Segmentos
Un segmento es un grupo concreto de contactos que comparten un rasgo común — «todos los clientes en España», «clientes leales con una compra en los últimos 30 días» o «etiquetado como VIP + opt-in de WhatsApp». Los segmentos son la palanca práctica para una comunicación dirigida.
¿Qué es un segmento?
Un segmento es un subconjunto direccionable de sus contactos. Si la segmentación es el método (agrupación sistemática), los segmentos son el resultado concreto — las listas individuales a las que efectivamente envía mensajes.
La distinción en la práctica:
- Segmentación = el método, la estrategia, el enfoque.
- Segmento = un resultado concreto, un grupo específico.
Segmentos estáticos vs dinámicos
| Tipo | Cómo funciona | Ejemplo |
|---|---|---|
| Estático | Una lista fija. Los miembros permanecen hasta que se eliminan manualmente. | «Asistentes al webinar del 15 de abril de 2026» — la lista no cambia después del evento. |
| Dinámico | Basado en reglas. La pertenencia se evalúa en vivo; los contactos entran y salen. | «Todos los contactos con etiqueta 'activo' Y última acción en los últimos 30 días». |
Los segmentos dinámicos son más potentes en el día a día porque se actualizan por sí solos. Los segmentos estáticos encajan para acciones puntuales bien delimitadas.
Cómo se define un segmento
Tres bloques de construcción habituales:
- Filtros de propiedad: «País = España», «Idioma = Español», «Plan = Pro».
- Filtros de etiqueta: «tiene la etiqueta 'VIP' Y tiene la etiqueta 'opt-in WhatsApp' Y NO tiene la etiqueta 'Baja'».
- Filtros de comportamiento: «última actividad hace más de 60 días», «al menos tres compras», «hizo clic en la campaña X en los últimos 14 días».
Combinables con Y, O, NO — como cláusulas SQL WHERE, pero basadas en clics.
Ejemplos prácticos de segmentos
- Campaña de reactivación: «Etiqueta 'suscriptor newsletter' Y última apertura hace más de 60 días Y NO etiqueta 'baja'».
- Acción VIP: «Ingresos de por vida > 1 000 € Y contrato activo».
- Segmentación geográfica: «Código postal empieza por '28' Y idioma Español» (p. ej. un clúster regional en Madrid).
- Protección de frequency cap: «Ha recibido un mensaje de marketing en los últimos 7 días» — como segmento de exclusión.
- Slice de onboarding: «Alta en los últimos 14 días Y flow de onboarding no completado aún».
Segmentos y flows
Los segmentos son la condición de entrada más habitual para los flows: un flow se inicia bien por un evento (p. ej. etiqueta establecida), bien por una programación sobre todos los miembros de un segmento. Un segmento dinámico asegura que nuevos contactos que cumplen los criterios entren en el flow en cuanto los cumplen.
Lo que no es un segmento
- No es un concepto de persona: Los segmentos están basados en datos; las personas están guiadas por hipótesis.
- No es una base de datos separada: Un segmento es una vista sobre los contactos existentes, no una copia.
- No es una licencia de marketing: La pertenencia a un segmento no sustituye al opt-in requerido. La comunicación de marketing solo va a contactos con consentimiento válido.
Nota sobre privacidad
Los segmentos son una forma de tratamiento de datos. Tres reglas:
- Limitación de la finalidad: Los datos solo pueden usarse para la finalidad indicada en el opt-in.
- Minimización de datos: Solo recopile los campos estrictamente necesarios para la segmentación.
- Transparencia: Su política de privacidad debe mencionar que segmenta y cómo lo hace.
Más detalles en messaging conforme al RGPD.
Segmentos en SendSeven
SendSeven ofrece segmentos estáticos y dinámicos directamente en la gestión de contactos. Bloques de construcción: filtros de propiedad, filtros de etiqueta, filtros de comportamiento. Combinables con operadores lógicos. Los segmentos son usables cross-canal para broadcasts, flows y reporting.