WhatsApp-Flow-Vorlage

Eine WhatsApp-Flow-Vorlage ist meist eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage mit Flow-Schaltfläche, mit der Unternehmen einen WhatsApp Flow auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters starten. Gemeint sein kann auch eine fertige Startvorlage, aus der Sie einen Flow bauen.

Was ist eine WhatsApp-Flow-Vorlage?

Der Begriff hat zwei Bedeutungen, die oft durcheinandergehen:

  1. Nachrichtenvorlage mit Flow-Schaltfläche: eine Nachrichtenvorlage, die Meta geprüft und genehmigt hat und die eine Schaltfläche enthält, die einen WhatsApp Flow öffnet. Um diese Bedeutung geht es in Metas Dokumentation.
  2. Startvorlage für einen Flow: ein fertiger Entwurf, etwa für eine Terminanfrage oder eine Umfrage, den Sie im Builder öffnen und an Ihr Unternehmen anpassen.

Wie eine Vorlage mit Flow-Schaltfläche funktioniert

Innerhalb des 24-Stunden-Fensters senden Sie einen Flow frei als interaktive Nachricht. Danach, oder wenn ein Kunde Ihnen noch nie geschrieben hat, brauchen Sie eine genehmigte Vorlage. Die Flow-Schaltfläche verweist auf einen veröffentlichten Flow und legt fest, mit welchem Bildschirm er startet.

  • Prüfung: Meta muss die Vorlage genehmigen, bevor sie versendet werden kann.
  • Kosten: Meta berechnet die Vorlage nach ihrer Kategorie, wie jede andere Vorlage auch.
  • Einwilligung: Für Werbung per Vorlage brauchen Sie wie immer ein Opt-in.
  • Änderungen: Ändern Sie einen Flow, nachdem die Vorlage genehmigt wurde, zeigt die Vorlage weiter die alte Fassung, bis sie neu eingereicht wird.

Warum Flow-Vorlagen wichtig sind

  • Mehr Antworten: Statt auf eine Website zu wechseln, tippen Empfänger auf die Schaltfläche und füllen das Formular direkt im Chat aus.
  • Erstkontakt: Nur mit einer Vorlage erreichen Sie Kontakte, die gerade nicht mit Ihnen im Gespräch sind.
  • Kampagnen: Eine Einladung zu Umfrage, Anmeldung oder Terminanfrage geht an viele Empfänger auf einmal, und die Antworten kommen strukturiert zurück.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Ein Fitnessstudio in Graz lädt Mitglieder, die seit drei Monaten nicht mehr trainiert haben und Angeboten per WhatsApp zugestimmt haben, zu einem kostenlosen Probetraining mit Trainer ein. Die Vorlage trägt die Schaltfläche „Termin wählen“. Sie öffnet einen Flow mit Kursart, Wunschtag und Uhrzeit. Wer ausfüllt, landet mit allen Angaben im Posteingang, und das Team bestätigt den Termin mit einer kurzen Antwort.

Flow-Vorlagen mit SendSeven

SendSeven unterstützt beide Bedeutungen. Liegt in Ihrem WhatsApp-Konto eine genehmigte Vorlage mit Flow-Schaltfläche vor, senden Sie sie aus SendSeven an einzelne Kontakte, auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters, oder als Kampagne an viele Empfänger. Ein so gesendeter Flow lässt sich 72 Stunden lang öffnen. Die Antworten landen im Posteingang und in den Feldern und Tags, die Sie im Flow festgelegt haben.

Für den Einstieg bringt der Builder für WhatsApp Flows (Beta) fertige Startvorlagen auf Deutsch und Englisch mit, die Sie anpassen, statt bei null anzufangen. Alternativ beschreiben Sie dem KI-Builder in eigenen Worten, was der Flow abfragen soll (ab Professional; er verbraucht KI-Credits, nur für erfolgreiche Läufe).

WhatsApp Flows ist in der Beta. Abgeschlossene Flows sind während der Beta kostenlos. Jeder Flow, den Sie senden, zählt wie jede andere WhatsApp-Nachricht als eine Nachricht aus dem Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs, die Gebühren von Meta gelten wie gewohnt. Sobald WhatsApp Flows allgemein verfügbar ist, fallen zusätzliche Gebühren pro abgeschlossenem Flow an. Wir informieren Sie rechtzeitig vorher.

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