Gestión de Contactos (Contact Management)
La gestión de contactos (Contact Management) es la recopilación, organización y mantenimiento sistemáticos de los datos de clientes en un lugar central. En lugar de dispersar los contactos entre hojas de cálculo, bandejas de correo y teléfonos, una gestión de contactos consolida toda la información en un único perfil.
¿Qué es la gestión de contactos?
La gestión de contactos describe el proceso y el software con los que las empresas administran sus contactos de clientes de forma centralizada. Cada contacto obtiene un perfil con toda la información relevante: nombre, número de teléfono, correo electrónico, historial de conversaciones, etiquetas, notas y preferencias de canal.
Para las pequeñas y medianas empresas con entre 5 y 50 empleados, esto es especialmente importante: sin una gestión de contactos central, los datos de los clientes acaban dispersos entre hojas de Excel, bandejas de correo, contactos del móvil y notas adhesivas. Nadie tiene la imagen completa.
Ventajas de una gestión de contactos central
Un contacto, un perfil: Tanto si el cliente escribe por WhatsApp, correo electrónico o chat en vivo, todas las conversaciones llegan a un único perfil. Se acabó buscar.
Historial entre canales: Su equipo ve de un vistazo: ¿cuándo escribió el cliente por última vez? ¿Por qué canal? ¿Cuál era el tema? Esto ahorra tiempo y evita repetir preguntas de forma incómoda.
Etiquetas y segmentación: Marque los contactos con etiquetas («cliente habitual», «VIP», «newsletter») y filtre con precisión para campañas o para priorizar el soporte.
Conformidad con el RGPD: Consentimientos, estado de opt-in y solicitudes de supresión documentados de forma centralizada. Sin datos dispersos que haya que reunir ante una solicitud de acceso.
Gestión de contactos con SendSeven
SendSeven ofrece una gestión de contactos completa que reúne a cada cliente entre canales en un perfil de 360°. Importe los contactos existentes por CSV o deje que los nuevos contactos se creen automáticamente a partir de chats, correos electrónicos y formularios.
Todos los contactos están disponibles de inmediato para campañas, con plena conformidad con el RGPD. Combínela con la bandeja de entrada unificada para una visión completa de cada interacción con el cliente.