WhatsApp Flows (Beta): crea formularios en el chat

Crea un WhatsApp Flow en SendSeven (Beta): empieza con una plantilla o la IA, añade pantallas y campos, guarda respuestas en el contacto, prueba y publica.

Un WhatsApp Flow es un formulario que se abre directamente dentro de un chat de WhatsApp. Tu cliente rellena una o varias pantallas y envía todas las respuestas de una vez. Más información en el glosario.

Los flows completados son gratis durante la beta. Cada flow que envías cuenta como un mensaje del paquete de mensajes de tu plan, igual que cualquier otro mensaje de WhatsApp, y las tarifas de Meta se aplican como de costumbre. Cuando WhatsApp Flows esté disponible con carácter general, se aplicará un cargo adicional por cada flow completado. Te avisaremos con mucha antelación.

Un número de la API de WhatsApp Business conectado a SendSeven. ¿Aún no tienes número? Empieza con la guía de configuración de WhatsApp.

Un plan que incluya WhatsApp. Los flows estáticos funcionan en todos esos planes; el constructor con IA requiere Professional o superior y los flows dinámicos, Scale o superior.

Unos 15 minutos para un primer flow. Empezar con una plantilla es la forma más rápida.

Pestaña WhatsApp Flows de SendSeven marcada como Beta, con los botones para crear un WhatsApp Flow, crear con IA y abrir las plantillas, y un flow estático en borrador en la lista

Cuadro de plantillas de WhatsApp Flows en SendSeven con formularios para empezar: solicitud de cita, cualificación de leads, encuesta de satisfacción, preferencias de newsletter, alta en la newsletter y solicitud de llamada

El constructor con IA está disponible desde el plan Professional y crea flows estáticos. Consume créditos de IA, solo cuando la generación se completa con éxito; el botón muestra el coste antes de que empieces.

Cuadro de creación con IA en SendSeven con la descripción escrita de un formulario de inscripción a un evento, ejemplos de instrucciones, un nombre para el flow y el ajuste de idioma

Cuadro para crear un nuevo WhatsApp Flow en SendSeven con un nombre de ejemplo para un registro a un evento y la categoría de registro

Texto: encabezado, subencabezado, cuerpo de texto, leyenda y texto enriquecido

Campos de entrada: respuesta corta y larga, selector de fecha, calendario y casilla de opt-in

Opciones: lista desplegable, selección única, selección múltiple y chips

Multimedia: imagen, carrusel de imágenes, subida de fotos y subida de documentos

Botones y navegación: botón inferior, enlace y lista de navegación

Lógica: condiciones if/else y switch, para mostrar partes de una pantalla solo con determinadas respuestas

Unos contadores muestran los límites de WhatsApp mientras trabajas, por ejemplo 5/50 componentes en una pantalla. En los ajustes de la pantalla defines el título de la barra superior y marcas las pantallas que terminan el flow.

Editor de WhatsApp Flows de SendSeven con la lista de pantallas, los componentes de la pantalla 2, los ajustes de pantalla para marcarla como última y como éxito, y una vista previa del móvil

Ajustes de un campo de entrada en el editor de WhatsApp Flows: relleno previo desde el contacto con el nombre y respuesta guardada en el campo de contacto del nombre

Ajustes del botón inferior en el editor de WhatsApp Flows: un texto de botón para continuar, la acción de ir a otra pantalla y la pantalla siguiente SESSION

Panel de comprobación del flow en SendSeven con 3 errores y 0 avisos y la nota de que los errores impiden publicar

Ajustes del WhatsApp Flow en SendSeven: tipo estático, idioma inglés, un texto de botón para reservar plaza y el etiquetado del contacto al completar con una etiqueta de marketing seleccionada

Vista previa aproximada del móvil con una pantalla de WhatsApp Flow para elegir una sesión, con un botón de registro

Hay una excepción: un flow vinculado a una plantilla de mensaje aprobada sigue abriendo la versión anterior hasta que edites la plantilla y la vuelvas a enviar a Meta. El cuadro de publicación enumera las plantillas a las que afecta.

Cuál te conviene depende de si la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta, algo que ocurre cuando el cliente te ha escrito.

La mayoría de los formularios funcionan como flows estáticos. Los flows dinámicos cargan datos actualizados en cada pantalla.

Comparativa de WhatsApp Flows estáticos y dinámicos en SendSeven

Primera pantalla, rellenada al enviar el flow

Campos de contacto y valores enviados con el flow

Perfil del contacto, opciones de campos personalizados, listas, etiquetas, productos del catálogo o tu propio webhook

Meta establece estos límites para cada flow. El editor los muestra como contadores, así que ves en qué punto estás mientras construyes.

Límites de WhatsApp para los componentes de un flow

Exactamente uno por pantalla, con un texto de hasta 35 caracteres

Texto de hasta 120 caracteres, hasta 5 por pantalla

Hasta 2 por pantalla, texto del enlace de hasta 25 caracteres

Hasta 3 por pantalla, JPEG o PNG, idealmente de 300 KB o menos cada una

Un campo de subida por pantalla, archivos de hasta 25 MB, como máximo 10 archivos y 100 MB por respuesta

Meta no publica un número máximo de pantallas por flow.

Cuando un cliente completa un flow, en la conversación aparece una tarjeta de flow completado con todas las preguntas y respuestas, y cada respuesta se guarda donde la configuraste en el paso 6. Las fotos y los documentos subidos llegan como archivos adjuntos y se guardan en el perfil del contacto.

Las analíticas de cada flow muestran los flows enviados, abiertos, completados y caducados de los últimos 7, 30 o 90 días o de un periodo que elijas, además de una tabla de respuestas que puedes filtrar y exportar como CSV. Los flows dinámicos muestran también dónde abandonan los clientes, pantalla por pantalla; los estáticos informan de las aperturas y las finalizaciones. Las horas de las analíticas se muestran en UTC.

¿Necesitas las respuestas en otro sistema? Los webhooks y la API las transmiten, incluidos los enlaces a los archivos subidos.

Sustituye los textos predeterminados, como «Hello!», «Done» y «Continue», por los tuyos antes de publicar.

Dale a cada campo un nombre que sea único en todo el flow, incluso en las pantallas finales que se excluyen entre sí.

Limita cada condición if/else a una sola comparación. Para reaccionar a varias opciones, añade una condición por opción.

WhatsApp añade por su cuenta textos de ayuda, como que un campo es opcional o cuántas opciones se pueden elegir, así que no los repitas en los textos de tus campos.

Usa guardar y previsualizar antes de publicar. Solo la propia comprobación de WhatsApp confirma que se acepta el flow.

¿Quieres ver qué pueden hacer los flows antes de crear uno? La página de la función WhatsApp Flows muestra ejemplos. Para enviar un flow como parte de una automatización, consulta el Flow Builder.

1. Abrir Flows y cambiar a la pestaña WhatsApp Flows.
2. Empezar con una plantilla o crear un flow en blanco.
3. O describir el formulario y dejar que la IA redacte el borrador.
4. Ponerle nombre al flow y elegir una categoría de Meta.
5. Añadir pantallas y componentes.
6. Definir el relleno previo y dónde se guarda cada respuesta.
7. Conectar las pantallas con botones inferiores y marcar la última pantalla.
8. Corregir todos los errores del panel de comprobación del flow.
9. Definir el idioma, el texto del botón y una etiqueta de finalización.
10. Usar guardar y previsualizar para probar el borrador.
11. Publicar el flow para tus números.