Ticket-System

Ein Ticket-System ist eine Software zur strukturierten Erfassung, Verteilung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Jede Anfrage wird als 'Ticket' mit Status, Priorität und Zuständigkeit versehen, sodass nichts verloren geht.

Was ist ein Ticket-System?

Ein Ticket-System (auch Helpdesk-System oder Issue-Tracker) wandelt jede Kundenanfrage in ein nummeriertes Ticket um. Dieses Ticket hat einen Status (offen, in Bearbeitung, gelöst), eine Priorität (niedrig, mittel, hoch, dringend) und wird einem Mitarbeiter oder Team zugewiesen.

Für mittelständische Unternehmen löst ein Ticket-System das klassische Problem: "Wer kümmert sich eigentlich um die Anfrage von gestern?" Statt E-Mails hin- und herzuschicken oder Post-its zu verteilen, gibt es eine klare Übersicht über alle offenen Anfragen.

Vorteile eines Ticket-Systems

Keine verlorenen Anfragen: Jede Nachricht wird erfasst, egal ob sie per WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat eingeht. Nichts fällt durch die Lücken.

Klare Zuständigkeiten: Tickets werden automatisch oder manuell zugewiesen. Jeder weiß, was er zu tun hat. Keine doppelte Bearbeitung.

SLA-Tracking: Definieren Sie Service-Level-Agreements (z.B. "Erstantwort in 2 Stunden") und sehen Sie sofort, welche Tickets gefährdet sind.

Auswertung: Wie viele Tickets pro Tag? Durchschnittliche Bearbeitungszeit? Welche Themen kommen am häufigsten? Daten für bessere Entscheidungen.

Ticket-System mit SendSeven

SendSeven integriert ein Ticket-System direkt in den Unified Inbox. Aus jeder Kundenkonversation kann mit einem Klick ein Ticket erstellt werden. Status, Tags und Zuweisungen sind kanalübergreifend verfügbar.

Kombiniert mit der Kontaktverwaltung sieht Ihr Team nicht nur das aktuelle Ticket, sondern die gesamte Kundenhistorie über alle Kanäle.