihn schreibgeschützt und können die Bearbeitung anfragen oder übernehmen. So überschreibt niemand die Änderungen eines anderen. Jede Speicherung landet im Verlauf, mit Person und Quelle (Leinwand, JSON oder KI-Assistent). Sie sehen, was sich geändert hat, und stellen eine frühere Version nach einer Bestätigung wieder her.