WhatsApp Flows

WhatsApp Flows sind Metas native In-Chat-Formulare und Menüs. Kunden buchen Termine, hinterlassen Kontaktdaten oder schließen eine Bestellung ab, ohne den Chat zu verlassen und ohne auf eine Website zu wechseln. Der gesamte Ablauf läuft strukturiert innerhalb der WhatsApp-Unterhaltung.

Was sind WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows sind eine Funktion der WhatsApp Business Platform, mit der Unternehmen geführte, mehrstufige Abläufe direkt im Chat anbieten. Statt einem Kunden nur einen Link zu schicken, öffnet sich in WhatsApp ein interaktives Formular mit Auswahlfeldern, Eingabefeldern, Datumsauswahl und Schaltflächen.

Typische Einsätze sind Terminbuchung, Lead-Erfassung, Bestellungen oder Feedback-Abfragen. Der Kunde tippt, wählt und bestätigt, ohne die App zu verlassen. Es gibt keinen Bruch durch einen Wechsel in den Browser, keine zusätzliche Seite, die laden muss.

Flows werden über die WhatsApp Business API bereitgestellt und in der Regel über eine genehmigte Nachrichtenvorlage gestartet. Sie sind damit eine native Alternative zu Website-Formularen und ein Kernbaustein für Conversational Commerce.

Warum WhatsApp Flows wichtig sind

Jeder Wechsel zwischen Apps kostet Conversions. Flows halten den Kunden im Gespräch und senken die Hürde spürbar:

• Weniger Absprünge: Kein Sprung auf eine externe Seite, kein erneutes Einloggen.
• Strukturierte Daten: Eingaben kommen sauber formatiert zurück, statt als freier Fließtext.
• Schnellerer Abschluss: Terminbuchung oder Bestellung sind in wenigen Tipps erledigt.
• Mobil-nativ: Der Ablauf fühlt sich an wie ein Teil von WhatsApp, nicht wie ein Fremdkörper.

Flows ergänzen sich gut mit Automatisierung: Ein KI-Chatbot kann eine Anfrage annehmen und an der richtigen Stelle einen Flow starten, etwa zur Terminauswahl. Die Antworten landen anschließend strukturiert im zentralen Posteingang.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Eine Physiotherapie-Praxis in Bern verliert Termine, weil die telefonische Buchung außerhalb der Sprechzeiten ins Leere läuft. Über WhatsApp Flows bietet die Praxis nun eine Terminbuchung direkt im Chat an.

Der Patient schreibt 'Termin', bekommt einen Flow mit freien Slots, wählt Datum und Uhrzeit, gibt seinen Namen ein und bestätigt. Alles passiert in WhatsApp, in unter einer Minute. Die Praxis erhält die Buchung strukturiert ins System, ohne dass jemand zum Hörer greifen muss. Abendliche und Wochenend-Anfragen werden so erstmals zuverlässig zu Terminen.

WhatsApp Flows mit SendSeven

SendSeven bindet als Meta Business Partner die offizielle WhatsApp Cloud API an und integriert interaktive Flows in Ihre Unterhaltungen.

Sie kombinieren Flows mit Automatisierung und Ihrem Team: Eine Anfrage kann automatisch starten, der Kunde durchläuft das In-Chat-Formular, und die Daten laufen direkt in den zentralen Posteingang und Ihre Kontaktverwaltung. Eingehende Nachrichten und Service-Konversationen bleiben kostenlos.

DSGVO-konform, EU-gehostet, deutschsprachiger Support. 14 Tage kostenlos testen.