Was ist eine Wissensdatenbank in SendSeven?
Die SendSeven Wissensdatenbank verbindet Website-Crawl, Datei-Upload, redaktionelle FAQs und gelöste Tickets zu einer Quelle. Die KI nutzt RAG, antwortet aus Ihren Inhalten, auf Wunsch mit Quellenbeleg, und prüft jede Antwort vor dem Versand gegen Ihre Quellen. Sie liefert dieselbe Antwort auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram. Setup in unter 5 Minuten.
Eine Quelle für alle Antworten
Verbinden Sie Website, Dokumente und FAQs. Die KI antwortet aus Ihren Inhalten und prüft jede Antwort gegen Ihre Quellen.
Findet sie nichts, rät sie nicht, sondern übergibt an Ihr Team. Ein Wissen für sieben eingehende Kanäle, von WhatsApp bis Live Chat.
- In 5 Minuten live
- Keine Kreditkarte erforderlich
- 14 Tage kostenlos testen
Wissensdatenbank
Quellen für KI-Agenten und Team
- In Warteschlange
Startseite
/
- In Warteschlange
Versand & Lieferung
/versand
- In Warteschlange
Rückgabe & Umtausch
/retoure
- In Warteschlange
Zahlungsarten
/zahlung
- In Warteschlange
Größentabelle
/groessen
- In Warteschlange
Kontakt
/kontakt
Ordner „Websites“. Erneutes Crawlen importiert nur neue oder geänderte Seiten.
- Wissensquellen
- 4
- Website, Dokumente, FAQs, Tickets
- Antworten aus Ihrem Wissen
- 24/7
- RAG-Inferenz auf Ihren Daten
- Antworten vor dem Versand geprüft
- 100 %
- Preise, Termine, Zahlen, Links gegen Ihre Quellen
- Eingehende Kanäle aus einer KB
- 7
- WhatsApp, Email, SMS, IG, Messenger, Live Chat, Telegram
- DSGVO-konform · AV-Vertrag inklusive
- Verschlüsselt – im Transit und at Rest
- EU-Hosting · Made in Germany
Sie bestimmen, woraus Ihre KI antwortet
Vier RAG-Quellen, eigene Ordner pro Bot und ein Wissensstand für alle sieben eingehenden Kanäle. Sie legen fest, welche Inhalte Ihre KI sehen darf, und jede Antwort wird vor dem Versand gegen Ihre Quellen geprüft.
- 01
Vier Quellen, ein Wissen
Website-Crawl mit Echtzeit-Fortschritt, Datei-Upload für PDF/DOCX/TXT, redaktionelle FAQs und, optional, FAQ-Einträge aus Ihren abgeschlossenen Tickets. Jede Quelle bleibt aktualisierbar. Mit einem Klick neu indizieren.
- 02
Wissens-Ordner pro Bot
Organisieren Sie Wissen in Ordnern: Produktkatalog, Doku, HR-Richtlinien, Reklamationen. Jedem Bot und jeder Automation ordnen Sie einen oder mehrere Ordner zu. So sucht der Sales-Bot im Produktkatalog und der HR-Bot in den Richtlinien.
- 03
Eine KB für alle Kanäle
Bauen Sie Ihr Wissen einmal auf – die KI antwortet damit auf WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Konsistent, mit Quellenbeleg, ohne Doppelpflege.
Vier Quellen, voller Kontext
Crawlen Sie Ihre Website mit Fortschritt in Echtzeit. Bei mehrsprachigen Websites erkennt SendSeven die Sprachen und zeigt die Seitenzahl pro Sprache. Laden Sie PDFs und Word-Dateien hoch, sehen Sie den Status pro Datei und pflegen Sie FAQs direkt im Editor.
- Website-Crawler mit Echtzeit-Fortschritt – beim Erstcrawl und bei jedem Re-Crawl
- Datei-Upload mit Status pro Datei, Hinweise direkt an der Datei
- FAQ-Editor inline: Frage, Antwort, sofort verfügbar – ideal für Saison- oder Kampagnen-Wissen
- Abgeschlossene Tickets als Quelle: daraus entstehen FAQ-Entwürfe, nichts wird ohne Ihre Freigabe übernommen
Wissensquellen
4 Quellen, ein Wissen
Letzte Importe
- Indexiert
Versand & Lieferung
shop.example.com/versand
- Indexiert
Rückgabe & Umtausch
shop.example.com/retoure
- Wird verarbeitet
Größentabelle
shop.example.com/groessen
2 Elemente erfordern eine Prüfung
Wissens-Ordner & Bot-Zuweisung
Wissen wächst, und nicht jeder Bot braucht alles. Mit Wissens-Ordnern sortieren Sie Inhalte nach Themen, Marken oder Abteilungen und ordnen jedem Bot oder jeder Automation einen oder mehrere Ordner zu. Der Sales-Bot sucht im Produktkatalog, der Support-Bot in der technischen Doku, der HR-Bot in den Richtlinien. So bleiben die Antworten präzise.
