Wie verwalte ich Kundenanfragen als Tickets über mehrere Kanäle?
Mit SendSeven wird jede Kundenanfrage aus WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telegram automatisch zum Ticket mit Priorität, Zuweisung und komplettem Verlauf. @Mention-Übergabe an Kollegen, Routing-Bot für automatische Verteilung, KI-Zusammenfassungen und kanalübergreifende Gesprächsverläufe. Ab 49 €/Monat; KI und Wissensdatenbank ab 79 €/Monat (Professional).
Keine Anfrage gehtmehr verloren.
Kundenanfragen aus WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und Telegram in einem System. Mit Zuständigkeit, Priorität und vollständigem Verlauf.
- Sofort einsatzbereit
- Keine Kreditkarte nötig
- 14 Tage kostenlos
Posteingang-Chaos, das keiner zugibt
Montagmorgen, 8:30 Uhr. 47 neue Nachrichten im gemeinsamen Postfach. WhatsApp-Anfragen auf dem Firmenhandy. Zwei verpasste Anrufe vom Freitag. Und ein Kunde, der auf Instagram fragt, warum seit drei Tagen niemand antwortet.
Für Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern ist das kein Ausnahmefall. Anfragen kommen über E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Telefon und Social Media. Ohne zentrales System weiß niemand, wer sich um welche Anfrage kümmert. Zwei Kollegen antworten auf dieselbe E-Mail mit unterschiedlichen Aussagen. Ein dringendes Garantieproblem wird gleich behandelt wie eine Newsletter-Abmeldung.
Der Preis: 37 % der Kundenanfragen enden ohne zufriedenstellende Lösung. Kunden, die einmal schlechten Service erleben, wandern mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit ab. Und 13 % der unzufriedenen Kunden erzählen mindestens 15 Personen davon.
Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen
Mit SendSeven wird jede Kundenanfrage automatisch zu einem Ticket mit Zuständigkeit, Priorität und Verlauf. Egal ob die Nachricht per WhatsApp, E-Mail, Live-Chat oder Telegram eingeht.
So funktioniert es: Eine Anfrage kommt über WhatsApp rein. SendSeven erstellt automatisch ein Ticket mit Priorität und weist es einem Mitarbeiter zu. Der sieht im Posteingang den kompletten Gesprächsverlauf über alle Kanäle, interne Notizen der Kollegen und die Kontakthistorie.
Braucht ein Kollege Unterstützung, tippt er @Name im Chat und das Ticket wird direkt übergeben, mit einer internen Notiz, die nur das Team sieht. Komplexe Anfragen eskalieren automatisch. Und wenn der Kunde zwischendurch den Kanal wechselt (WhatsApp heute, E-Mail morgen), bleibt alles in einem Thread.
Das Routing übernimmt ein KI-Agent, der Anfragen nach Thema, Keyword oder Verfügbarkeit an die richtige Person weiterleitet. Ist gerade niemand online, sammelt der Bot die Anfrage und benachrichtigt das Team.
- 1Anfrage kommt reinÜber WhatsApp, E-Mail, Live-Chat oder Telegram
- 2Ticket wird erstelltMit Priorität, Zuweisung und komplettem Verlauf
- 3Team löst das ProblemÜbergabe per @Mention, Eskalation automatisch
Messbare Ergebnisse
Unternehmen mit strukturiertem Ticket-Management sehen Veränderungen in drei Bereichen.
- < 10 Min.
Erste Antwort
Automatische Zuweisung statt manuelles Weiterleiten.
- 100 %
Transparenz im Team
Jeder sieht, wer was bearbeitet. Keine doppelte Arbeit.
- +16 %
Mehr Zufriedenheit
Pro Kontakt weniger = mehr Zufriedenheit pro gelöstem Ticket.
Aus jeder Nachricht wird ein Ticket
Jede eingehende Nachricht kann manuell oder automatisch zu einem Ticket werden. Priorität (niedrig, mittel, hoch, dringend), Tags und Zuweisung werden direkt gesetzt. Das Ticket enthält den kompletten Gesprächsverlauf über alle Kanäle.
- Ticket-Erstellung aus jedem Kanal: WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Telegram, Instagram, Messenger
- Prioritätsstufen: niedrig, mittel, hoch, dringend
- Tags und benutzerdefinierte Felder für Kategorisierung
- Ticket-ID (#TKT-1847) für eindeutige Referenz
Zuweisung per @Mention oder automatisch
Tippen Sie @Name im Chat, um ein Ticket direkt an einen Kollegen zu übergeben. Optional mit interner Notiz, die nur das Team sieht. Für automatische Verteilung nutzen Sie den Routing-Bot, der nach Thema, Keyword oder Verfügbarkeit zuweist.
