WhatsApp Flows

WhatsApp Flows sind Metas native Formulare im WhatsApp-Chat. Kunden geben über einen oder mehrere Bildschirme Daten ein, wählen Optionen oder stellen eine Anfrage, ohne den Chat zu verlassen. Alle Antworten kommen gesammelt in einer einzigen Rückmeldung beim Unternehmen an.

Was sind WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows sind eine Funktion der WhatsApp Business Platform, mit der Unternehmen ein Formular direkt im Chat anbieten. Statt einem Kunden nur einen Link zu schicken, öffnet sich in WhatsApp ein Formular mit einem oder mehreren Bildschirmen: Eingabefelder, Auswahllisten, Datumsauswahl, Opt-in-Kästchen und eine Schaltfläche, die zum nächsten Bildschirm führt oder das Formular absendet.

Typische Einsätze sind Terminanfragen, Lead-Erfassung, Rückrufwünsche, Anmeldungen und Feedback-Abfragen. Der Kunde tippt, wählt und sendet ab, ohne die App zu verlassen. Alle Antworten kommen gesammelt in einer Rückmeldung zurück, statt in vielen einzelnen Nachrichten.

Gesendet wird ein Flow über die WhatsApp Business API, und zwar auf zwei Wegen. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters geht er als interaktive Nachricht hinaus, zum Beispiel aus dem Posteingang, aus einer Automatisierung oder per API. Außerhalb des Fensters startet das Unternehmen den Flow über eine genehmigte Nachrichtenvorlage mit Flow-Schaltfläche.

WhatsApp Flows, Flows und Flow-Builder

Die Begriffe klingen ähnlich, meinen aber Verschiedenes:

• WhatsApp Flow: ein Formular, das der Kunde selbst im WhatsApp-Chat ausfüllt. Das gibt es nur auf WhatsApp.
• Flow: eine automatisierte Abfolge von Nachrichten und Aktionen, die nach einem Auslöser im Hintergrund läuft, auch über mehrere Kanäle.
• Flow-Builder: der visuelle Editor, in dem Sie solche Automatisierungen zusammenbauen.

Beides lässt sich kombinieren: Eine Automatisierung kann einen WhatsApp Flow senden, auf die Antworten warten und danach weiterarbeiten, etwa einen Tag setzen oder eine Bestätigung schicken.

Warum WhatsApp Flows wichtig sind

Jeder Wechsel zwischen Apps kostet Abschlüsse. Flows halten den Kunden im Gespräch und senken die Hürde spürbar:

• Weniger Absprünge: kein Sprung auf eine externe Seite, keine Website, die erst laden muss.
• Strukturierte Daten: Eingaben kommen sauber getrennt zurück, statt als freier Fließtext.
• Weniger Hin und Her: Statt sechs Fragen einzeln zu stellen, fragt ein Flow alles in einem Formular ab.
• Mobil-nativ: Der Ablauf fühlt sich an wie ein Teil von WhatsApp, nicht wie ein Fremdkörper.

Die Antworten landen anschließend gesammelt im zentralen Posteingang, wo das Team die Anfrage direkt weiterbearbeitet.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Eine Physiotherapie-Praxis in Bern verliert Anfragen, weil außerhalb der Sprechzeiten niemand ans Telefon geht. Per WhatsApp schreiben Patienten zwar, aber die Rückfragen ziehen sich: Welche Behandlung, liegt ein Rezept vor, welche Tage passen?

Jetzt bekommt jeder, der „Termin“ schreibt, einen Flow mit wenigen Fragen: Behandlungsart, Wunschtage und Tageszeit, dazu der Name und ein Opt-in für Terminerinnerungen. Am nächsten Morgen liegen alle Anfragen vollständig im Posteingang, und das Team bestätigt den passenden Termin mit einer kurzen Antwort.

WhatsApp Flows mit SendSeven

SendSeven bindet als Meta Business Partner die offizielle WhatsApp Cloud API an und bringt einen eigenen Builder für WhatsApp Flows mit, derzeit als Beta. Sie bauen Formulare im visuellen Editor, starten mit einer Vorlage auf Deutsch oder Englisch oder beschreiben dem KI-Builder in eigenen Worten, was der Flow abfragen soll (ab Professional; er verbraucht KI-Credits, nur für erfolgreiche Läufe). Flows, die Sie bereits in Metas eigenem Builder erstellt haben, übernehmen Sie per Import.

Die Antworten schreibt SendSeven direkt in Kontaktfelder, benutzerdefinierte Felder und Tags, und mit jedem Opt-in wird der Einwilligungstext gespeichert. Senden lässt sich ein Flow aus dem Posteingang, über eine Vorlage mit Flow-Schaltfläche, in Automatisierungen (ab Professional) oder per API. Die Auswertung zeigt, wie viele Kunden ihn abgeschlossen haben. Flows mit Live-Daten aus Ihren Systemen gibt es ab dem Scale-Tarif; auf Coexistence-Nummern laufen statische Flows.

Wie ein Flow für Ihre Kunden abläuft, welche Fragen er stellen kann und wo die Grenzen liegen, erklärt der Beitrag WhatsApp Flows erklärt.

Wie Sie mit einem Flow Anfragen vorsortieren, zeigt der Beitrag Anfragen per WhatsApp Flow qualifizieren. Was bei Datenschutz und Einwilligung zu beachten ist, erklärt WhatsApp Flows und DSGVO.

WhatsApp Flows ist in der Beta. Abgeschlossene Flows sind während der Beta kostenlos. Jeder Flow, den Sie senden, zählt wie jede andere WhatsApp-Nachricht als eine Nachricht aus dem Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs, die Gebühren von Meta gelten wie gewohnt. Sobald WhatsApp Flows allgemein verfügbar ist, fallen zusätzliche Gebühren pro abgeschlossenem Flow an. Wir informieren Sie rechtzeitig vorher.

Eingehende Nachrichten sind immer kostenlos. Service-Nachrichten, also Ihre Antworten im 24-Stunden-Fenster, waren bis zum 30. September 2026 unbegrenzt kostenlos; seit dem 1. Oktober 2026 sind die ersten 1.000 je Telefonnummer und Monat kostenlos, danach berechnet Meta den Utility-Tarif (in Deutschland 0,0456 €).

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