- Ordner-Struktur für Themen, Marken oder Abteilungen – beliebig tief verschachtelbar
- Bot-Zuweisung: jede Automation nutzt einen oder mehrere Ordner
- Kontextabhängige Aktionen pro Dokument-Typ: PDF/DOCX herunterladen, FAQs inline bearbeiten, Tickets als Zusammenfassung ansehen
- Sichere Download-Links – signiert, zugriffsgeschützt, ohne öffentliche URL
Wissens-Ordner
Sales
Produktkatalog, Preise, AGB
produktkatalog-q2.pdf
preisliste-2026.docx
Welche Zahlungsarten gibt es?
Genutzt von
Jeder KI-Agent nutzt die ihm zugewiesenen Ordner, auch mehrere.
KI-Assistent direkt im Posteingang
In jeder Unterhaltung öffnet Ihr Team mit einem Klick den KI-Assistenten und arbeitet in zwei Tabs: „Antwort“ entwirft eine Antwort aus der Unterhaltung und Ihrer Wissensdatenbank, „Fragen“ stellt eine Frage direkt an die Wissensdatenbank. Jede vorgeschlagene Antwort nennt die verwendeten Quellen.
„Diese Antwort verwenden“ legt den Entwurf ins Nachrichtenfeld. Ihr Team behält die Kontrolle: Es bearbeitet den Entwurf und sendet selbst, nichts wird automatisch versendet.
- Zwei Tabs: Antwort aus Unterhaltung und Wissensdatenbank oder direkte Frage an die Wissensdatenbank
- Jede vorgeschlagene Antwort listet ihre Quellen unter „Quellen“ auf
- „Diese Antwort verwenden“ legt den Entwurf ins Nachrichtenfeld; „Neu generieren“ erstellt einen neuen
- /kb im Nachrichtenfeld beantwortet eine Frage direkt mit Quellenangabe
Laura Becker
KI-Assistent
Antwortentwurf aus Konversation und Wissensdatenbank
Quellen (2) · nur fürs Team sichtbar
- agb-2026.pdf · S. 4
- FAQ · Abo kündigen
Ein Wissen, sieben eingehende Kanäle
Dieselbe Frage – gleiche Antwort, egal ob ein Kunde sie auf WhatsApp, per Email, im Live Chat oder via Telegram stellt. Die KI greift auf dieselbe Wissensdatenbank zu und liefert konsistente, quellenbelegte Antworten. Bei Unsicherheit übergibt sie automatisch an einen Mitarbeiter – mit dem vollen Konversationsverlauf. Ihre Pflege der Wissensdatenbank passiert einmal, die Wirkung skaliert über alle eingehenden Kanäle.
- Identische Antworten auf alle sieben eingehenden Kanäle – ohne Doppelpflege
- Antworten stützen sich auf Ihre Wissensdatenbank und werden mit Ihren Quellen abgeglichen
- Ihr Team sieht die Quellen, Kunden nur, wenn Sie sie pro Bot einschalten
- Aus, Assist oder Auto: Pro Gespräch entscheiden Sie, ob der KI-Agent antwortet, Entwürfe schreibt oder sich heraushält
Gleiche Frage, anderer Kanal
Eine Wissensdatenbank. Sieben Kanäle. Dieselbe Antwort.
In drei Schritten antwortbereit
Von leer auf produktiv in unter 5 Minuten – ohne Programmieren, ohne Modell-Training.
- 012 Min
Quelle anbinden
Website-URL eintragen und Crawl starten, PDFs hochladen, FAQs schreiben oder FAQ-Entwürfe aus Tickets aktivieren. Den Fortschritt sehen Sie in Echtzeit.
- 021 Min
Bot-Zuweisung
Wissens-Ordner pro Bot festlegen. Sales-Bot bekommt den Produktkatalog, Support-Bot die Doku. Klare Trennung, klare Antworten.
- 03Sofort
Live im Posteingang
Der Bot ist sofort aktiv auf allen sieben eingehenden Kanälen – WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram. Mitarbeiter nutzen den KI-Assistenten im Posteingang für Antwort-Vorschläge.
Häufig gestellte Fragen
Halluziniert die KI manchmal trotzdem?
Welche Datei-Formate kann ich hochladen?
Ist die Wissensdatenbank DSGVO-konform?
Wie halte ich die Wissensdatenbank aktuell?
Was sind Wissens-Ordner und wann brauche ich sie?
Wie funktioniert die Übergabe an einen Mitarbeiter?
Auf welchen Kanälen funktioniert die KI?
Kostet die Wissensdatenbank extra?
Datenschutz, der leise mitläuft
DSGVO-konform mit AV-Vertrag im Paket, kein Aufpreis.
TLS-verschlüsselt im Transit, AES-256 at Rest.
Hosting in der EU.
Rollen & Berechtigungen pro Wissens-Ordner – wer sieht was, wer ändert was.
Bauen Sie Ihre KI-Wissensdatenbank in 5 Minuten.
Quellen verbinden, Wissens-Ordner einem Bot zuweisen, sofort live auf allen sieben eingehenden Kanälen. 14 Tage kostenlos testen – bis zu 250 KI-Credits inklusive, keine Kreditkarte.