- @Mention-Zuweisung: @Name tippen, Ticket wird sofort übergeben
- Interne Notizen: nur für das Team sichtbar (nicht für den Kunden)
- Routing-Bot: automatische Zuweisung nach Thema, Keyword oder Verfügbarkeit
- RBAC: Rollen bestimmen, wer Tickets anderer Agenten schließen oder umleiten darf
Ein Ticket, jeder Kanal
Kunden wechseln den Kanal? Kein Problem. WhatsApp heute, E-Mail morgen, Live-Chat nächste Woche. Alles bleibt in einem Ticket, mit komplettem Verlauf. Agenten können das Gespräch aktiv auf einen anderen Kanal verschieben.
- Kanalübergreifender Gesprächsverlauf in einem Thread
- Agenten können Gespräche zwischen Kanälen verschieben
- Systemprotokoll dokumentiert jeden Kanalwechsel
- Kontaktprofil verknüpft alle Kanäle automatisch
KI fasst zusammen, Team übernimmt schneller
Bei langen Gesprächsverläufen erstellt die KI automatisch eine Zusammenfassung. Neue Mitarbeiter oder Kollegen, die ein Ticket übernehmen, verstehen den Kontext in Sekunden statt Minuten.
- KI-generierte Ticket-Zusammenfassungen
- Kontextübernahme ohne den gesamten Verlauf lesen zu müssen
- Zusammenfassungen im Kontaktverlauf zeigen den Fall auf einen Blick
- KI-Antwortvorschläge aus der Wissensdatenbank
ROI in Zahlen
- verlorene Anfragen
- Null
- Jede Nachricht wird zum Ticket
- weniger Abwanderung durch bessere Erstlösung
- +67 %
- Branchenstudie Servicequalität
- mehr Zufriedenheit pro gelöstem Erst-Kontakt
- +16 %
- Branchenerhebung
- kommen nach gutem Service zurück
- 93 %
- Branchenstudie Kundenbindung
Sofort einsatzbereit
Kein Setup, keine Migration. Tickets entstehen automatisch aus Gesprächen.
- 01 · 5 Min.
Kanäle verbinden
WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und Telegram anbinden. Jede eingehende Nachricht wird sichtbar.
- 02 · 2 Min.
Team einrichten
Mitarbeiter einladen, Rollen vergeben und optionalen Routing-Bot aktivieren.
- 03 · Sofort
Tickets bearbeiten
Anfragen kommen rein, werden zugewiesen, bearbeitet und gelöst. Alles in einem Posteingang.
Für Entwickler & Power-User
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
Tickets zur Support-Anfragen-Verfolgung nutzen:
- 1
Ticket erstellen
Klicken Sie in einem Gespräch auf das Ticket-Symbol, um ein Ticket zu erstellen.
- 2
Priorität setzen
Prioritätsstufe basierend auf Dringlichkeit zuweisen.
- 3
Agent zuweisen
Sich selbst oder einem anderen Teammitglied zuweisen.
- 4
Notizen hinzufügen
Interne Notizen nutzen, um Kontext mit dem Team zu teilen.
- 5
Lösen & Schließen
Als gelöst markieren, wenn fertig. KI generiert eine Zusammenfassung.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Tickets programmatisch verwalten.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Neues Ticket erstellen |
| GET | /api/v1/tickets | Tickets mit Filtern auflisten |
| PATCH | /api/v1/tickets/{id} | Ticket aktualisieren (Status, Priorität, Zugewiesener) |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/notes | Interne Notiz hinzufügen |
const ticket = await fetch('/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
subject: 'Refund request for order #456',
priority: 'high',
assignee_id: 'user_789'
})
}).then(r => r.json());
console.log(`Ticket created: ${ticket.id}`);Häufige Fragen
Wie werden Tickets erstellt?
Wie funktioniert die automatische Zuweisung?
Was passiert, wenn ein Kunde den Kanal wechselt?
Können mehrere Mitarbeiter an einem Ticket arbeiten?
Gibt es KI-Unterstützung für Tickets?
Was kostet das Ticket-Management?
Keine Anfrage mehr verlieren
Kanäle verbinden, Team einrichten, erste Tickets bearbeiten. In wenigen Minuten weiß jeder, wer sich um was kümmert.